Kako razumjeti milenijsku generaciju

Isabel Rocher, direktorica odjela za rješenja za e-trgovinu DS Smitha

Milenijska je generacija doista zagonetna. To su mladi ljudi koji su politički, ekonomski i društveno sazreli s početkom 21. stoljeća. Rođeni između 1980. i oko 2000. godine ili na njezinu samom početku, njihove se osobine razlikuju ovisno o zemlji iz koje dolaze te često ovise o društvenim i ekonomskim uvjetima.

Istraživanje psihe američke milenijske generacije govori o optimizmu, samouvjerenosti, građanskoj svijesti i uključivosti ili, možda malo negativnije promatrano, o osjećaju ovlaštenosti i narcizmu. U SAD-u živi otprilike 80 milijuna pripadnika milenijske generacije, koji svake godine potroše otprilike 600 milijardi dolara te tako čine značajnu snagu s kojom valja računati.

Za razliku od njih, europska milenijska generacija od 2008. je godine proživjela značajne političke i ekonomske preokrete te naginje zaostajanju za milenijcima u Americi što se tiče korištenja društvenih medija i još uvijek radije komunicira pomoću e-pošte umjesto platformi za razmjenu izravnih poruka.

Optimisitični glede života

Europska milenijska generacija, baš poput njihovih američkih ekvivalenata, najčešće je puna nade i zadovoljna. Kada ih je nezavisni trust mozgova Pew Research u istraživanju zatražio da zauzmu mjesto na ljestvici na kojoj 10 predstavlja najbolji mogući, a nula najgori mogući život, sredina od 56 % izjavila je kako se na ljestvici trenutno nalaze negdje između sedme i desete stepenice.

Trgovci se moraju boriti s nepodudarnostima do kojih dolazi od strane milenijske generacije, i to ne samo zbog njihove znatne kupovne moći. Do 2025. godine, milenijska će generacija činiti tri četvrtine globalne radne snage.

Postoji niz proturječnosti: milenijski kupci žele da sve bude novo, povoljno i prilagođeno njihovim zahtjevima. Oni su starosjedioci u digitalnom svijetu, s novim se tehnologijama i inovacijama osjećaju kao kod kuće te spremno prihvaćaju promjene.

Paradoksalno, milenijska generacija također cijeni intimnija iskustva i okruženja u kojima se osjećaju kao kod kuće. Dok im cijeli svijet zbog interneta leži na dlanu, oni još uvijek vole male, lokalne trgovine gdje mogu razgovarati sa stručnjacima prije nego što naruče dostavu proizvoda na kućnu adresu. Žele da ih se poštuje i dobro reagiraju na personalizirane, ciljane promocije - prema istraživanju tvrtke Accenture , 95 % pripadnika milenijske generacije kaže kako žele da ih robne marke aktivno pokušaju pridobiti, a najviše utjecaja na njih imaju kuponi poslani e-poštom ili pismom na njihovu kućnu adresu.

Sve predstavlja stanovito iskustvo

Kako bi se prilagodili promjenjivim željama kupaca, maloprodajna mjesta morat će postati čvorišta za narudžbe po principu "naruči klikom i pokupi", a osim toga i usmjerena na iskustva svojih kupaca. Odlazak u kupovinu u jednakoj će mjeri biti i zabava koja uključuje jedinstveno i uzbudljivo iskustvo i sama kupovina.

Milenijska je generacija opreznija u svojim odlukama o kupnji te zahtijeva transparentnost, a i češće će se odlučiti na kupovinu na temelju promotivnih akcija i poruka neke robne marke. Gotovo polovica milenijske generacije izvještava kako žele poslovati s tvrtkama koje su ekološki osviještene ili podupiru socijalne ciljeve.

Starosjedioci u digitalnom svijetu

Velika većina milenijske generacije još uvijek najveći dio kupovine obavlja izvan interneta, otprilike trećina njih putem stolnog računala, a samo 16 % preko mobilnog uređaja.

Cijena također igra ključnu ulogu - čak i kad milenijska generacija traži druge vrijednosti poput autentičnosti, lokalnih izvora, etičke proizvodnje i sjajnog kupovnog iskustva, ništa nije bolje od popusta, neovisno o tome koliko kupac ima godina.

Posve je jasno da će se maloprodaja promijeniti kako bi mogla reagirati na tu zagonetnu generaciju, a upravo taj proces neprestano pratimo i tumačimo našim klijentima. Naša je strast pomoći poslovanjima da se spoje s milenijskom generacijom i iskoriste nove mogućnosti koje se neprestano rađaju.