Πέντε πράγματα που πρέπει να ξέρετε για την ώριμη ηλικία

Με τη γήρανση του παγκόσμιου πληθυσμού, ήρθε πλέον ο καιρός για εξυπνότερες κινήσεις από την πλευρά των επιχειρήσεων – ιδίως όσον αφορά τις επιλογές τους στο πλαίσιο της συσκευασίας.

Τα γηρατειά αποτελούν αναπόφευκτο μέρος της ζωής. Γιατί λοιπόν τα αντιμετωπίζουμε σαν κάτι το οποίο χρήζει συγχώρεσης αντί να υπάρχουν περισσότερες εταιρείες που να τα εξυμνούν; Οι διαφημίσεις για τη συγκεκριμένη δημογραφική ομάδα είναι σπάνιες και ακόμα κι όταν κάνουν την εμφάνισή τους τείνουν να βασίζονται σε στερεότυπα.

Ωστόσο, ορισμένες εταιρείες φιλοδοξούν να αποτελέσουν πηγή έμπνευσης με επίκαιρες, άκρως εντυπωσιακές διαφημιστικές εκστρατείες που εστιάζουν στη θετική πάροδο της ηλικίας. Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι η καμπάνια της L’Oréal με κεντρικό πρόσωπο τη Helen Mirren, η οποία έδωσε ώθηση στις πωλήσεις της σειράς προϊόντων Age Perfect.

Ένα παλαιότερο παράδειγμα είναι η καμπάνια Real Beauty της Dove, η οποία έχει μπει πλέον για τα καλά στην εφηβεία αλλά συνεχίζει να διατηρεί τον ισχυρό της αντίκτυπο. Το σλόγκαν «πραγματικότητα, όχι στερεότυπα» προκάλεσε πολλές συζητήσεις για το τι είναι ομορφιά, όπως και η ανάπτυξη της εξειδικευμένης σειράς Pro Age της Dove. Η εν λόγω ξεχωριστή επώνυμη σειρά προϊόντων μεταδίδει μέσω του ονόματός της το μήνυμα: Δείτε θετικά την ώριμη ηλικία, μην απολογείστε για αυτήν.

Καλό θα ήταν όλες οι επιχειρήσεις να προσεγγίσουν με την ίδια θετική στάση τους ηλικιωμένους, ιδίως εφόσον πρόκειται για μια αναπτυσσόμενη αγορά. Ωστόσο, τα λάθη στο θέμα της συσκευασίας είναι ένας σημαντικότατος περιοριστικός παράγοντας. Τι θα πρέπει να γνωρίζουν άρα οι επιχειρήσεις; Παρακάτω αναφέρονται τα πέντε πράγματα που θα πρέπει να γνωρίζουν όλοι και παρέχονται συμβουλές για να διασφαλίσετε την επιτυχία των προϊόντων σας.

1 Η μεγάλη ηλικία γίνεται ένα όλο και πιο συχνό φαινόμενο.

Μέχρι τα τέλη του 2017, το ένα τέταρτο σχεδόν του παγκόσμιου πληθυσμού θα είναι σε ηλικία άνω των 50 ετών. Πρόκειται για μια πολύ μεγάλη αλλαγή στο πλαίσιο του lifestyle, την οποία οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσεγγίσουν θετικά, καθώς αποτελεί μια τεράστια ευκαιρία για πολλά brands. Ωστόσο, οι αγοραστές της συγκεκριμένης δημογραφικής ομάδας είναι πιο αυστηροί και πιο συνειδητοποιημένοι. Οι αποφάσεις τους στη διάρκεια των αγορών αντανακλούν βιώσιμες αξίες και οι ίδιοι επιδεικνύουν λιγοστή υπομονή για πρόσκαιρα διαφημιστικά τεχνάσματα. Για τον λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εστιάσουν σε προϊόντα ποιότητας και στην εμπειρία του πελάτη, σε όλα τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας. Η υψηλή αισθητική, όταν πρόκειται για τη συσκευασία, είναι μια επένδυση που αξίζει τον κόπο, άρα οι εταιρείες θα μπορούσαν να σκεφτούν να ταιριάξουν την εμφάνιση και την αίσθηση της πολυτέλειας με μια βιώσιμη επιλογή 100% φτιαγμένη από ανακυκλωμένο χαρτόνι.

