Emballagen får tæsk på e-handelsrejsen

Hun har lige smækket benene op på sofabordet og taget sin computer frem. Hun er i humør til lidt online shopping. Hun klikker ind på din webshop, og trykker et par ting i kurven. Et par dage efter modtager hun en besked om, at hendes pakke er klar til afhentning.

Hvordan ser hendes pakke ud, hvis den kommer fra din webshop? Hvad har hendes pakke været i gennem, inden hun henter den i pakkeboksen eller modtager den ved hoveddøren?

I denne artikel stiller vi skarpt på de væsentligste forskelle på den traditionelle detailhandelsforsyningskæde og den nyere e-handelsforsyningskæde – og hvad det betyder for emballagen, for slutkunden og i sidste ende din forretning. Der er nemlig milevidt forskel på, hvilken rejse produktet skal ud på og stor forskel på, hvad emballagen skal holde til. Emballagen får en hovedrolle i din forretning.

Traditionel detailhandel vs. e-handel

Hvis vi kigger på den traditionelle detailhandelsforsyningskæde, vil et produkt og dermed dets emballage i gennemsnit blive håndteret cirka 5-10 gange, fra det bliver produceret, til det ender i hænderne hos slutkunden. Disse håndteringer kan være på en fabrik, et distributionscenter, en fragtmand, en butiksmedarbejder og til sidst slutkunden selv.

Men hvordan ser det ud for et e-handelsprodukt? Her er forsyningskæden noget mere kompleks, og emballagen bliver håndteret helt op til 50 gange, hvis man regner returnering af produktet med. Det vil sige, at produktet og emballagen skal kunne tåle at blive løftet, flyttet, rystet, trykket og måske også bøjet op til 50 gange, inden produktet lander hos forbrugeren. I forhold til salg i den traditionelle detailhandel, bliver produktet og emballagen i gennemsnit håndteret op til fem gange så mange gange, fra den bliver produceret til den ender i stuen hos slutkunden. Det er altså nogle helt andre krav, emballagen skal leve op til. ”E-handel påvirker selvsagt kundernes indkøbsmønstre enormt og stiller større krav til logistik og emballage end den traditionelle forsyningskæde,” siger Mette Herrefoss, Marketing & Impact Centre Manager hos DS Smith Packaging. Hun fortsætter: ”Mange virksomheder har i dag store udfordringer, når det drejer sig om e-handel. Konkurrencen er benhård, og kunderne har store forventninger til leveringstid, omkostninger ved forsendelse, emballagens kvalitet osv.”

Emballagen optimerer bundlinjen

Der er altså højere krav til emballagens robusthed og beskyttelse af produktet. E-handelsemballagen skal kunne holde til mere end emballagen, der bruges til salg gennem butikkerne. Hvis ikke din e-handelsemballage er optimeret til din forsyningskæde, kan du gå glip af store beløb på bundlinjen. Bare det at kigge på hvor meget luft man sender rundt kan give en webshop store besparelser på transport, reklamationer og ikke mindst på miljøet. Ifølge Mette Herrefoss handler det om at nedbringe transportomkostninger og reklamationer samt øge antallet af tilbagevendende kunder. Emballagens design og den oplevelse forbrugeren får ved modtagelsen af sit onlinekøb bliver en væsentlig faktor for genkøb og brand oplevelsen af både produkt og webshop.

”Over halvdelen – 53 % - af danske e-handelskunder ville foretage færre eller ingen fremtidige køb hos online butikker, hvor emballagen var ødelagt, viser en undersøgelse, som vi foretog i 2018. Det fortæller lidt om, hvor vigtig emballagen er,” slutter Mette Herrefoss.

Få en gennemgang af din forsyningskæde med PackRight Review - eller bliv klogere i vores Impact Centre

Få en masse viden om e-handelsemballage og customer experience i vores Impact Centre. Sammen finder vi optimeringer på din emballage og din bundlinje.

BOOK et PackRight Review her

BOOK et besøg i vores Impact Centre