mothers-day-top.png

Pregătiri pentru Ziua Mamei

Deoarece Ziua Mamei se aproprie rapid, Isabel Rocher, Directorul Departamentului de Soluții pentru Comerțul Electronic din cadrul DS Smith, analizează modul în care industria de ambalaje abordează provocările revoluției comerțului electronic și, în special, modul în care gestionează perioadele de apogeu sezoniere, precum Ziua Mamei.

Se estimează că anul acesta consumatorii din Marea Britanie vor cheltui aproximativ 1,4 miliarde de lire pentru felicitări, flori, cadouri și servicii de Ziua Mamei. Acest lucru face ca Ziua Mamei să fie un eveniment mai important chiar și decât Valentine’s Day și Ziua Tatălui pentru comerțul cu amănuntul, și, inevitabil, comercianții cu amănuntul beneficiază de o cotă echitabilă din vânzări. De exemplu, în categoria florilor și cadourilor vânzările zilnice online în luna martie au fost cu 70 la sută mai mari decât în lunile ianuarie și februarie, acesta fiind un semn al multitudinii de activități pe care acest eveniment anual le presupune .

În timp ce noi ne așteptăm ca toți cumpărătorii să achiziționeze cadourile pentru Ziua Mamei cu aproximativ o săptămână în avans, activitățile incipiente ale comerțului electronic au avut ca rezultat aproprierea apogeului în vânzări în aceiași zi. În anul 2014, zilele de apogeu în cumpărături s-au desfășurat cu cinci zile înainte de Ziua Mamei, sugerând faptul că acum consumatorii profită de serviciile de livrare rapidă și de „click and collect”. Deoarece această tendință continuă și mulți consumatori cumpără în ultimul moment, comercianții cu amănuntul depun eforturi pentru a putea să onoreze comenzile cu o viteză inimaginabilă și pentru o bună organizare pentru o săptămână foarte ocupată.

În timp ce mulți dintre noi, cei din industria ambalajelor, suntem obișnuiți să fim cu un pas înaintea progresului tehnologic, ritmul și complexitatea lanțului de aprovizionare din comerțul electronic reprezintă un set complet diferit de provocări comparativ cu alte canale de comerț cu amănuntul mult mai convenționale.

Rezistență și flexibilitate

De exemplu, există până la 50 de centre de interacțiune în lanțul de aprovizionare din comerțul electronic, prin urmare, 50 de oportunități separate posibile, în care un ambalaj este manipulat de mașină sau de mâinile omului și, cel mai important, fiecare dintre aceste centre presupune propriile riscuri, unice. Indiferent dacă este vorba de simpla returnare repetată a unui ambalaj în depozit, ca urmare a unei livrări nereușite sau a unor vulnerabilități create de livrarea prin intermediul dronei (DHL realizează astfel de livrări în domeniul medical în Germania), ambalajele trebuie să fie solide din punct de vedere structural și mult mai adaptabile decât în trecut.

În cadrul companiei DS Smith, am investit într-o unitate de testare unică, care multiplică exigențele și solicitarea pe parcursul lanțului de aprovizionare în comerțul electronic până când suntem siguri că ambalajul are rezistența necesară pentru a proteja produsele clienților noștri, indiferent de tipul sau durata transportului de la furnizor.

Așadar, acest lucru reprezintă performanța, dar adaptabilitatea? S-a discutat mult despre ‘ultima sută de metri’ și despre ce înseamnă acest lucru pentru furnizori și pentru clienți. Au fost testate o mulțime de idei inovatoare și multe altele sunt în continuă dezvoltare. Puteți considera că modalitatea de cumpărături ‘click and collect’ este liderul actual, chiar dacă în ultimele luni comercianții cu amănuntul au început să perceapă o primă pentru serviciu, însă consider că este timpul ca acest lucru să se diminueze. Fișetele de cumpărături au fost testate cu succes în stațiile de metrou din jurul Londrei, iar producătorii de automobile au început să experimenteze livrările în portbagajele mașinilor oamenilor cu ajutorul unui sistem de blocare activat de aplicațiile de pe smartphone. Unii au afirmat chiar că o companie ca Uber poate juca un rol semnificativ în livrările ‘pe ultima sută de metri’, așadar clienții pot fi nevoiți să se obișnuiască cu împărțirea taxiului în drum spre casă cu achizițiile făcute de cineva online.

Provocarea inovatoare o reprezintă 'ultima sută de metri', iar pentru noi, cei din industria ambalajelor, scopul este să dezvoltăm produse care să îndeplinească nevoile lanțului de aprovizionare, ale comerciantului cu amănuntul și ale cumpărătorului, fiind în același timp și eficiente din punct de vedere al costurilor.

Teatrul de acasă

O altă provocare a comerțului electronic o reprezintă faptul că ambalajul care ajunge în casa clientului trebuie să îndeplinească mai multe dintre funcțiile pe care le-ar fi îndeplinit în magazinele tradiționale. Un produs care iese în evidență în magazin, are nevoie în continuare de factorul uimitor atunci când este livrat într-o cutie și într-un mediu lipsit de asistenți de vânzări, POS și ambianță – ambalajul trebuie să ajute și în ceea ce privește angajamentul post-achiziționare. Cu alte cuvinte, dvs. doriți ca deschiderea unui ambalaj de Ziua Mamei să fie un eveniment special, un moment în care clientul să experimenteze sentimentul oferit de o achiziție bună; cu siguranță nu doriți să îl copleșiți cu o umplutură din polistiren sau ca deschiderea să devină un test de dexteritate și ingeniozitate, în primul rând.

Impactul asupra mediului

De asemenea, lucrăm din greu să reducem impactul pe care produsele noastre de ambalare îl au asupra mediului înconjurător. O nemulțumire pe care clienții și-o exprimă direct față de comercianții cu amănuntul online este utilizarea ambalajelor în exces.

Deși recunoaștem că încă mai sunt multe de realizat în acest domeniu, dacă luați în considerare amploarea gamei de produse oferite de comercianții cu amănuntul online, și, ca rezultat, combinația infinită de produse achiziționate și livrate împreună, veți începe să înțelegeți de ce aceasta este o problemă complexă de rezolvat pentru industria ambalajelor. Fiind o industrie, trebuie să lucrăm împreună pentru a rezolva această problemă și să continuăm să creăm și să inovăm ambalaje care să fie extrem de eficiente ca spațiu utilizat, chiar și atunci când sunt livrate împreună obiecte multiple și diferite.

Adoptarea comerțului electronic

Revoluția comerțului electronic este impulsionată de simplitate și confort și de o generație de cumpărători pentru care utilizarea dispozitivelor conectate pentru a comanda produse nu este doar o preferință, ci un act instinctiv. Paradoxul acestei situații este că cu cât mai simplă este experiența de cumpărături a clientului, cu atât sunt mai diverse și complexe cerințele pentru noi toți, implicați în lanțul de aprovizionare. În timpul perioadelor de apogeu sezoniere, precum Ziua Mamei, achiziționările online abundă în casele și birourile din toată țara, prin urmare, aceste cerințe complexe sunt amplificate.

Luna martie poate fi o perioadă ocupată pentru comercianții cu amănuntul, însă sunt și recompensări valoroase pentru cei care oferă un serviciu excepțional. Pentru industria ambalajelor, produsele noastre trebuie să fie realizate în maniere care erau de neconceput în urmă cu câțiva ani. Dar aceasta este o provocare de care ne bucurăm și una care aduce prospețime în drumul nostru către locul de muncă în fiecare dimineață.