Ηλεκτρονικό Εμπόριο και αστοχίες

3 αστοχίες στη συσκευασία που μπορούν να αποφευχθούν στην εφοδιαστική αλυσίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπάρχουν έρευνες* που δείχνουν ότι οι καταναλωτές επικεντρώνονται στο προϊόν περισσότερο παρά στη συσκευασία όταν παραγγέλνουν διαδικτυακά. Υπάρχει λοιπόν λόγος να συζητάμε για τη συσκευασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Φυσικά και υπάρχει και είναι απλούστατος. Πολύ απλά μια κακή συσκευασία θα σας κοστίσει. Πέραν των άλλων, αρκεί να αναλογιστεί κανείς πόσο αντιδρούν οι πελάτες όταν λαμβάνουν ένα κατεστραμμένο προϊόν. Πάρα πολύ! Στην πραγματικότητα ένα ποσοστό μεταξύ 30% - 50% σταματάει να παραγγέλνει ή παραγγέλνει λιγότερο.

Προφανώς και μία συσκευασία κακής ποιότητας που αποτυγχάνει να προστατεύσει το περιεχόμενό της είναι ένας σημαντικός κίνδυνος για τη φήμη και τις πωλήσεις σας. Δεν είναι όμως μόνο αυτό. Ασκούνται επιπλέον πιέσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου αν σκεφτεί κανείς το ποσοστό των αποστολών που επιστρέφεται. Το ποσοστό αυτό φτάνει το 20-30%, ενώ το 70% των επιστροφών αφορούν προϊόντα μόδας.

*πχ. Η Έκθεση της Mintel Consulting, Μάρτιος 2018. Μελέτη που διεξήχθη σε πέντε ευρωπαϊκές χώρες, με συνολικά 500 ερωτηθέντες.

Οι παραπάνω περιπτώσεις αποτελούν ενδεικτικά κάποιες από τις χαρακτηριστικές αστοχίες που συναντάει κανείς στο ηλεκτρονικό εμπόριο και αφορούν τη συσκευασία, που είναι όμως εύκολο να τις αποτρέψει, αρκεί να γνωρίζει τον τρόπο για να το πράξει σωστά.

Στην εφοδιαστική αλυσίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου, συναντάμε συχνά φαινόμενα όπως συσκευασίες που τοποθετούνται χωρίς την απαραίτητη προσοχή μέσα στα φορτηγά, δέχονται κραδασμούς εξαιτίας ακατάλληλου οδικού δικτύου, ενώ πολλά ατυχήματα και πτώσεις συμβαίνουν κατά τη διάρκεια των παραδόσεων, κοκ. Με τα σημεία επαφής που μπορεί να έχει μια συσκευασία στην εφοδιαστική αλυσίδα του ηλεκτρονικού εμπορίου να φτάνουν μέχρι και τα 50, παραμένει γεγονός ότι οι πιθανότητες για ζημιές και απώλειες των προϊόντων που μεταφέρονται είναι μεγάλες.

Ως εκ τούτου, η έξυπνη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας περιλαμβάνει την ανάπτυξη κατάλληλων συσκευασιών, που αποδεικνύονται αρκετά ανθεκτικές για να εγγυηθούν την επιβίωση των προϊόντων σας, αλλά και αρκετά κομψές για να μην υπάρχει ματαίωση στην εμπειρία του πελάτη σας. Δεν είναι εύκολο κατόρθωμα.

Ας ρίξουμε μια ματιά στις 3 πιο κοινές περιπτώσεις αποτυχίας της συσκευασίας – αλλά και στους τρόπους που μπορούμε να τις αποφύγουμε:

• Η ΧΡΗΣΗ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΥΛΙΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ ΔΕΝ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΛΥΣΗ

#1 Μεταφέρετε ευαίσθητα ή εύθραυστα προϊόντα, έτσι λοιπόν για να τα προστατέψετε χρησιμοποιείτε περιτύλιγμα τύπου bubble wrap (δέκα φορές), προσθέτετε γύρω από κάθε κενό πρόσθετα υλικά γεμίσματος και στη συνέχεια τοποθετείτε τα πάντα σε τρία διαφορετικά κουτιά.

Kύριο ζήτημα εδώ είναι:

Υπερβολική σπατάλη για υλικά συσκευασίας και σπατάλη χρόνου για τη διαδικασία πλήρωσης της συσκευασίας αποστολής.

Σκεφτείτε τη λύση:

Με τη σωστή ανάλυση των σημείων επαφής της συσκευασίας και της μελέτης τους, θα ανακαλύψετε ακριβώς πόσο προστατευτικό υλικό χρειάζονται ή όχι τα προϊόντα σας και έτσι θα αποφύγετε τη χρήση υπερσυσκευασίας «για παν ενδεχόμενο», εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα.

• MΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΕΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΤΑΙΡΙΑΖΟΥΝ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΑΣ

#2 Δεν έχετε μεγάλο χώρο αποθήκευσης, έτσι περιορίζεστε σε δύο τυποποιημένα μεγέθη συσκευασίας για όλα σας τα προϊόντα. Το αποτέλεσμα: ένα μικροσκοπικό αντικείμενο καταλήγει σε ένα γιγαντιαίο κουτί, συμπεριλαμβανομένου άφθονου υλικού πλήρωσης για να καλυφθεί το κενό που προκύπτει. Μία τέτοια συσκευασία μπορεί να καταλήξει να εισπράξει από τη δυσαρέσκεια του καταναλωτή, που θα διακωμωδήσει το γεγονός παραλαβής μιας τόσο ακατάλληλης συσκευασίας, μέχρι και να οδηγήσει στη φθορά του προϊόντος, κυρίως αν αυτό είναι ευαίσθητο.

Kύριο ζήτημα εδώ είναι:

Πληρώνετε για αποστολές που περιέχουν κενό αέρα ενώ αυξάνονται οι πιθανότητες για ζημιές.

Σκεφτείτε τη λύση:

Πραγματικά δεν χρειάζεστε δεκάδες διαφορετικά μεγέθη συσκευασίας που θα καταλαμβάνουν όλο το χώρο στην αποθήκη σας. Υπάρχουν εργαλεία που σας βοηθούν να μάθετε το βέλτιστο εύρος διαστάσεων των κιβωτίων σας, με βάση τους πιο συχνούς συνδυασμούς των παραγγελιών σας.

Επιπλέον, μπορείτε να προσαρμόσετε τη διάσταση της συσκευασίας για το προϊόν σας, με την προμήθεια υλικών που διαθέτουν χαρακτηριστικά αναδίπλωσης σε διαφορετικές διαστάσεις. Το γεγονός παραμένει.  Με την κατάλληλη συσκευασία μειώνονται σημαντικά οι κίνδυνοι για ζημιές και απώλειες.

• ΜΗΝ ΣΥΣΚΕΥΑΖΕΤΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΑΣ ΜΕ ΥΛΙΚΑ ΠΟΥ ΑΝΟΙΓΟΥΝ ΔΥΣΚΟΛΑ

#3 Αισίως τα προϊόντα σας φτάνουν στον πελάτη σε άριστη κατάσταση. Η δουλειά ολοκληρώθηκε. Ή μήπως όχι; Μην ξεχνάτε ότι τα χέρια του καταναλωτή είναι ο τελικός προορισμός στον εφοδιαστικό κύκλο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν ματαιώνεται η εμπειρία αυτή με μία συσκευασία που είναι δύσκολη να ανοίξει, οι πιθανότητες είναι ότι δεν θα παραγγείλουν ξανά από το κατάστημά σας. Κάντε τη συσκευασία σας κατάλληλη για τον πελάτη, έτσι ώστε η εμπειρία από το «unboxing» να είναι μόνο ευχάριστη.

Ένα πολύ χαρακτηριστικό και χιουμοριστικό στιγμιότυπο θα βρείτε στο βίντεο με τον Larry David 

Kύριο ζήτημα εδώ είναι:

Μία συσκευασία που είναι δύσκολα διαχειρίσιμη, μπορεί να ματαιώσει την εμπερία της επωνυμίας σας στα μάτια του πελάτη.

Σκεφτείτε τη λύση:

Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία σας είναι βολική για τον πελάτη, αποφεύγοντας θήκες όπως από σκληρά πλαστικά, σύρματα και άλλα ενοχλητικά υλικά. Σκεφτείτε πόσο ακόμα πιο επιτακτική γίνεται η ανάγκη, όταν μεγάλες εταιρείες αρχίζουν να το επιβάλλουν: η Amazon αναμένει από εσάς να ακολουθήσετε τις κατευθυντήριες γραμμές της ως προς αυτήν την κατεύθυνση Frustration Free Packaging’

Η αποφυγή των παραπάνω αστοχιών στην αλυσίδα εφοδιασμού του ηλεκτρονικού εμπορίου, αποτελεί μόνο ένα μέρος μιας επιτυχημένης πορείας. Υπάρχουν τόσα πολλά περισσότερα που μπορούν να επιτευχθούν με την κατάλληλη συσκευασία. Συσκευασίες που θα εμπνεύσουν και θα εντυπωσιάσουν τους πελάτες σας, συσκευασίες που συμβάλλουν στη μείωση των επιπέδων του άνθρακα στην εφοδιαστική αλυσίδα σας.

Δεν είστε σίγουροι πώς να ξεκινήσετε; Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε!