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Ouverture et retour facile

Le saviez-vous ?

  • 41% des e-acheteurs achètent plusieurs versions d’un produit pour l’essayer avec l’intention de le renvoyer
  • certains influenceurs commandent même des produits juste le temps de se prendre en photo avec et de poser sur Instagram sous forme d’Unboxing - « Selon les secteurs, le taux de retour varie de 10% à 40%, voire plus dans la mode et les chaussures »
  • La majorité des e-acheteurs se renseignent sur la politique de retour avant de passer commande. Les 47 % d’entre eux déclarent qu’ils ne commanderont pas si la période de retour n’est pas d’au moins 30 jours

 

  1. Assurer dès l’ouverture

L’expérience client commence dès la réception et l’ouverture du colis. Pour assurer une bonne satisfaction, l’emballage doit avoir un système d’ouverture simple et performant. Il faut offrir au consommateur, la possibilité d’ouvrir le colis et in fine lui donner accès à son produit dans un délais court.

  1. Assurer pour la fermeture

L’expérience client ne s’arrête pas à l’ouverture du colis. Les e-acheteurs peuvent vouloir renvoyer leurs produits pour de multiples raisons : produit endommagé, pas le bon produit envoyé, insatisfait de l’utilisation du produit, etc. Par conséquent, un emballage e-commerce doit avoir une fonction de reverse pour permettre aux consommateurs de retourner le produit en utilisant le même emballage.

 

DS Smith vous accompagne pour :

  • concevoir un emballage réutilisable
  • facilité l’ouverture du colis et l’accès au produit
  • éviter la Frustration-Free Packaging – la frustration de l’e-acheteur lors de l’ouverture
  • intégrer une fonction reverse pour permettre le retour de colis