title-2.png

Când oferă o cutie de carton senzația unei scene de teatru?

Apariția comerțului electronic a supus marketerii și managerii de marcă la diferite provocări. Cea mai importantă dintre acestea este modul de consolidare a fidelității față de marcă, atunci când consumatorii nu merg în magazine pentru a face cumpărăturile. Este posibil ca cineva să se implice emoțional atunci când încă nu a văzut o vitrină atractivă a unui magazin, care încă nu a întâlnit asistenți de vânzări atenți sau care încă nu a fost ademenit de o experiență deosebită de cumpărături?

Comerțul electronic este posibil să fi fost introdus în era confortului, însă s-a redus semnificativ și numărul de puncte de contact între marcă și consumator. Acest lucru poate avea un impact serios asupra aprecierii mărcii și asupra achiziționării și altor produse.

Conform cercetărilor efectuate de Gallup, dacă un client este legat emoțional de o marcă, acest lucru va afecta atât frecvența vizitelor clientului, cât și suma de bani pe care o cheltuie în timpul acelor vizite. Așadar, cum funcționează acest lucru online? Cum poate construi o companie o legătură emoțională puternică în ciuda contactului limitat? Ar putea fi ambalajul secundar o soluție surprinzătoare pentru problemele pieței?

Pentru comercianții cu amănuntul este mai important ca niciodată să impresioneze clienții după achiziționare, iar ambalajul este esențial în acest sens. Fiind în prezent una dintre cele mai puțin utilizate oportunități de marketing, ambalajul inovator poate permite ca experiența mărcii să fie demonstrată acasă sau la birou. În realitate, primirea unei comenzi online poate fi un moment important din ziua unui client și un moment magic pentru „teatrul de acasă”. Colegii de birou se implică deseori, uitându-se cu invidie atunci când un coleg primește și deschide o comandă online - oricine este cuprins de entuziasmul livrării și de „marea dezvăluire”.

Dovada acestui trend este observată în realitate prin faptul că un video al „despachetării” este popular acum pe Youtube, în special pentru companiile de lux, precum Trunk Club sau Beauty Box. Clienții sunt bucuroși să împartă momentul în care deschid ambalajul și văd exact ceea ce este înăuntru. Clienții au început să aprecieze fiecare etapă a călătoriei - urmărind coletul imediat ce poștașul ajunge la ușă, manevrându-l pentru prima oară, despachetându-l folosind modalitățile inteligente de deschidere, observând modul în care produsul este protejat și fixat, și, la final, atingându-l. Prin intermediul designului complex, producătorii pot crea un ambalaj frumos în sine - de fapt, în anumite cazuri, clienții vor păstra cutia ca amintire și vor comanda din nou, doar pentru a primi o nouă cutie frumoasă.

Pe lângă faptul că este conceput cu abilitate, un ambalaj care are aspectul adecvat poate declanșa emoții și sentimente care fac un client să se simtă cu adevărat special. Aspectul ambalajului și modul în care se simte la atingere - culorile, imaginile și imprimările - pot evoca sentimentul unui anumit stil de viață sau de bunăstare, de exemplu un stil de viață extravagant sau sănătos.

Inovațiile din tehnicile digitale de imprimare au oferit posibilitatea specialiștilor în ambalare să ofere mărcilor cel mai înalt nivel de calitate, fidelitatea imaginii și consistența imprimării, precum și flexibilitatea în producerea volumelor mari, care este legată de o campanie de publicitate sau de consolidarea mărcii prin intermediul ambalajului. În plus, prin noile posibilități de imprimare digitală pentru ambalajele de exterior și tranzit se oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea de a personaliza interiorul ambalajului și de a fi conectat cu clienții în momentul adevărului.

Este important să specificăm faptul că, în mod normal, acest lucru nu va afecta exteriorul cutiei - este esențial ca achiziționările online să nu atragă atenția asupra lor și să devină o atracție pentru potențialii hoți. Majoritatea ambalajelor vor fi relativ simple la exterior - entuziasmul se află în interior.

Este esențial ca afacerile din comerțul electronic să nu subestimeze această componentă cheie a produselor oferite. În cazul în care acestea nu consideră că ambalajul este o modalitate de a înlocui experiența de magazin și de a extinde transmiterea mărcii în casele clienților, atunci vor pierde în fața competitorilor. Cu toții cunoaștem ce înseamnă să primești un produs slab prezentat, fără ambalaj sau material informativ în interior - este un sentiment de dezamăgire și senzația că respectiva companie nu acordă suficientă atenție detaliilor suplimentare în ceea ce privește achiziția mea sau propria persoană.

O experiență frumoasă de despachetare nu trebuie însă să afecteze mediul înconjurător. Ambalajele concepute ingenios, care optimizează materialele utilizate și sunt reciclabile, vor bucura clienții orientați spre sustenabilitate, fără să compromită nivelul înalt de calitate, care este sinonim cu marca lor.

Un exemplu de companie, care a dezvoltat un ambalaj personalizat care sprijină comerțul electronic, este Blomsterboxen, care se mândrește cu expedierea florilor naturale clienților din Suedia prin intermediul poștei. Așa cum vă puteți imagina, protecția pe timpul transportului este esențială, deoarece, pentru a avea efectul dorit, buchetele trebuie să fie în stare perfectă.

Drept rezultat, ambalajul trebuie să fie la nivelul perfecțiunii valoroaselor begonii. Trebuie să se ia în considerare faptul că florile trebuie să respire și că sunt sensibile la șocuri și la manipularea dură. În plus, sistemul lor de bază bine dezvoltat este umezit cu apă atunci când este ambalat, așadar ambalajul trebuie să fie și rezistent la umezeală.

Toate aceste provocări sunt specifice multor afaceri din comerțul electronic care sunt specializate în livrarea produselor proaspete și suntem obișnuiți să lucrăm cu aceste cerințe complexe. Colaborăm strâns cu Blomsterboxen pentru a concepe o cutie rezistentă, bine aerisită care să „suspende” liber floarea - astfel încât să nu se deterioreze la contactul cu ambalajul. Soluția personalizată asigură că florile rămân fixe, chiar și atunci când cutia este răsturnată. În plus, am depus eforturi intense pentru a ne asigura că aspectul cutiei și modul în care se simte la atingere reflectă valorile mărcii Blomsterboxen și intensifică frumusețea produsului din ambalaj.

Bineînțeles, pe lângă crearea unui moment magic la deschiderea coletului, este esențial ca ambalajul să își îndeplinească scopul. Acesta trebuie să transporte bunurile în siguranță și să reziste în medii umede pentru câteva ore, de exemplu, și să fie simplu de deschis și de utilizat pentru returnări.

În definitiv, dacă un brand depune eforturi extraordinare pentru a genera acest moment special, este fundamental să nu fie dezamăgiți de nicio altă parte existentă în timpul transportului către client. Teatrul de acasă trebuie să fie sprijinit de un serviciu complet pentru clienți, un proces ușor de returnare și funcționalitate online extraordinară.

Speranța mea este, ca înainte de a trata comunitatea de afaceri ca un întreg, să realizăm că trebuie menținut potențialul ambalajului și să consolidăm fidelitatea față de marcă într-o eră în care contactul față în față este redus.