Stvaranje nove generacije potrošača. Fuzijski kupci predstavljaju novi maloprodajni izazov

Novi podaci kompanije DS Smith pokazuju stvaranje novog tipa potrošača tzv. fuzijski kupci (fusion shoppers) - u pitanju su potrošači koji kupuju i u tradicionalnoj prodavnici, i putem interneta i koriste metodu click & collect (naruči i pokupi).

Stručnjaci iz vodeće kompanije za ambalažu, DS Smith, kažu da su Covid-19 ograničenja prouzrokovala evoluciju u ponašanju potrošača što je dovelo do stvaranja potpuno novog tipa potrošača - fuzijski kupci. Oni svoju kupovinu obavljaju i u tradicionalnoj prodavnici, i putem interneta i putem metode click & collect - što trgovcima i brendovima otežava praćenje.

Sve prethodno rečeno je potkrepljeno novim istraživanjem koje pokazuje da u proseku Evropljani u tradicionalnoj prodavnici kupuju pet puta, onlajn tri puta i  dva puta koriste click & collect, međutim ovaj poslednji kanal brzo raste. Skoro četvrtina (24%) ljudi planira da nastavi da svoje namirnice kupuje putem click & collect kanala i nakon pandemije. 

ecomm.gif

Međutim, dok Evropljani menjaju svoje navike u kupovini, stručnjaci takođe upozoravaju da njihovo iskustvo nije uvek bilo pozitivno. Zapravo, manje od jednog od tri Evropljana (28%) reklo je da je kupovina putem Interneta njihov omiljeni način kupovine, a šokantnih 53% opisuje click & collect metod kao „najgore od svih načina kupovine“.

Da bi pomogao brendovima da se prilagode novom maloprodajnom okruženju, DS Smith se udružio sa bihejvioralnim naučnikom, profesorom Ivom Vlaevom, sa Univerziteta Warwick Business School, koji je rekao: „Očekivanja koja ljudi imaju od brendova se nisu promenila. Međutim, kada je u pitanju prelazak na kombinovani model, trgovci na malo moraju kupcima pružiti isti nivo kupovnog iskustva, bez obzira na prodajni kanal, kako bi održali lojalnost brendu.  I kod internet kupovine i kod click & collect kanala, ambalaža može da utiče na poboljšanje potrošačkog iskustva. Na primer, poseban dizajn kutija u prodavnicama može da olakša beskontaktno plaćanje ili da se, pomoću identifikacionih brojeva, koji se koriste u prodavnicama, poboljša click & collect metod. Ovo ne samo da čini postupak lakšim i bržim, već kupovinu čini personalizovanim iskustvom.”

Stefano Rossi, Izvršni direktor ambalažne divizije u DS Smith kompaniji, rekao je, “Današnji potrošači ne biraju samo jedan način kupovine, već kao fuzijski potrošači kombinuju sve načine. Međutim, kupci često nemaju dosledno iskustvo. Ukoliko brendovi i trgovci nisu u stanju da održavaju jedinstvene offline i online standarde,  potrošači bi mogli biti razočarani svojom kupovinom.

Brendovi sada moraju da pronađu način da neprimetno integrišu svoju ponudu tako da potrošači budu zadovoljni svojom kupovinom, bez obzira na koji način je obavljaju. Adekvatna ambalaža je jedan od načina. Naši stručnjaci rade na stvaranju pametnih i inovativnih rešenja koja će rešiti neke od ključnih nedostataka mešovite kupovine i pružiti bolje iskustvo tokom procesa.”

AdobeStock_287505501.jpegIako kupovina u prodavnicama i dalje ostaje omiljeni način kupovine Evropljana, vidi se da je pandemija smanjila naše strpljenje i spremnost da provodimo vreme na mestima gde je gužva.

  • 45% potrošača ne voli da bude u punim radnjama.
  • Skoro trećinu (32%) ljudi iritiraju dugački redovi.
  • Više od trećine ljudi ne želi da čeka u redu duže od 5 minuta.
  • Više od polovine (53%) misli da je online kupovina manje stresna.

