Histoires de mobilité – Episode n°12 avec Jessica TRUCHET

Peux-tu nous raconter ton parcours depuis ton arrivée dans l'entreprise ?

J'ai rejoint DS Smith en 2013 à l'ordonnancement sur le site Sud-Est. J'ai ensuite évolué vers le service qualité, puis vers un poste de Responsable Transformation. Depuis juin dernier, j'occupe le poste de Commerciale Grands Comptes à Chalon.

Même si cette fonction est très différente de mes précédents métiers, toute l'expertise technique acquise au fil des années me sert aujourd'hui dans mes échanges avec les clients. Elle me permet de bien comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées.

Quelles ont été les étapes clés de ta mobilité interne ?

Mon parcours s'est construit assez naturellement. Chaque expérience m'a permis d'acquérir de nouvelles compétences et m'a préparée à la suivante.

Mon dernier changement est né d'une envie de retrouver davantage de contact avec les clients tout en conservant une forte dimension technique. C'est ce qui me plaît aujourd'hui dans mon rôle de Commerciale Grands Comptes.

Comment ce changement s'inscrit-il dans ton projet professionnel ?

Je n'avais pas de plan de carrière précisément défini. J'ai saisi une opportunité qui correspondait à mes envies du moment.

Aujourd'hui, ma priorité est de continuer à apprendre. Le poste est récent et chaque client a ses spécificités. J'enrichis mes connaissances chaque jour, notamment sur des sujets techniques liés à la conception des emballages.

Y a-t-il eu un déclic ou une opportunité particulière qui t'a poussée à franchir le pas ?

La fermeture du site de Savoie a conduit au transfert de nombreux volumes vers d'autres usines, dont Chalon. Dans ce contexte, un poste de Commerciale Grands Comptes a été créé pour accompagner ces activités.

Lorsque l'opportunité s'est présentée, je l'ai saisie car elle correspondait parfaitement à mes attentes et à mon envie d'évolution.

Quels rôles ont joué ton manager ou les RH dans cette transition ?

J'avais évoqué mon souhait d'évoluer lors de mon entretien de développement et mon manager de l’époque a relayé cette ambition auprès des RH lorsque l'opportunité s'est présentée.

Mon manager actuel m'accompagne quant à lui dans la découverte du métier, des clients et de l'organisation commerciale. Cet accompagnement est précieux dans une prise de poste aussi récente.

Quels ont été les principaux défis rencontrés lors de ta mobilité ?

L'un des premiers défis a été de reprendre un portefeuille de clients que je connaissais peu et de construire rapidement une relation de confiance avec eux.

J'ai également dû créer de nouveaux liens avec les équipes commerciales centrales et les fonctions transverses. Cette collaboration est essentielle pour accompagner efficacement les clients.

J'ai été particulièrement marquée par le professionnalisme des équipes de Savoie lors de la transition. Malgré le contexte difficile, elles ont assuré les passations avec beaucoup de disponibilité et de bienveillance. Leur engagement a grandement facilité le transfert des dossiers et la continuité de la relation client.

Qu'as-tu appris sur toi-même ou sur l'entreprise à travers ce changement ?

J'ai réalisé que mon écoute et mon empathie étaient de véritables atouts. Dans mon rôle actuel, elles me permettent de mieux comprendre les attentes des clients et de construire des relations de confiance.

Cette mobilité m'a aussi confirmé l'importance de l'entraide et de la bienveillance entre collègues, que j'ai retrouvées tout au long de ma prise de poste.

Y a-t-il une compétence ou une qualité que tu as particulièrement développée ?

Sans hésiter, ma capacité d'adaptation.

En quelques mois, j'ai découvert un nouveau métier, une nouvelle organisation, de nouveaux clients et de nouveaux interlocuteurs. Cette expérience m'a permis de gagner rapidement en agilité et en confiance.

Qu'est-ce que tu apprécies le plus dans ton nouveau rôle ?

Le relationnel client avant tout.

J'apprécie aussi les nombreuses interactions avec les autres métiers de l'entreprise. Chaque échange est une occasion d'apprendre et de mieux comprendre les besoins des clients.

Si tu devais résumer ton expérience en un mot ou une phrase ?

Un nouveau challenge.

Quel conseil donnerais-tu à un collègue qui envisage une mobilité interne ?

Oser.

Oser exprimer ses envies d'évolution, échanger avec son manager et saisir les opportunités lorsqu'elles se présentent.