DS Smith - Open box - crop.jpg

Wat vinden e-shoppers belangrijk aan webshop verpakkingen?

DS Smith voerde een grootschalig marktonderzoek uit en vroeg 5.000 e-shoppers naar hun ervaring. In de whitepaper 'e-packaging' geven we inzicht in de wensen (en grillen) van de veeleisende e-consument.

Onjuiste verpakkingen jagen klanten weg

Het onderzoek laat zien dat klanten wegblijven als een e-tailer de verkeerde verpakking gebruikt. Met name te grote verpakkingen voor kleding en schoenen zorgen voor veel ergernissen bij de consument. Wanneer een webwinkel meerdere keren een bestelling in onaangepaste verpakking verstuurt, dan zou 1 op de 10 e-shoppers niet opnieuw bij hetzelfde bedrijf bestellen.

Meer betalen voor minder verpakkingen of betere functionaliteiten

Bovendien geeft 6 op de 10 consumenten aan dat ze liever minder verpakkingsmateriaal zouden zien en daar zelfs voor zouden willen betalen; ongeveer de helft van de ondervraagden is bereid meer te betalen voor bepaalde extra's bij de verpakking.

NL-E-packaging-DS_Smith.png
25% van de ondervraagden is bereid meer te betalen voor een stevigere doos en bijna 16% van de ondervraagden voor makkelijk hersluitbare verpakkingen zodat ze eenvoudig te retourneren zijn.

Een derde van de verpakkingen loopt schade op

Een andere opvallende bevinding van het onderzoek is dat 3 op de 10 consumenten in het afgelopen jaar een beschadigd pakket (ofwel verpakking, ofwel product) heeft ontvangen.

Het komt voor dat het product nog heel is, maar de verpakking beschadigd. Een verrassend hoog percentage Nederlanders blijkt dit reden genoeg te vinden om de webshop de rug toe te keren (38%). Vaak melden ze het niet aan de e-tailer (70% van de Belgische klanten) zodat deze geen actie kan ondernemen, maar blijkt 30% hun ervaringen wel met anderen te delen.

NL-E-packaging-DS_Smith.png
29,5% van de Benelux consumenten stopt of mindert hun bestelling als ze een beschadigde verpakking ontvangen (zelfs als het product onbeschadigd is).

 

3 opvallende cijfers over webshop verpakkingen

  • 1 op de 3 consumenten heeft jaarlijks te maken met schade
    Zowel schade aan de doos als aan de inhoud blijkt grote gevolgen te hebben voor klantentrouw
  • De helft van de consumenten wil de verpakking makkelijk kunnen openen en hersluiten om retouren te vergemakkelijken
    Dit heeft invloed op herhaalaankopen
  • 1 op de 10 van de consumenten stopt met bestellen bij teveel verpakkingsmateriaal
    Maar Belgen en Nederlanders staan hier anders in
     

Het aanpassen van de verpakking aan de eisen van de moderne consument blijkt voor veel gebruikers het verschil te maken. Doe je dit goed? Dan stijgt jouw webshop erboven uit. Meer inzichten, cijfers en tips vind je hierVoor meer inzichten, cijfers en achtergronden download je de paper op www.strategic-packaging.com/download-whitepaper-e-packaging