Prvý dojem je dôležitý

imagezrmq.png

V tejto dobe sú narodeniny, meniny a rôzne ďalšie sviatky celkom iné ako boli prednedávnom. Mnohí z nás sa spolieha na elektronický obchod aby sme mohli prekvapiť našich blízkych lebo osobný nákup alebo spoločná oslava sú teraz nemožné.

Kvety sú často obľúbeným spôsobom ako spraviť pekný dojem na špeciálne príležitosti. Rozmýšľali ste už nad rámec kytíc, čo ešte dokáže vyvolať radosť či šťastie? V kvetinárstvach nedostávame kvety v hnedých krabiciach. Namiesto toho, kyticu pekne naaranžujú, zabalia do krásneho dekoratívneho papiera, použijú farebnú stuhu a pripnú kartičku s odkazom a to všetko vytvára luxusný dojem a WOW efekt. Malé okamihy v ktorých darčeky dostaneme sú dôležitým pre elektronický obchod, balenie je prvým kontaktným bodom. Prvý dojem môže mať obrovský vplyv na to či zákazník zopakuje nákup a či príjemca zverejní pozitívny alebo negatívny príspevok na sociálnych sieťach.

Čas, ktorý ľudia strávili sledovaním videí o rozbaleniach na YouTube je ekvivalentom pozretia klasiky „Láska nebeská“ viac ako 20 miliónov-krát – je to viac ako 45 miliónov hodín. YouTube kanál „Unbox Theraby“ má viac ako 13 miliónov predplatiteľov a 2,4 miliardy zhliadnutí. Tieto čísla poukazujú na to ako sa stala skromná krabica z vlnitej lepenky, ktorá sa kedysi považovala len za nevyhnutný prepravný artikel, neoddeliteľnou súčasťou zákazníckej skúsenosti a príležitosťou komunikácie so zákazníkmi v ich domovoch.

Náš dizajn manažér elektronického obchodu, Gavin Mounce, je často požiadaný aby vyhodnotil obalové riešenia pre elektronický obchod v mene maloobchodníkov a kuriérov. Existuje teda tajný vzorec na vytvorenie skvelého a nezabudnuteľného zážitku z rozbalenia?

Zážitok z rozbalenia sa začína už vtedy keď zásielka príde k našim dverám a naša prvá myšlienka je, že v akom stave je prepravná krabica. Môžeme hľadať známky rozbitia, roztrhnutia alebo prepichnutia. Je niečo čo by sme mali hneď hlásiť prepravcovi?

Keď skonštatujeme, že všetko je v stave v akom má byť, vizuálne skontrolujeme či je podľa predstáv a potom chceme čo najrýchlejšie vyslobodiť tovar z uväznenia prepravnej krabice. Má táto prepravná krabica ľahký spôsob otvárania alebo potrebujeme k tomu nejaký nástroj? Tieto prvé kroky ilustrujú, že zážitok z rozbalenia nie je iba o jednom elemente, ale je to kombinácia viacerých potrieb, ktoré sa spoja a vytvoria samotný zážitok.

imageeup3b.png

Gavin Mounce, identifikoval 15 rôznych oblastí, ktoré prispievajú k celkovému zážitku a tieto sa všetky zmestia do štyroch elementov: konštrukčný dizajn, skúsenosť zákazníka, vizuálny dopad a cirkularita/ obežnosť.

Konštrukčný dizajn

Táto časť pokrýva v sebe všetko od ľahkosti otvorenia alebo možnosti vrátenia obalu, od množstva ochrany, ktoré ponúka počas prepravy, alebo, že či bol dizajn testovaný na výkonnosť v dodávateľskom reťazci, že či má správnu veľkosť alebo tvar.

Všetky vyššie uvedené môžu hrať nemalú úlohu v celkovom zážitku. Treba mať na pamäti aj praktickosť tvaru dizajnov keď prechádzajú automatizovanými procesmi manipulácie a štítkovania.

Skúsenosť zákazníka

Vyvoláva prijatý obal rovnaké pocity, emócie ako keby bol nakúpený v obchode? Aj keď sú to úplne odlišné dodávateľské reťazce, zákazníci očakávajú nemeniacu úroveň poskytovaných služieb a skúsenosti, ktoré sú v súlade so značkou.

Ak nakupujeme od luxusnej značky, môžeme očakávať, že dostaneme kvalitnú krabicu – ktorá dorazí v dobrom stave – ľahko sa otvorí - je v nej výrobok kvalitne zabalený – možno je pribalená aj správa či kartička s osobným venovaním – a má aj funkciu možnosti vrátenia.

Niektorí sa možno zamyslia nad tým či ich balenie odmení. Existujú možnosti kontaktu so značkou cez AI, AR alebo QR kódy?

V prípade, že nakupujeme od inej hodnotovej značky naše očakávania môžu byť iné, ale to neznamená, že objednávka je menej dôležitá.

Vizuálny dopad

Je obal vizuálnym potešením? Má vonkajšiu potlač alebo je diskrétny aby ochránil obsah balenia?

Veľa online obchodov sa sústredí na vnútornú potlač aby vytvorili WOW efekt, zatiaľ čo niektoré značky úspešne používajú vonkajšiu potlač svojich obalov ako prostriedok kreativity alebo humoru. Pred mnohými rokmi najlepším odporúčaním pre veľa obchodov bolo ústne podanie, ale v dnešnej dobe sociálne médiá sú najlepším prostriedkom. Urob to dobre a tvoj zážitok z rozbalenia sa môže šíriť po internete, ale ak to urobíš zle môže to mať ničivé následky.

Jedna holandská značka použila svoj obal ako marketingový nástroj pomocou jasnej farebnej tlače, ktorá inšpirovala kreativitu ich zákazníkov. Obaly sa zmenili na rôzne remeselné predmety -od postelí pre domácich miláčikov až po autíčka či lietadlá a to cez online fotografické súťaže.

Nie je však všetko o potlači, šikovná kombinácia materiálov, textúr a povrchových úprav môžu tiež vytvoriť pozoruhodné výsledky, ktoré upútajú pozornosť.

Cirkularita/ obežnosť a recyklovateľnosť

Ako spoločnosť by ste mali položiť otázku, koľko vzduchu prepravujeme? Priveľa, a môže to byť problém pri skladovaní alebo recyklovaní. Zákazník by si mohol myslieť, že neberiete udržateľnosť dostatočne vážne a že ste márnotratný. Ponúkate svojim zákazníkom ekologické alternatívy k bežným obalom? Niektoré online obchody ponúkajú obyčajné alebo ekologickejšie obaly, zatiaľ čo iné poskytujú kombinované dodacie možnosti aby ušetrili na počte dodaných krabíc. Táto časť je veľmi rozsiahla, ale zdôrazňuje cirkularitu ako súčasť zážitku.

Vyššie uvedené poskytuje veľa podnetov na zamyslenie, pokiaľ ide o zážitok z rozbalenia. Nabudúce ak budete vyvíjať obaly pre elektronický obchod a budete chcieť dosiahnuť aj skvelý zážitok pre zákazníka majte na mysli všetky vyššie uvedené elementy, ale najmä tie, ktoré sú vhodné pre Vášho zákazníka a sú v súlade s ich predstavami o Vašej značke.