title - simply the best.png

Μόνο το καλύτερο - Τι μας διδάσκουν οι επιχειρηματικοί κολοσσοί του παγκόσμιου χάρτη

Τι κοινό έχουν μεταξύ τους η Apple και η Mercedes-Benz; Όχι μόνο είναι διεθνώς αναγνωρισμένες εταιρείες που εμπνέουν ζήλο και πάθος στους οπαδούς τους, αλλά επίσης έχουν κατακτήσει την κορυφαία θέση στον τομέα τους, είναι καινοτόμοι εργοδότες και υπερβαίνουν τις προσδοκίες της βιομηχανίας με κάθε ευκαιρία. Τι θα μπορούσαν να μάθουν λοιπόν οι υπόλοιπες εταιρείες από τους συγκεκριμένους παγκόσμιους κολοσσούς και πώς θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν αυτές τις γνώσεις για να γίνουν ηγέτες στους δικούς τους αντίστοιχους τομείς;

Ανικανοποίητοι με τη μετριότητα

Ένα βασικό χαρακτηριστικό όλων των κορυφαίων επιχειρήσεων είναι ότι δεν επαναπαύονται ποτέ στις δάφνες τους. Δεν είναι ικανοποιημένοι με την υφιστάμενη κατάσταση των πραγμάτων, αλλά επιδιώκουν τη βελτίωση σε κάθε διεργασία και μέρος της προσφοράς τους. Διευρύνουν συνεχώς τα όρια της καινοτομίας και αναζητούν διαρκώς καλύτερους τρόπους για να κάνουν τη δουλειά τους, αναπροσαρμόζοντας τις μεθόδους με τις οποίες ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Δεν αρκούνται στη μετριότητα, αλλά επιθυμούν την αριστεία.

Ένα παράδειγμα είναι η σειρά προϊόντων της Apple. Στην πραγματικότητα, η Apple δεν έχει εφεύρει κάτι καινούριο - τα τρία πιο προβεβλημένα προϊόντα της στη διάρκεια της περασμένης δεκαετίας, το iPod, το iPhone και το iPad, ήταν όλα ενημερωμένες εκδόσεις προϊόντων τα οποία υπήρχαν ήδη, αλλά δεν αξιοποιούσαν πλήρως το δυναμικό τους. Αυτό που η Apple κάνει εξαιρετικά και καλύτερα από όλους τους άλλους είναι ο πρωτοποριακός σχεδιασμός. Συνδυάζει την ισχυρή τεχνολογία με τα αρτιότερα στοιχεία στο πλαίσιο του σχεδιασμού. Η Apple δεν είναι πάντα η πρώτη που θα κάνει κάτι, αλλά το κάνει καλύτερα και για αυτό είναι γνωστή.

Παρομοίως, η Mercedes-Benz, ένα από τα πιο γνωστά ονόματα της αυτοκινητοβιομηχανίας σε παγκόσμιο επίπεδο, είναι πλήρως αφοσιωμένη στην κατάκτηση της αριστείας.  Το σλόγκαν της, «the best or nothing» (το καλύτερο ή τίποτα), που επινοήθηκε από τον ιδρυτή της, τον Gottlieb Daimler, έχει προσφέρει ένα σαφές όραμα για την εταιρεία τα τελευταία 120 χρόνια. Ο Joachim Schmidt, εκτελεστικός αντιπρόεδρος πωλήσεων και μάρκετινγκ της Mercedes-Benz, εξηγεί: «Οι πελάτες μας δεν περιμένουν τίποτα λιγότερο από την τεχνολογική υπεροχή. Για εμάς, αυτό σημαίνει ότι θέλουμε να προσφέρουμε ό,τι καλύτερο σε όλους τους τομείς – είτε πρόκειται για την έρευνα και ανάπτυξη είτε για την παραγωγή, τις πωλήσεις, το σέρβις ή την εξυπηρέτηση κατά την αγορά ή μετά την πώληση.»

Ένα ξεχωριστό στοιχείο στα μοντέλα της σειράς AMG (το τμήμα προϊόντων υψηλών επιδόσεων της Mercedes-Benz) είναι οι κινητήρες χειροποίητης κατασκευής, σύμφωνα με τη φιλοσοφία «ένας άνθρωπος, μια μηχανή». Για να επισημάνει αυτό το χαρακτηριστικό, κάθε τεχνίτης κινητήρα AMG σφραγίζει τον κινητήρα που έχει κατασκευάσει με μια χαραγμένη πλακέτα που φέρει την υπογραφή του. Υπάρχουν μόνο 50 μηχανικοί κινητήρων AMG περίπου σε όλον τον κόσμο. Πέρα από τον άρτιο μηχανολογικό σχεδιασμό, η Mercedes-Benz επιδιώκει διαρκώς την καινοτομία, εφόσον στόχος της είναι να «γράφει ιστορία». Έχει επιτύχει μια σειρά από πρωτιές στην ασφάλεια, την απόδοση και την άνεση του οδηγού – για παράδειγμα, ήταν η πρώτη που εισήγαγε τα αυστηρά crash tests των οχημάτων της, καθώς και το Σύστημα Αντιμπλοκαρίσματος Τροχών (ABS), το οποίο βοηθά τον οδηγό να διατηρεί τον έλεγχο στην οδήγηση, ακόμα κι όταν πατά δυνατά το φρένο. Όπως περιγράφει ένας άλλος από τους αρχικούς ιδρυτές της εταιρείας, «η αγάπη για μια νέα ιδέα δεν πεθαίνει ποτέ».

