Frustrácia z Black Friday - DS Smith

„Frustrácia z Black Friday” pre Európanov – očakáva sa, že príde poškodený tovar v hodnote viac ako 1 miliardy eur

Nový prieskum spoločnosti DS Smith, popredného dodávateľa trvalo udržateľných obalov, hovorí, že tovar predaný európskym online nakupujúcim v rámci “Black Friday 2021”, ktorý príde v poškodenom stave, by sa mohol vyčísliť v hodnote viac ako 1,3 miliardy EUR.

  • Podľa novej štúdie takmer štvrtina (23%) Európanov očakáva, že dostane až 3 chybné alebo poškodené položky po nakupovaní počas Black Friday a Cyber Monday.
  • Počas tohto obdobia bude dodaných viac ako 77 miliónov poškodených položiek1,2 s celkovými nákladmi najmenej 1,36 miliardy EUR1,2.
  • To znamená, že na Black Friday bude dostatok poškodených balíkov na naplnenie 3 975 bazénov olympijských rozmerov – s celkovou hodnotou rovnajúcou sa 4,5 miliardám čokoládových tyčiniek Freddo, 228 300 kabelkám značky Birkin alebo 26 850 automobilov typu Tesla Model 3.
  • Tieto skúsenosti frustrujú nakupujúcich, ktorí su unavení z procesu vrátenia tovaru.

Viac ako dvaja z piatich (44%) Európanov plánujú využiť zľavy v rámci Black Friday a Cyber Monday a 23% očakáva, že dostane až 3 chybné alebo poškodené položky v celkovej hodnote najmenej 1,36 miliardy £1,2. V skutočnosti 66% nakupujúcich už dostalo chybné alebo poškodené produkty po tom, čo si ich objednali online.

Táto skúsenosť spôsobuje „frustráciu z Black Friday“, pretože viac ako dvaja z piatich nakupujúcich (43%) tvrdia, že príchod rozbitých alebo poškodených produktov je najnepríjemnejším dôsledkom dodávky. Je pochopiteľné, že emócie spotrebiteľov vybuchnú, keď im doručia zásielky poškodené, v dôsledku čoho sa Európania cítia sklamaní (45%), nahnevaní (33%) a frustrovaní (25%).

Pokiaľ ide o vrátenie tovaru, priemerný Európan prezradil, že sa neoplatí vrátiť tovar v hodnote menej ako 26 EUR – len sa vytvára viac odpadu, keď sa poškodené položky hromadia po celej Európe. Z tých, ktorí nevrátili poškodený produkt, 43% uviedlo, že to bolo preto, lebo by to spôsobilo viac problémov, ako je samotná hodnota produktu a 41% uviedlo, že jeho vrátenie by stálo toľko, koľko za produkt pôvodne zaplatili, a 23% uviedlo, že by sa pokúsili opraviť výrobok sami doma.

Vrátenie položiek tiež znamená, že značky a maloobchodníci prichádzajú o cenné príjmy, pričom 57% nakupujúcich uprednostňuje vrátenie peňazí v porovnaní s 33% žiadajúcimi výmenu. 40% z nich váha, či znovu nakúpiť tú istú značku, ak od nich dostane poškodený tovar.

Stefano Rossi, generálny riaditeľ divízie Packaging v spoločnosti DS Smith

Tento zaujímavý prieskum ukazuje, že spotrebitelia už majú dosť doručovania poškodeného tovaru. Našťastie existuje riešenie; jedným z najúčinnejších spôsobov, ako bezpečne doručiť tovar, je použiť správne balenie.
Okrem materiálnych a emocionálnych nákladov na prepravu a následné vrátenie poškodených vecí sú to aj environmentálne náklady. Úzko spolupracujeme s našimi zákazníkmi, aby sme vždy navrhli optimálne balenie. Balenie, ktoré zachováva bezpečnosť produktu, poskytuje skvelý zážitok z rozbaľovania a má malú environmentálnu stopu. Zníženie vrátení, výmen a s nimi súvisiacich emisií CO2, ktorým sa dá predchádzať, prináša výhody spotrebiteľom, maloobchodníkom a našej planéte.

— Stefano Rossi, generálny riaditeľ divízie Packaging v spoločnosti DS Smith

Technológia DISCS™ od spoločnosti DS Smith, pomenovaná podľa typov testov (Drop - pád, Impact - vplyv, Shock - náraz, Crush - rozbitie, Shake - zatrasenie), kopíruje cestu produktu v skutočnom svete, aby sa zaistilo, že balenie bude vhodné na daný účel. Uchováva produkt v bezpečí a zároveň sa vyhýba nadmernému baleniu.

Referencie:

  1. Prieskum 8 000 dospelých Európanov - OnePoll (Spojené kráľovstvo -2000, Nemecko - 2000, Francúzsko - 1000, Taliansko - 1000, Španielsko - 1000, Poľsko - 1000). Realizované v novembri 2021.
  2. Na základe dospelej populácie Spojeného kráľovstva vo veku 18+ podľa Statista.