box moving.jpg

Γίνετε απαραίτητοι

Η τεχνολογία καθιστά διαρκώς ταχύτερη και ακριβέστερη τη διαδικασία της παραγωγής, γεγονός που μας κάνει να αναρωτιόμαστε με ποιον τρόπο μπορούν οι προμηθευτές να αντεπεξέλθουν στις μεταβαλλόμενες διεργασίες και στις διαρκώς μεγαλύτερες απαιτήσεις των πελατών; Ο Thomas Kure Jakobsen, Διευθύνων Σύμβουλος της DS Smith για τη Βόρεια Ευρώπη προτείνει τέσσερις τρόπους με τους οποίους ένας ταλαντούχος ειδικός στη συσκευασία μπορεί να γίνει ο καλύτερος φίλος του πελάτη του.

Το να ανταποκρίνεσαι σε αυστηρές και πολύ συγκεκριμένες απαιτήσεις των πελατών έχει κρίσιμη σημασία για τους επαγγελματίες της εφοδιαστικής αλυσίδας. Στον ολοένα και πιο ανταγωνιστικό κόσμο μας, οι πελάτες αναμένουν εξαιρετική εξυπηρέτηση κάθε φορά και αυτό σημαίνει προσήλωση στην ποιότητα και τη συνέπεια.

Κατά παράδοση, ο τομέας της συσκευασίας δεν έχει και την καλύτερη φήμη όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς επιδεικνύει νούμερα DPPM (ελαττωματικά μέρη ανά εκατομμύριο) και OTIF (έγκαιρη και πλήρης παράδοση) πολύ χαμηλότερα από εκείνα άλλων βιομηχανιών. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που το δικαιολογούν  αυτό, αλλά σίγουρα η συγκεκριμένη φήμη δεν έχει βοηθήσει τους κατασκευαστές συσκευασιών.

Τώρα, ωστόσο, η τεχνολογία αλλάζει τα πάντα. Μπορούμε να φτιάξουμε συσκευασίες με λιγότερες ατέλειες, μικρότερους κύκλους εκτύπωσης και με μεγαλύτερη συμμόρφωση στις προδιαγραφές. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες ζητούν και περιμένουν περισσότερα, καθώς έχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις. Πώς, λοιπόν, θα πρέπει να ανταποκριθούν οι προμηθευτές συσκευασιών;

Θετική αλλαγή

Η πρώτη λύση είναι να ασπαστούμε πλήρως τη συγκεκριμένη αλλαγή. Κάθε φορά που πετυχαίνουμε μια βελτίωση, οι πελάτες μας ανεβάζουν τον πήχη. Αυτό είναι κάτι θετικό, καθώς από τη μια πλευρά κρατά την εφοδιαστική αλυσίδα στα πόδια της, ανυπόμονη για βελτιώσεις και από την άλλη, μας προκαλεί να γινόμαστε καλύτεροι σε ό,τι κάνουμε. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουμε το περιθώριο να επαναπαυτούμε στις δάφνες μας – πρέπει να καινοτομούμε και να βελτιώνουμε διαρκώς την προσφορά μας.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να εστιάζουμε στην ποιότητα του προϊόντος (διασφαλίζοντας κάθε φορά ότι είναι κατάλληλο για τον προβλεπόμενο σκοπό και ότι έχει ακριβώς την εμφάνιση που πρέπει) και να προσφέρουμε επίπεδα εξυπηρέτησης πάνω και πέρα από το μέσο όρο του κλάδου. Για εμάς, αυτό σήμαινε να αναπτύξουμε ένα λογισμικό ελέγχου ποιότητας σε πραγματικό χρόνο, το οποίο είναι μοναδικό στο είδος του σε ολόκληρο τον κλάδο και προσφέρει στους πελάτες μας επίπεδα αξιοπιστίας, συνέπειας και φερεγγυότητας που δεν μπορούν να βρουν σε κανέναν άλλον προμηθευτή.

Γίνετε απαραίτητοι

Σε τελική ανάλυση, το μυστικό για τη δημιουργία ισχυρών σχέσεων και την ικανοποίηση των πελατών είναι να γίνεσαι αληθινό μέλος της ομάδας ενός πελάτη, όχι απλώς ακόμα ένας προμηθευτής. Θα πρέπει να θεωρούν ότι η εταιρεία σας είναι εκείνη στην οποία απευθύνονται όλοι όταν βρίσκονται σε ανάγκη. Αν μια επιχείρηση αντιμετωπίζει μια πρόκληση στο χώρο της, θέλετε να στραφεί αντανακλαστικά σε εσάς επειδή σας θεωρεί συνεργάτη της στην εφοδιαστική αλυσίδα και πηγή έμπνευσης, δημιουργικότητας και υποστήριξης. Για να χτίσετε μια τέτοιου είδους φήμη, θα πρέπει να αποδεικνύετε ξανά και ξανά ότι είστε εκεί για να ακούσετε τους πελάτες και ότι κατανοείτε την αγορά τους και τις καθημερινές προκλήσεις.