2 Οι πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας είναι πιθανότερο να κάνουν ηλεκτρονικές αγορές

Η συνταξιοδότηση είναι η ευλογία της ώριμης ηλικίας. Αφού εργάστηκαν επί χρόνια για να έχουν μια σύνταξη, πολλοί άνθρωποι, μόλις φτάσουν σε ηλικία συνταξιοδότησης, αναζητούν συναρπαστικούς τρόπους για να ξοδέψουν τα χρήματα τους και να απολαύσουν αυτήν την περίοδο της ζωής τους. Αυτό που δεν συνειδητοποιεί μια μεγάλη μερίδα επιχειρηματιών είναι ότι οι συγκεκριμένες αγορές δεν γίνονται αποκλειστικά στα καταστήματα των εμπορικών οδών. Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, άνθρωποι μεγάλης ηλικίας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο. Από τις αρχές του 2016, πάνω από τα 4/5 (82%) του συνολικού ευρωπαϊκού πληθυσμού ηλικίας μεταξύ 16 και 74 ετών χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο μία φορά τουλάχιστον κάθε τρεις μήνες. Αν συγκρίνετε το παραπάνω ποσοστό με το 24% του 2011 που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ το Διαδίκτυο, θα δείτε να διαφαίνεται μια εντυπωσιακή τάση – όπως πιστεύουν πολλοί, η εν λόγω τάση προωθείται από τους πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας οι οποίοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για περισσότερα πράγματα, μεταξύ άλλων, και για τις αγορές τους. Σύμφωνα με έρευνα της Future Company, το 60% των ανθρώπων άνω των 50 ετών παγκοσμίως έχει κάνει μια ηλεκτρονική αγορά σε σύγκριση με το 51% για την ομάδα 16 - 34 ετών και το 56% για την ομάδα 35-49 ετών. Τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις με ηλεκτρονικές προσφορές; Οι συσκευασίες για τις κατ’ οίκον παραδόσεις πρέπει να είναι εξίσου εύχρηστες και αποτελεσματικές με εκείνες για τα προϊόντα που αγοράζονται σε ένα κατάστημα.

3 Η μεγάλη ηλικία δεν είναι ασθένεια

Δυστυχώς, η σύγχρονη κοινωνία έχει την τάση να μιλά υποτιμητικά για τους ηλικιωμένους, πειράζοντας ή ακόμα και γελοιοποιώντας ανθρώπους κάποιας ηλικίας. Ωστόσο, η μεγαλύτερη ηλικία δεν είναι ασθένεια και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται κατά αυτόν τον τρόπο. Η πάροδος του χρόνου θα πρέπει να θεωρείται μια διακριτική, ήρεμη διαδικασία, η οποία θα πρέπει να γιορτάζεται καθώς φέρνει μαζί της αποκτημένη σοφία, νέες εμπειρίες και καινούριες ευκαιρίες. Πολλοί ηλικιωμένοι προσεγγίζουν τη συγκεκριμένη περίοδο της ζωής τους ακριβώς με αυτόν τον τρόπο και οι επιχειρήσεις θα έπρεπε να κάνουν το ίδιο. Να εξυμνούν την πάροδο της ηλικίας και ό,τι φέρνει μαζί της - ακόμα και την πιο φτωχή όραση. Ωστόσο, στην προσπάθειά τους να επιτύχουν βελτιωμένη προσβασιμότητα, οι επιχειρήσεις ενδέχεται να συναντήσουν προβλήματα. Δεν υπάρχουν επίσημες οδηγίες για τα τυπωμένα κείμενα στις συσκευασίες, παρόλο που η DS Smith εργάζεται πάνω στο συγκεκριμένο θέμα. Η απλή αύξηση του μεγέθους της γραμματοσειράς είναι μια κηδεμονευτική κίνηση, συνεπώς η λύση πρέπει να είναι διακριτική – μείωση του κειμένου, για παράδειγμα, και χρήση πιο έντονου και ευανάγνωστου στυλ γραμματοσειράς.