Θαρραλέοι στην επίλυση προβλημάτων

Επιπλέον, όλες οι κορυφαίες εταιρείες παθιάζονται με την επίλυση των προβλημάτων και θέλουν να εντοπίζουν τα ζητήματα που επηρεάζουν τους πελάτες τους και να τα επιλύουν, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να παραδεχτούν πως στην τρέχουσα προσφορά δεν ήταν όλα τέλεια. Είναι κάτι που απαιτεί θάρρος, αλλά είναι και η στάση που κάνει μια επιχείρηση να ξεχωρίσει.

Στην DS Smith, προσπαθούμε να προωθήσουμε με παρόμοιο τρόπο την επιχείρησή μας. Παθιαζόμαστε με την κατασκευή της τέλειας συσκευασίας κάθε φορά και επιδιώκουμε να ελαχιστοποιούμε τις διαφοροποιήσεις στις διεργασίες μας, ώστε να διασφαλίζουμε την υψηλή συνοχή των προϊόντων μας. Καταλαβαίνουμε πολύ καλά τον αντίκτυπο που έχουν τα προϊόντα μας στην παραγωγική ικανότητα των πελατών μας, καθώς και τον σημαντικό ρόλο που παίζουν οι συσκευασίες στην εφοδιαστική τους αλυσίδα. Έχουμε εισάγει στις διεργασίες μας το PACE, μια λειτουργική πλατφόρμα με την οποία στοχεύουμε στον πλήρη έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας χαρτονιού και συσκευασιών. Το σύστημα αυτό διασφαλίζει τη βελτιωμένη απόδοση των συσκευασιών, ενώ παράλληλα εγγυάται τη χρήση της ελάχιστης απαιτούμενης ποσότητας ινών και υλικών. Το PACE αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε μας διαδικασίας και μας βοηθά να διασφαλίζουμε ότι η συσκευασία θα ανταποκρίνεται επακριβώς κάθε φορά τις απαιτήσεις του πελάτη. Απαιτούμε από τους προμηθευτές χάρτου με τους οποίους συνεργαζόμαστε σταθερή ποιότητα και θέτουμε γενικές προδιαγραφές στο πλαίσιο της απόδοσης οι οποίες υπερβαίνουν τα πρότυπα της αγοράς για το συγκεκριμένο υλικό. Είμαστε οι μοναδικοί που, σε πραγματικό χρόνο, μπορούμε να αξιολογήσουμε την απόδοση του προϊόντος μας σε κάθε στάδιο της παραγωγής, ώστε να διασφαλίσουμε ότι ανταποκρινόμαστε στις προδιαγραφές των πελατών μας. Η ικανότητα αυτή αναπτύχθηκε στη διάρκεια αρκετών ετών και απαίτησε σημαντικές επενδύσεις από μέρους μας σε κατοχυρωμένη τεχνολογία, συλλογή δεδομένων και εκπαίδευση των εργαζομένων. Για την DS Smith, η πλατφόρμα PACE αποτελεί στοιχείο της φιλοσοφίας μας, είναι ενσωματωμένη πλήρως στις εργασίες μας και ανήκει στους ανθρώπους μας που διασφαλίζουν τη σταθερή ποιότητα των προϊόντων μας.

Έργα, όχι μόνο λόγια

Το να θέλετε να επενδύετε σε νέες τεχνολογίες, παρόλο που γνωρίζετε ότι θα καταστούν παρωχημένες σχεδόν αμέσως μετά, είναι σημάδι υπεροχής. Οι κορυφαίες εταιρείες επενδύουν χρήματα σε διάφορα έργα, παρόλο που γνωρίζουν ότι ίσως να μην έχουν αποτελέσματα ή ότι οι ανταγωνιστές τους μπορεί και να σφετεριστούν την καινοτομική ιδέα. Δεν φοβούνται να δοκιμάσουν νέα πράγματα και να κάνουν πιθανώς και λάθη.

Το πάθος, η αριστεία και το επιχειρηματικό πνεύμα εταιρειών όπως η Apple, η Google και η Mercedes είναι σίγουρα στοιχεία που μπορούν να εμπνεύσουν και να προωθήσουν οποιαδήποτε επιχείρηση σε οποιονδήποτε τομέα. Αν ασπαστείτε τον τρόπο σκέψης αυτών των εταιρειών μπορείτε να κάνετε υπέροχα πράγματα για τους πελάτες σας, αντιμετωπίζοντας τις προκλήσεις του χώρου και θέτοντας νέα πρότυπα. Και ποιος ξέρει...ίσως κάποια μέρα να γράφουμε άρθρα για εσάς και για το πώς αλλάξατε τον χώρο στον οποίο δραστηριοποιείστε!