Όταν πρόκειται για τη συσκευασία, δεν υπάρχει μια κοινή συνταγή για όλους. Ένας ειδικός, για να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών, πρέπει να προσφέρει μια μοναδική λύση συσκευασίας σε κάθε πελάτη και να αφουγκράζεται τις βαθύτερές τους επιθυμίες. Στις μέρες μας, οι πελάτες θέλουν λύσεις που μειώνουν τα απόβλητα, μειώνουν το αποτύπωμα άνθρακα, μειώνουν το κόστος (ώστε να αυξάνονται τα κέρδη), διαχειρίζονται τους κινδύνους και αυξάνουν τις πωλήσεις. Ωστόσο, μπορεί να τρέφουν κι άλλες ελπίδες. Έχει ζωτική σημασία να διαβάζουμε ανάμεσα στις γραμμές του κειμένου, που περιγράφει αυτό που μας ζητάνε, και να συνεργαζόμαστε στενά με τον πελάτη προκειμένου να κατανοήσουμε πραγματικά τις προτεραιότητές του.

Στενή συνεργασία

Για τον λόγο αυτό, δημιουργήσαμε Impact και PackRight® Centres σε όλη την Ευρώπη. Πρόκειται για κέντρα ειδικά σχεδιασμένα να προσφέρουν αξία στους πελάτες. Παρέχουν ένα πρακτικό περιβάλλον όπου οι σχεδιαστές συσκευασιών και οι πελάτες, ανεξάρτητα από το αν δραστηριοποιούνται στην παραγωγή, στα logistics, στο μάρκετινγκ ή στις προμήθειες, μπορούν να συνεργαστούν και να διερευνήσουν από κοινού τις δυνατότητες της κατάλληλης συσκευασίας, στο ηλεκτρονικό εμπόριο ή στο κατάστημα, τη στιγμή της αλήθειας με τους αγοραστές ή καθ' όλη τη διαδρομή στο πλαίσιο της διαχείρισης-διακίνησης. Τα Impact Centres έχουν κατασκευαστεί ώστε να μοιάζουν με αληθινούς διαδρόμους σούπερ μάρκετ  καθώς και με τους πίσω χώρους των καταστημάτων, επιτρέποντας στους πελάτες να εξετάσουν την αποτελεσματικότητα μιας συσκευασίας σε ένα περιβάλλον που προσομοιάζει την πραγματική ζωή.

Ασπαστείτε την ψηφιακή εποχή

Μια άλλη βασική εξέλιξη που σημειώθηκε την τελευταία δεκαετία και επέτρεψε στις εταιρείες συσκευασιών να ανταποκρίνονται με όλο και μεγαλύτερη επιτυχία στις ανάγκες των πελατών είναι η ψηφιακή εκτύπωση.  Επιτρέπει συντομότερους κύκλους εκτύπωσης και μεγαλύτερη εξατομίκευση ή προσαρμογή του προϊόντος. Για παράδειγμα, η εκτύπωση των λογοτύπων ενός πελάτη πάνω στις συσκευασίες σας, ο σταθερότερος βαθμός αντιστοιχίας των χρωμάτων, αλλά και η υψηλής ποιότητας εκτύπωση διαφόρων εικόνων, αποτελούν πλέον απλές και γρήγορες διαδικασίες. Η ψηφιακή εκτύπωση μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί στις έως τώρα υπο-χρησιμοποιούμενες περιοχές της συσκευασίας όπως στο εσωτερικό, σε τεχνικές αντιμετώπισης της παραποίησης/απομίμησης και σε ραβδοκωδικούς.

Έχουμε διαπιστώσει ότι οι πελάτες επιθυμούν να μάθουν για τις λύσεις ψηφιακής εκτύπωσης που προσφέρουμε, ακόμα κι αν δεν τις χρειάζονται επί του παρόντος για τις συσκευασίες τους. Με πλεονεκτήματα όπως οι πολύ χαμηλές ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας, το μειωμένο κόστος προέλευσης και η μεγαλύτερη ταχύτητα διάθεσης στην αγορά, στο μέλλον η ψηφιακή εκτύπωση θα αποτελέσει αναμφίβολα ένα ακόμα σημαντικό εργαλείο προκειμένου να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών. 

Θα μπορούσαμε ακόμα και να πούμε ότι κάποια στιγμή στο μέλλον, όλοι οι προμηθευτές, χρησιμοποιώντας τις νέες τεχνολογίες, θα μπορούν να δημιουργούν κάθε φορά μια τέλεια συσκευασία, κάτι που σίγουρα δεν ανήκει στη σφαίρα της φαντασίας. Όταν φτάσουμε σε αυτό το σημείο, οι προμηθευτές συσκευασιών θα ξεχωρίζουν πλέον ο ένας από τον άλλον σε επίπεδο εξειδίκευσης, καινοτομίας και εξυπηρέτησης. Έτσι λοιπόν αποτελεί  «χρυσή συνταγή» για μια επιτυχημένη σχέση, η γνήσια συνεργασία με τους πελάτες, να γίνεσαι δηλαδή απαραίτητη προέκταση της ομάδας τους.