title-2.png

Doordachte verpakkingen: Thuistheater van e-commerce sector

De opkomst van e-commerce heeft marketeers en brand managers voor tal van uitdagingen geplaatst. De grootste is misschien wel het opbouwen van merkentrouw. Is het mogelijk om iemand emotioneel te raken wanneer er géén opvallende etalage te zien is? Wanneer er géén attente verkopers zijn die een mooi verhaal vertellen? En er dus geen sprake is van een onvergetelijke winkelervaring?

E-commerce mag dan wel een tijdperk van comfort hebben ingeluid, het heeft ook het aantal contactmomenten tussen merk en consument drastisch verminderd. Dit kan de voorkeur voor een merk en de kans op die ó zo belangrijke herhaalaankopen aanzienlijk beïnvloeden.

Volgens onderzoek door Gallup, zal zowel de bezoekfrequentie als het bestede bedrag tijdens die bezoeken positief beïnvloed worden als een klant een emotionele band met een merk heeft. Hoe werkt dit online? Hoe kan een onderneming een sterke emotionele band opbouwen, ondanks beperkt contact? Kan een secundaire verpakking een verrassende oplossing voor de hoofdbrekens van marketeers bieden?

Er zijn zal van mogelijkheden om hier met de verpakking op in te springen, wij geven u er alvast drie:

Tip 1. Vergroot uw audience

Voor retailers is het belangrijker dan ooit om ná de aankoop indruk te maken op de consument. De verpakking speelt hierin een cruciale rol. Een van de meest onderbenutte marketing-mogelijkheden van het ogenblik, de innovatieve verpakking, kan ervoor zorgen dat de merkbeleving zich als een olievlek verspreidt.

Wanneer perfect uitgevoerd is de ontvangst van een online bestelling een potentieel hoogtepunt van de dag en een magisch thuisbioscoop-moment. Huisgenoten of collega's van kantoor kijken afgunstig toe wanneer iemand een online bestelling ontvangt en opent.

De beste voorbeelden worden in toenemende mate gedeeld via social media. Het bewijs hiervan is de ‘unboxing’ video die nu populair is op YouTube, vooral voor luxemerken als Trunk Club of Beauty Box. Mensen houden er blijkbaar van om het moment te delen wanneer ze hun pakje openen en exact zien wat erin zit. De verpakking speelt een belangrijke rol tijdens elk moment van de reis en consumenten hebben deze momenten leren waarderen. Het pakje bekijken wanneer de postbode arriveert, het voor de eerste keer vastpakken, het uitpakken aan de hand van de intelligente openingen, zien hoe het product beschermd en op de plaats gehouden wordt, en ten slotte... het gekochte product aanraken.

Tip 2. Maak van uw verpakking iets moois

Dankzij een uitgekiend ontwerp kunnen producenten nu een verpakking creëren die op zich al een 'thing of beauty' is. In bepaalde gevallen willen klanten de doos houden als een aandenken.

Naast vakkundig ontworpen, kan een verpakking met de juiste 'looks' ook emoties en gevoelens opwekken die een klant een bijzonder gevoel geven. De 'touch & feel' van de verpakking, de constructie van de doos, de kleuren, de bedrukking en de typografie, kunnen een gevoel oproepen van een bepaald soort lifestyle of welzijn, bijvoorbeeld een luxueuze of gezonde levensstijl.
Ontwikkelingen op het gebied van druktechnieken hebben de verpakkingsindustrie in staat gesteld om merken de beste kwaliteit en beleving te bieden. Plus de flexibiliteit om grote volumes te produceren die passen bij een reclamecampagne of de branding van een consumentenverpakking.

Daarnaast maken nieuwe drukmogelijkheden het mogelijk om transport- en omverpakkingen ook aan de binnenzijde te personaliseren en klanten te verrassen 'op het moment van de waarheid'.

Het is belangrijk om te weten dat de buitenkant van de doos niet altijd aangepast hoeft te worden. Het is van cruciaal belang dat online aankopen niet de aandacht trekken en zo potentiële dieven kunnen verleiden. De meeste verpakkingen zien er aan de buitenkant gewoon uit, al het moois bevindt zich binnenin.

Het is cruciaal dat e-commercebedrijven dit belangrijke aspect van hun aanbod niet over het hoofd zien. Als ze falen om de winkelervaring te vervangen en hun merkboodschap niet in de huiskamer weten te brengen, blijven ze achter op hun concurrenten. We weten allemaal wat het is om een slecht gepresenteerd product te ontvangen zonder interne verpakking of bijlagen. Het voelt als een anticlimax; alsof het bedrijf onvoldoende aandacht heeft voor mij of mijn aankoop.

Tip 3. Besteed aandacht aan bescherming en duurzaamheid

Een prachtige uitpakervaring hoeft echter niet milieuonvriendelijk te zijn. Intelligent ontwikkelde verpakking die optimaal gebruik maakt van materialen en zelf recyclebaar is, zal meer en meer klanten aantrekken die van duurzaamheid houden, zonder afbreuk te doen aan de hoge kwaliteit van het uiterlijk dat synoniem is met het merk.

Natuurlijk is de basisfunctie van de verpakking even belangrijk als het creëren van een magisch moment. Verpakkingen moeten goederen veilig van A naar B brengen en ook gemakkelijk te openen zijn en te gebruiken voor retourzendingen.

Wanneer een merk bijzondere moeite doet om een speciaal moment te creëren, is het een voorwaarde dat er op een ander moment van de reis geen tegenvaller is. Het thuistheater van de lach moet door een naadloze klantenservice, een eenvoudig retourproces en een fantastische functionaliteit worden ondersteund. Als alles klopt rest dan alleen nog: applaus!