4 Με την πάροδο του χρόνου ορισμένα πράγματα γίνονται δυσκολότερα

Η μεγαλύτερη ηλικία φέρνει μαζί της και κάποια συγκεκριμένα συμπτώματα, κυρίως μια μείωση στη δύναμη και την αντοχή. Η απώλεια της όρασης και της ακοής είναι επίσης μια κοινή παρενέργεια της μεγάλης ηλικίας, με τους περισσότερους να χρειάζονται γυαλιά πρεσβυωπίας έως την ηλικία των 40 και περίπου το ένα τρίτο εκείνων που είναι από 60 και πάνω να παρουσιάζει προβλήματα ακοής. Όταν αυτά τα δύο προβλήματα συνδυάζονται τα πράγματα γίνονται ακόμα δυσκολότερα όπως, για παράδειγμα, το άνοιγμα μιας κακοσχεδιασμένης συσκευασίας. Η έρευνα του βρετανικού Πανεπιστημίου του Πόρτσμουθ αποκάλυψε ότι οι αλλαγές που σχετίζονται με τη μεγαλύτερη ηλικία όπως η αρθρίτιδα και η μείωση της όρασης και της φυσικής αντοχής έκαναν τους καταναλωτές να αισθάνονται πιο ευάλωτοι, ιδίως όταν αγόραζαν συσκευασμένα προϊόντα. Από την άλλη πλευρά, οι άνθρωποι εργάζονται πλέον πολύ περισσότερα χρόνια απ’ ό,τι στο παρελθόν. Για τον λόγο αυτό, η δευτερογενής συσκευασία που χρησιμοποιείται για τη στοίβαξη και τη συγκράτηση των προϊόντων στα ράφια πρέπει να είναι εύκολη στο χειρισμό, όποια κι αν είναι η ηλικία του εργαζόμενου στο κατάστημα που την χειρίζεται.

5 Η πάροδος της ηλικίας προκαλεί (ορισμένες φορές) θυμό στους ανθρώπους

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η δυσκολία στο πιάσιμο ενός αντικειμένου, η φτωχότερη όραση και η μικρότερη επιδεξιότητα, όταν συνδυάζονται μεταξύ τους, καθιστούν πιο δύσκολη τη χρήση ορισμένων συσκευασιών. Αυτό, πολύ απλά, προκαλεί ιδιαίτερο θυμό στους καταναλωτές. Να μην μπορείς να ανοίξεις ένα δέμα που έφτασε με το ταχυδρομείο και να πρέπει να ζητήσεις από τον ταχυδρόμο να σε εξυπηρετήσει. Να μην μπορείς να διαβάσεις τις πληροφορίες για το προϊόν στο ράφι του σούπερ μάρκετ και να πρέπει να ζητήσεις από τον διπλανό αγοραστή να σε βοηθήσει. Δεν πρέπει να μας εκπλήσσει το γεγονός ότι οι πελάτες νιώθουν προδομένοι. Όπως είναι γνωστό, πολλοί λόγω μιας κακής συσκευασίας έχουν εξαπολύσει μύδρους κατηγοριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχουν κάνει τεταμένες συζητήσεις με φίλους ή έχουν αποφασίσει ακόμα και να μη χρησιμοποιήσουν ένα συγκεκριμένο brand ποτέ ξανά. Σε μια εποχή όπου ο ανταγωνισμός είναι μεγαλύτερος από ποτέ, η απώλεια ενός πελάτη λόγω μιας κακής απόφασης για τη συσκευασία είναι απλώς απαράδεκτη. Η δευτερογενής συσκευασία έχει θεμελιώδη ρόλο στις αγοραστικές αποφάσεις του καταναλωτή, καθώς συνήθως είναι ένα από τα πρώτα χαρακτηριστικά του προϊόντος που παρατηρεί ο κόσμος. Όλες οι συσκευασίες πρέπει να δημιουργούνται κατά τρόπο που να μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλες τις ηλικιακές ομάδες. Ο σχεδιασμός που απευθύνεται σε όλες τις ηλικίες αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση.