title - simply the best.png

Pur și simplu, cei mai buni - învățăm de la companii de top la nivel global

Ce anume au în comun Apple și Mercedes-Benz? Acestea nu sunt doar mărci renumite la nivel internațional, care evocă interes și pasiune clienților lor, ci sunt, de asemenea, și companii colosale în domeniile lor, cu angajați inovatori și așteptări provocatoare continue în ceea ce privește industria. Așadar, ce pot învăța companiile de la aceste întreprinderi puternice de la nivel global și cum pot utiliza acestea această perspectivă pentru a deveni lideri în propriile sectoare?

Nemulțumire cauzată de mediocritate

O caracteristică cheie a companiilor este faptul că acestea nu se mulțumesc niciodată doar cu succesul obținut. Acestea nu se mulțumesc cu „statu quo”, ci doresc să observe o îmbunătățire în fiecare proces și parte a ofertei lor. Acestea își depășesc întotdeauna limitele și caută moduri mai bune de a realiza lucrurile, provocând modul în care livrează produsele clienților lor. Acestea nu se mulțumesc cu mediocritatea, ci doresc excelență.

Un astfel de exemplu este linia de produse Apple. Apple nu a inventat cu adevărat produse noi - în deceniul trecut, au existat trei mari lansări, iPod, iPhone și iPad, însă toate acestea au fost versiuni actualizate ale produselor care deja existau, dar care nu ofereau întregul lor potențial. Ceea ce Apple face excelent și mai bine decât oricine altcineva este designul inovator. Acesta combină tehnologia modernă cu cele mai fine elemente de design. Apple nu este cel care realizează întotdeauna primul aceste lucruri, însă este o companie cunoscută pentru modul mai bun de realizare a acestora.

În mod similar, Mercedes-Benz, una dintre cele mai renumite mărci de automobile la nivel mondial, este dedicată exclusiv excelenței.  Sloganul său "the best or nothing" (totul sau nimic), provine de la fondatorul companiei, Gottlieb Daimler, și a oferit o viziune clară asupra companiei în ultimii 120 de ani. Joachim Schmidt, Vice-Președinte Executiv al Departamentului de Vânzări și Marketing din cadrul companiei Mercedes-Benz, a explicat „Clienții noștri nu doresc altceva decât un stil de conducere bazat pe tehnologie. Pentru noi, acest lucru înseamnă că dorim să oferim cele mai bune produse în toate domeniile - indiferent că este vorba despre cercetare și dezvoltare, producție, vânzări, servicii și activitate aftermarket sau achiziționări."

Un element unic al gamei AMG (divizia de înaltă performanță din cadrul Mercedes-Benz) este faptul că motoarele sale sunt fabricate manual, pe baza filosofiei „un om, un motor”. Astfel, fiecare constructor al unui motor AMG își pune amprenta pe motoarele pe care le produce prin intermediul unei plăci gravate care îi poartă semnătura. La nivel mondial există doar aproximativ 50 de motoare AMG. Precum ingineria în detaliu, Mercedes-Benz își propune să inoveze în mod continuu și să „facă istorie”. Acesta a obținut inovații în siguranță, performanță și confort al șoferului - de exemplu, a fost prima companie care a integrat testarea riguroasă la impact a automobilelor, precum și Antilock Braking System (ABS), care ajută șoferii să aibă control chiar și atunci când frânează puternic. Un alt fondator original descrie „plăcerea de a inventa nu moare niciodată”.

Rezolvarea curajoasă a problemelor

În plus, toate companiile de top sunt pasionate de rezolvarea problemelor și sunt dornice de a identifica lucrurile care îi afectează pe clienți și de a le rezolva, chiar dacă acest lucru presupune acceptarea faptului că nu tot ceea ce ei oferă în prezent este perfect. Acest lucru are nevoie de curaj, însă este și ceea ce oferă vizibilitate unei afaceri.

În cadrul DS Smith, dorim să conducem industria noastră într-un mod similar. Punem pasiune de fiecare dată în conceperea cutiei perfecte și în reducerea variației în procesele noastre, pentru a ne asigura că produsele noastre sunt foarte solide. Înțelegem clar impactul pe care produsele noastre îl au asupra eficienței în producție a clienților noștri și rolul important pe care ambalajele îl au în lanțul lor de aprovizionare. Am introdus PACE, o platformă operațională care ajută la controlul complet al procesului de fabricație al cartonului și ambalajului. Acest lucru asigură că ne îmbunătățim performanța ambalajelor, în timp ce utilizăm cea mai mică cantitate de fibre și materiale necesară. PACE este parte integrantă în fiecare activitate a noastră și ne ajută să ne asigurăm că ambalajele clienților noștri satisfac permanent cerințele. Noi cerem furnizorilor noștri o calitate constantă a hârtiei și stabilim specificații de performanță la nivel global, care sunt peste normele pieței pentru acest material. În mod unic, suntem capabili să măsurăm performanța produsului nostru în timp real în fiecare etapă din timpul producției, pentru a ne asigura că satisfacem specificațiile clienților noștri. Această capacitate a fost dezvoltată de-a lungul mai multor ani și a implicat investiția semnificativă în tehnologia patentată, colectarea de date și instruirea angajaților. Pentru DS Smith, platforma PACE este un obiect cultural, înglobat în activitatea noastră și deținut de oamenii noștri pentru a asigura calitatea constantă.

Demonstrați prin fapte și nu doar prin vorbe

A fi dispus să investești în noua tehnologie, chiar și atunci când știi că în scurt timp tehnologia respectiva va fi învechită, este un semn al viziunii asupra conducerii. Companiile de top investesc bani în proiecte chiar dacă știu că este posibil ca respectivele proiecte să nu aibă succes, sau că ceilalți competitori le pot sustrage inovația. Acestea nu se tem să experimenteze lucruri și să își asume potențiale greșeli.

Pasiunea, excelența și spiritul companiilor precum Apple, Google și Mercedes pot fi transmise și sunt relevante pentru orice activitate din orice sector. Adoptarea perspectivei acestora privind calitatea vă poate permite să realizați lucruri excepționale pentru clienții dumneavoastră, abordând provocările din industrie și stabilind noi standarde. Și, într-o zi putem scrie articole despre ceea ce ați schimbat în industria în care operați!