DS Smith teetti Innolink Oy:lla asiakastyytyväisyystutkimuksen, jotta voimme kehittää toimintaamme asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Tuloksemme ovat tutkimuksen mukaan tasaisesti hyvät ja ylittävät vertailutietokannan keskiarvot lähes kaikilla mitatuilla osa-alueilla. Tutkimuksen mukaan asiakkaamme ovat meihin tyytyväisiä.
Asiakkaamme arvostavat yhteystyötä ja sen sujuvuutta kanssamme, sillä saimme erittäin hyvät arviot keskiarvon ollessa yli 4.2 asteikolla 1–5.
Laaja alueellinen myyntiverkostomme ja tehtaidemme sijainti kotimaassa nousi tutkimuksessa myös asiakkaidemme arvostamaksi asiaksi.
Saimme järjestäen kiitosta korkealuokkaisesta asiakaspalvelustamme ja hyvästä palveluasenteemme, unohtamatta tavoitettavuutemme.
Asiakaspalvelu ja energisyys. Asiat sujuvat hyvin vaivattomasti ja yhteistyö on loistavaa.
DS Smithin asiakastutkimukseen vastannut henkilö
Olemme panostaneet henkilöstömme asiantuntemukseen, ja asiakkaidemme antaman palautteen mukaan se näkyy hyvin. Henkilöstömme tunnistaa asiakkaidemme tarpeet ja osaa tarjota ja suunnitella heille sopivia ratkaisuja innovatiivisuutta hyödyntäen.
Olemme ylpeitä siitä, miten toimitamme asiakkaillemme tuotteet silloin, kun niitä tarvitaan. Siksi oli ilo huomata, että toimitusvarmuutemme ja kykymme tehdä asiat kerrasta oikein saivat erinomaiset arvioinnit asiakkailtamme. Olemme asiakkaidemme mielestä luotettava kumppani heille.
Tyytyväisiä ollaan oltu, yhteistyö on sujunut oikein mallikkaasti, ei valituksen sijaa. Kaikki on toiminut sovitusti kuten pitää.
DS Smithin asiakastutkimukseen vastannut henkilö
Strategiamme mukaisesti kestävä kehitys ja asiakkaidemme auttaminen kiertotalouteen siirtymisessä on toimintamme keskiössä, ja me haluamme tukea asiakkaitamme heidän tavoitteissaan. Asiakkaidemme mukaan olemme onnistuneet tässäkin erinomaisesti: 80 % vastaajista kertoo meidän onnistuneen tukemaan heitä heidän tavoitteissaan.
Olen iloinen, että asiakkaamme ovat huomanneet panostuksemme henkilöstömme asiantuntemukseen ja haluun palvella.
Arttu Partanen
Head of Sales, Finland
Olemme ottaneet nöyränä positiivisen palautteen lisäksi vastaan myös kehittämistä vaativat kohdat – tavoitteemme on tehdä hyvästä parempaa. Olemmekin lähteneet etsimään ratkaisuja ja kehitystä kaikille osa-alueille, jotta voimme parantaa entisestään ja varmistaa, että olemme jatkossakin asiakkaidemme valitsema, ja suosittelema, kumppani kierrätettävien pahvipakkausten ja myyntitelineiden kategoriassa.
