Étude e-commerce DS Smith : Black Friday et Fêtes de fin d’année
Black Friday et Fêtes de fin d’année : 62% des Français vont privilégier l’achat de « produits plaisirs » fragiles soit l’équivalent de 276 millions d’euros de livraisons endommagées
- Tandis que 55% des Français projettent moins de sorties pendant les fêtes, 70% des consommateurs en ligne prévoient de dépenser plus de 30€ dans l’achat de produits fragiles.
- Ces « produits plaisirs » fragiles sont deux fois plus susceptibles de se briser que les autres produits du e-commerce et représentent 276 millions d’euros de livraisons endommagées par an.
- Près d'un tiers (36%) des acheteurs en ligne ont reçu des marchandises fragiles endommagées en 2021.
Paris, le 22 novembre 2022 – A l’occasion du Black Friday le 25 novembre et des fêtes de fin d’année, une nouvelle étude DS Smith[1] – leader mondial dans la fabrication d’emballages en carton recyclés et recyclables - révèle que 55% des Français prévoient de rester davantage chez eux dans ce contexte inflationniste. Cela présage une augmentation des « achats plaisirs » ou achat non essentiel. Ces objets, souvent fragiles, présentent davantage de risques d’être livrés abimés. Afin d’éviter la casse, les emballages éco-conçus sont une piste privilégiée.
[1] Enquête One Poll menée auprès de 1000 consommateurs français représentatifs. Réalisée entre le 11 et 18 novembre 2022
Une tendance aux achats plaisirs en hausse chez les Français
Pour les fêtes, 24% des Français interrogés prévoient de privilégier les petits « achats plaisirs » aux grosses dépenses et 20% préfèrent ces achats aux activités. Les données de l’étude montrent que les “achats plaisirs” tels que les bougies, le vin ou encore la verrerie s’accompagnent d’un risque accru de livraisons endommagées.
En 2021, 42% des consommateurs français affirment avoir reçu en moyenne une à deux livraisons fragiles endommagées – Soit deux fois plus que les autres livraisons issues du e-commerce. L'impact financier des livraisons endommagées, important, est estimé à 276 millions d’euros
Au-delà des conséquences financières, la réception d’articles endommagés lors de la livraison constitue un enjeu de réputation important pour les marques. En effet, 36% des acheteurs en ligne ayant reçu un colis endommagé se disent « en colère », 35% sont « déçus » et 31% « agacés ». En outre, plus de 4 acheteurs sur 10 (41%) affirment qu’ils hésiteraient à refaire des achats auprès d’une enseigne si un produit arrivait détérioré et 25% affirment qu’ils ne rachèteraient plus chez la marque.
DS Smith mise sur la technologie pour prévenir la casse
DS Smith a développé la technologie DISCS™ qui simule le parcours d'un produit afin d’adapter au mieux l’emballage à son usage. L’objectif est de s’assurer de la sécurité du produit lors du transport, mais également d’éviter le suremballage. Et pour garantir une conception durable des emballages, DS Smith a formé plus de 700 de ses concepteurs aux principes de l’économie circulaire, pour une prise en compte des différentes étapes du cycle de vie d'un produit - notamment la conception, l’utilisation et le recyclage.
Pour Gavin Mounce, E-commerce Design Manager chez DS Smith : “Personne ne souhaite recevoir des produits endommagés, et la tendance qui se dessine pour le Black Friday à privilégier les « achats plaisirs » montre à quel point il est important de concevoir des emballages résistants, en phase avec les exigences du commerce en ligne. L’enjeu est de satisfaire les clients tout en s’assurant de limiter les retours produits, coûteux pour les entreprises.»
Il ajoute : "Afin d’assurer une qualité irréprochable de nos emballages, nous les mettons à rude épreuve : nous les faisons chuter, les entrechoquons, les écrasons. Notre constat est que la solution au problème de casse ne réside pas dans l’ajout d'emballages supplémentaires, mais bien dans l’utilisation d’emballages mieux conçus. C'est sur ce type d'innovation que nos designers se concentrent, tout en s’orientant le plus possible vers des technologies comme notre score circulaire. Ces dernières innovations calculent nos déchets et nos émissions carbone dès le départ tout en valorisant les matériaux sur le long terme."
Des informations sur le test DISCS™ sont disponibles ici et sur le leadership DS Smith en matière d'économie circulaire ici. Les principes de conception circulaire sont expliqués ici.