O primă impresie excelenta - DS Smith

O primă impresie excelenta

Nu e o surpriză ca Valentine’s Day de anul acesta va fi diferita . Mulți dintre noi ne vom orienta către magazinele online pentru a livra un cadou special celor dragi noua, dat fiind ca nu avem posibilitatea de a merge in magazine sau pentru ca nu vom putea sa fim fizic împreună sa sărbătorim.

Image result for gavin mounce ds smith

Pentru a face o impresie plăcută in aceasta perioada speciala, florile reprezintă o alegere foarte populara. V-ați gândit însă si la celelalte detalii dincolo de flori care ar putea aduce bucurie? Florarul nu pune florile într-o cutie deteriorata sa le trimită către destinatar. Ei aloca timp sa aranjeze si sa împacheteze buchetele cu hârtie decorative, folosesc un șnur delicat si include o felicitare personalizata, toate acestea contribuind la un mod de prezentare “WOW”. Momentele inițiale când este primit un pachet sunt esențiale pentru magazinele online, iar ambalajul este primul punct de contact. Prima impresie poate avea o influenta asupra faptului daca clientul va mai comanda din nou si daca cel ce primește pachetul va posta cu mesaj pozitiv sau negative pe rețelele de socializare.

Durata de timp a vizionarilor pe Youtube de către public a videourilor de despachetare este echivalentul a viziona filmul clasic “Love Actually” de mai mult de 20 de milioane de ori – adică peste 45,000,000 de ore. Canalul de Youtube “Unbox Therapy” are peste 13 milioane de abonați si 2.4 miliarde de vizualizări. Aceste cifre arata cum umila cutie din carton ondulat care odată era considerate un obiect necesar pentru tranzit, a devenit o parte integrala a experienței consumatorului ce oferă posibilități inedite de a comunica cu ei in casele lor.

Ca si Design Manager pentru segmentul e-commerce, mi se cere adeseori sa evaluez ambalajul de e-commerce folosit in prezent de către retalieri si curieri. Exista o formula secreta pentru a crea o experiență de despachetare plăcută si speciala?

Experiența de despachetare începe deja atunci când pachetul ajunge la ușă si primul lucru din mintea ta este condiția ambalajului extern. Verifici daca e vreun semn de stricăciune, rupere, înțepare. Este ceva ce poți spune șoferului? După verificarea inițială ca este in condiție buna, poți sa începi sa verific vizual daca arata conform așteptărilor si cum sa scoți produsele cat mai repede din închisoarea de carton. Are o deschidere ușoară sau ai nevoie de alte instrumente sa o deschizi? Acești primi pași ai experienței de despachetare ilustrează ca nu exista un singur element, ci o combinație de  cerințe care împreună creează experiența.

Am identificat peste 15 zone diferite care contribuie la experiența generala si toate se potrivesc in patru elemente principale: Design structural, experiența, impact vizual si circularitate.

Design structural

Acest element acoperă totul de la cat de ușor este sa deschizi sau sa returnezi, protecția pe care o oferă in tranzit, daca designul a fost testat pentru performantă in lanțul de aprovizionare sau daca este potrivit ca si dimensiune si forma fizica.

Toate cele de mai sus combinate joaca un rol important in experiența generala. Însă, este de asemenea important sa fie reținut elementul practic al formelor de design atunci când un pachet călătorește prin mașini automate si procese de etichetare.

Experiența clientului

Pachetul primit acasă  oferă același sentiment sau emoții ca si când ar fi fost cumpărat in magazine? Deși sunt lanțuri de aprovizionare complet diferite, clienții așteaptă un nivel de serviciu si  o experiență aliniata cu brandul.

Daca cumperi de la un brand de lux, ai așteptarea unei cutii de calitate – care sa ajungă in condiție foarte buna – este ușor de deschis – produsul împachetat atent – poate un mesaj personalizat sau card – si funcționalitate de returnare. Vrei sa te facă sa te simiti ca achiziția ta este important si valoroasa pentru brand.

Alte idei ar putea fi legate de aspectul modului in care ambalajul te recompensează. Exista vreo modalitate sa te conectezi cu brandul prin AI, AR or QR?

Impact vizual

Ambalajul are un aspect deosebit de atrăgător? Este imprimat pe exterior, sau este discret pentru a proteja produsele din interior? Multe firme se concentrează pe imprimare de interior pentru a crea efectul WOW, in timp ce unele branduri au explorat cu succes si imprimarea pe exteriorul ambalajului. In trecut, cea mai buna recomandare pentru companii era reclama de la persoana la persoana, dar astăzi rețelele sociale sunt noul mod de a comunica. Creează ambalajul potrivit si experiența de despachetare va deveni virala, folosește ambalajul greșit si poate avea efecte devastatoare.

imagetnv5h.png

Un brand din Olanda a folosit ambalajul ca si instrument de marketing folosind culori vibrante pentru a inspira creativitatea clienților. Ambalajele au fost folosite in obiecte de creație prin competiții de fotografie, de la paturi pentru animale pana la avioane.

Nu totul este despre imprimare in elementul vizual, combinația inteligenta a materialelor, texturilor si finisajelor poate crea rezultate de impact care sa capteze atenția.

Circularitate & Reciclabilitate

Întrebări pe care sa ti le adresezi ca si business, precum, cat aer transport in pachetele mele? Prea mult si ar putea fi o problema pentru magazine si pentru reciclare. Clientul poate sa se simtă ca nu iei in serios sustenabilitatea si ca generezi gunoi. Oferi clienților tai alternative ecologice pentru ambalajele folosite? Câteva companii online oferă ambalaje sustenabile, in timp ce altele folosesc ambalaje care sa le economisească numărul de cutii trimise. Exista multe alte aspect, însă acestea subliniază importanta considerării circularității ca parte a experienței de despachetare.

Elementele de mai sus oferă multe subiecte de considerat atunci când vine vorba de o experiență de despachetare excelenta. Data viitoare atunci când dezvolți ambalaje de e-commerce si vrei sa creezi o experiența unica gândește-te la aceste elemente, dar si mai important, care dintre ele oferă o experiență mai buna pentru clienții tai si sunt aliniate cu așteptările de brand.

Vrei sa ii încânți pe clienții tai cu o prima impresie excelenta? Contactează-ne.