millenials.jpg

Millennials begrijpen

Door Isabel Rocher, manager e-commerce solutions bij DS Smith

Millennials zijn raadselachtig. Ze werden politiek, economisch en sociaal bewust bij de start van de 21e eeuw. Ze zijn geboren tussen 1980 en ongeveer 2000, hun kenmerken verschillen van land tot land, vaak afhankelijk van de sociale en economische omstandigheden.

Hoe gaat u hier mee om? Welke inzichten gebruikt u in uw business strategie? En wat is de invloed op e-commerce?

Onderzoek naar de psyche van Amerikaanse millennials brengt optimisme, vertrouwen, burgerzin en inclusiviteit aan het licht, of negatief beschouwd, privilege en narcisme. Er zijn in de VS ca. 80 miljoen millennials die jaarlijks ongeveer 600 miljard USD besteden; het is met andere woorden een niet te verwaarlozen groep.

Europese millennials daarentegen hebben sinds 2008 heel wat ernstige politieke en economische gebeurtenissen meegemaakt en lopen eerder achter op hun Amerikaanse tegenhangers op het gebied van gebruik van sociale media.

Optimistisch over het leven

Europese millennials zijn net als hun Amerikaanse tegenhangers eerder hoopvol en tevreden. Pew Research vroeg hen om op een schaal van 0 tot 10 aan te geven hoe tevreden ze waren met hun leven. 56% antwoordde dat ze zich momenteel ergens tussen een 7 en een 10 bevinden.

Marketeers moeten de ongerijmdheid van millennials ontcijferen, al is het alleen al vanwege hun aanzienlijke koopkracht. Tegen 2025 zullen millennials drie kwart van de wereldwijde beroepsbevolking vertegenwoordigen.

Er zijn talrijke contradicties: de millennial shopper wil alles nieuw, gemakkelijk en gepersonaliseerd. Ze zijn digital natives, vertrouwd met de nieuwe technologie├źn en innovaties, en klaar voor verandering.

Paradoxaal weten millennials ook meer intieme ervaringen naar waarde te schatten en houden ze van omgevingen waar ze zich thuis voelen. Hoewel de hele wereld via internet aan hun voeten ligt, houden ze van kleine, lokale winkels waar ze eerst praten en dan hun aankoop thuis laten leveren. Ze willen zich gewaardeerd voelen en reageren goed op gepersonaliseerde, gerichte promoties - volgens Accenture verklaart 95% van de millennials dat ze door merken direct benaderd willen worden, en dat aanbiedingen die hen via e-mail of per post bereiken het meest invloed hebben.

Alles is een ervaring

Om zich aan de veranderende wensen van consumenten te kunnen aanpassen, moeten winkels het middelpunt worden voor click-and-collect-orders en zullen moeten gaan experimenteren met nieuwe concepten. Winkelen zal even veel gaan over entertainment en een unieke en leuke ervaring als over inkopen.

Millennials zijn voorzichtiger bij hun uitgaven en vragen transparantie. Ze gaan ook meer in op acties en verhalen van merken. Duurzaamheid is belangrijk: Bijna de helft van alle millennials zeggen dat ze willen kopen bij bedrijven die milieubewust handelen of goede doelen ondersteunen.

Digital natives

De meeste millennials doen het gros van hun aankopen nog steeds online, ongeveer een derde via een desktop pc en slechts 16 procent via een mobiel apparaat.

Ook de prijs is belangrijk. Zelfs wanneer millennials rekening houden met andere waarden zoals authenticiteit, lokaal inkopen, ethisch produceren en een leuke winkelervaring, niets gaat boven een korting, ongeacht de leeftijd.

Het staat vast dat de retail zal veranderen om deze raadselachtige generatie tegemoet te komen.

Dit is iets wat we continu analyseren en interpreteren voor onze klanten. Het is onze passie om bedrijven in contact te brengen met millennials en de nieuwe kansen te grijpen die voortdurend en overal opduiken.

Wilt u een inspirerende kijk op een mogelijke toekomst? Bekijk dan onze 3 scenario's