Zrodenie tzv. „fusion shopper-a“ môže zmeniť skúsenosti s nakupovaním v obchodoch
Nové údaje od spoločnosti DS Smith odhaľujú zrodenie tzv. fusion shoppera - spotrebitelia teraz kombinujú svoj čas strávený v obchodoch, online a použitím služby „click & collect” (klikni a vzydvihni)
Odborníci v poprednej obalovej spoločnosti DS Smith hovoria, že reštrikcie v súvislosti s Covid-19 spôsobili vývoj v spotrebiteľskom správaní a viedli k zrodeniu úplne nového typu spotrebiteľa, tzv. fusion shoppera. Nový typ spotrebiteľa rozdeľuje svoj čas strávený nakupovaním medzi obchody, nákupy online a používanie služby „click & collect” – čo vyvíja na maloobchod a značky obrovský tlak, aby udržali krok.
Tento názor je podložený novým výskumom, ktorý ukazuje, že za mesiac Európania priemerne nakupujú v obchode päťkrát, online trikrát a službu „click & collect” používajú dvakrát, a posledný spôsob rýchlo rastie. Takmer štvrtina (24%) ľudí plánuje naďalej nakupovať potraviny spôsobom „click & collect”. 1
Zatiaľ čo Európania menia svoje nákupné návyky, experti tiež varujú, že ich online skúsenosti neprebiehajú vždy bez problémov. Menej ako jeden z troch Európanov (28%) tvrdí, že preferuje nakupovanie online a šokujúcich 53% popísalo službu „click & collect” ako „kombináciu toho najhoršieho z oboch možností“.
S cieľom pomôcť značkám prispôsobiť sa novému maloobchodnému prostrediu sa spoločnosť DS Smith spojila s behaviorálnym vedcom, profesorom Ivom Vlaevom z University of Warwick Business School, ktorý k tomu uviedol: „Očakávania ľudí od značiek sa nezmenili, no zatiaľ čo prechádzame na kombinovaný model maloobchodných predajcov, kto chce udržať vernosť značke, musí zabezpečiť, aby spotrebitelia mali rovnaké skúsenosti bez ohľadu na spôsob nakupovania. Pri službe „click & collect” aj online nakupovaní môže byť balenie cestou, ako zdokonaliť tieto skúsenosti. Naše obalové dizajny môžu napríklad uľahčiť bezhotovostnú platbu v obchodoch a službu „click & collect” môžeme vylepšiť použitím obalov s inteligentnými personalizovanými osobnými identifikátormi pre ľahšie, rýchlejšie a osobnejšie vyzdvihnutie tovaru.“
Stefano Rossi, výkonný riaditeľ divízie Packaging v spoločnosti DS Smith, uviedol: „Dnešní spotrebitelia si nevyberajú iba jeden zo spôsobov nakupovania, ale spájajú všetky spôsoby ako tzv. „fusion shoppers“. Je však zrejmé, že v rámci týchto možností nemávajú nakupujúci stále len dobré skúsenosti – čo je skutočné riziko pre značky a maloobchodníkov, keďže spotrebitelia sa môžu poobzerať po inej značke, ak si tá ich nebude schopná udržať obvyklý štandard.“
“Značky musia nájsť spôsob, ako plynule kombinovať svoju škálu ponúk tak, aby spotrebitelia boli spokojní bez ohľadu na to, ako si prajú nakupovať. Balenie je jedným zo spôsobov ako na to. Naši odborníci pracujú na tom, aby vyrobili šikovné a inovatívne riešenia, ktoré dokážu vyriešiť niektoré najčastejšie sklamania typické pre jednotlivé spôsoby nakupovania a zaistiť celkovo lepší zážitok.“
Zatiaľ čo nakupovanie v obchodoch stále ostáva preferovaným spôsobom nakupovania Európanov, je zrejmé, že to nejde bez sklamaní a pandémia si vybrala svoju daň na našej trpezlivosti a ochote zdržiavať sa v preplnených priestoroch.
- 45% nakupujúcich nemá rado preplnené priestory.
- Viac ako pätina (32%) ľudí je podráždená dlhými radmi.
- Viac ako tretina ľudí nie je ochotná čakať v rade v obchode dlhšie ako päť minút.
- Pre viac ako polovicu (53%) nakupujúcich je nakupovanie online menej stresujúce.
Prieskum tiež ukázal, že medzi kľúčové problémy so službou „click & collect” pre spotrebiteľa patrí otravný fakt, že musíte ísť do obchodu vyzdvihnúť si produkt (22%), čakanie na vyzdvihnutie produktu (20%) a pochybnosti o kvalite produktu (22%). Medzi frustrácie pri nakupovaní online patrí nutnosť zaplatiť za doručenie (31%), nevedomosť, kedy produkt dorazí (25%) a zlé balenie, čo spôsobí poškodenie produktu počas doručenia (20%).
Aby sa predišlo týmto sklamaniam, inovačný tím spoločnosti DS Smith a profesor Ivo Vlaec navrhli obalové koncepty, ktoré môžu pomôcť maloobchodníkom a značkám pri vytváraní ich kombinovaných ponúk.
Spotrebiteľské problémy a riešenia
Spoločnosť DS Smith nižšie načrtla niektoré kľúčové spotrebiteľské problémy, ktoré odhalila v rámci svojho výskumu s potenciálnymi riešeniami pre každý z nich.