Istraživanje je takođe pokazalo da su, kod metode click & collect, ključni problemi odlazak po proizvod (22%), čekanje kako bi se pokupio proizvod (20%) i sumnje u kvalitet proizvoda (22%). Kod kupovine putem Interneta najčešće brige su u vezi plaćanja isporuke (31%), neizvesnosti kada će artikli stići (25%) i lošeg pakovanja koje utiče na oštećenje isporučenih proizvoda (20%).

Problemi i rešenja za potrošače

U nastavku je DS Smith izložio neka od ključnih pitanja potrošača, koja su otkrivena u okviru ovog istraživanja, i dao je potencijalno rešenje za svako od njih.

Evropljani više ne vole čekanje - 32% je reklo da je čekanje jedna od njihovih frustracija pri kupovini u prodavnici.
Brendovi sa pametnim nalepnicama ili QR kodovima

EVROPLJANI VIŠE NE VOLE ČEKANJE - 32% JE REKLO DA JE ČEKANJE JEDNA OD NJIHOVIH FRUSTRACIJA PRI KUPOVINI U PRODAVNICI.

Evropljani više ne vole čekanje - 32% je reklo da je čekanje jedna od njihovih frustracija pri kupovini u prodavnici.

DS Smith koncept

Verovatno ćemo videti više brendova koji na svojoj ambalaži imaju pametne nalepnice ili QR kodove koji se mogu jednostavno skenirati kamerom pametnog telefona. Ovo bi eliminisalo potrebu za čekanjem za kupovinu, jer bi potrošači mogli sami da skeniraju svoje predmete i plaćaju putem Interneta.

Kupci koji koriste interaktivne ekrane na izlozima prodavnica
Kupci koji koriste interaktivne ekrane na izlozima prodavnica

KUPCI KOJI KORISTE INTERAKTIVNE EKRANE NA IZLOZIMA PRODAVNICA

45% ljudi je reklo da ih nervira kada ima previše drugih kupaca u prodavnici.

DS Smith koncept

U budućnosti možemo očekivati da ćemo videti kupce koji koriste interaktivne ekrane na izlozima prodavnica za biranje i plaćanje proizvoda. To bi moglo da bude dostupno i van radnog vremena kada na ulicama nije gužva. Ova usluga click & collect, koja je dostupna 24h 7 dana u nedelji, može potrošačima takođe pružiti priliku da odaberu ambalažu za svoje artikle i da time dobiju posebno iskustvo.

Poboljšajte iskustvo prilikom metode klikni i pokupi
Poboljšajte iskustvo prilikom metode klikni i pokupi

POBOLJŠAJTE ISKUSTVO PRILIKOM METODE KLIKNI I POKUPI

Prema 53% kupaca metod klikni i pokupi je najgori od 3 načina kupovine.

DS Smith koncept

Ambalaža se može koristiti za poboljšanje click & collect iskustva. Na budućim štandovima prodavnica, svaki kupac će imati jedinstveni identifikacioni broj preuzimanja koji će se skenirati na naznačenom mestu preuzimanja u prodavnici. Ovaj broj biće povezan sa pojedinačnim kutijama sa kupčevim artiklima, koje se mogu preuzeti nezavisno od kupaca, što će skratiti vreme čekanja u redu i poboljšati postupak preuzimanja.

Pored jedinstvenog broja za preuzimanje, prodavnice bi trebalo da teže daljoj personalizaciji korisničkog iskustva kako bi se osiguralo da osećaju da je njihovo preuzimanje prilagođeno njihovim potrebama i da se osećaju luksuzno.

Poboljšanje potrošačkog iskustva u prodavnici
Poboljšanje potrošačkog iskustva u prodavnici

POBOLJŠANJE POTROŠAČKOG ISKUSTVA U PRODAVNICI

Kupovina u prodavnici predstavlja najvažniji način kupovine obzirom da je više od polovine (53%) potrošača više voli od drugih metoda kupovine.

DS Smith koncept

Iskustvo u prodavnici može se poboljšati kombinovanjem iskustava u prodavnici i putem interneta, kako bi se kupcima omogućilo da dožive najbolje od oba načina. Pakovanje u prodavnici može da sadrži QR kodove koji vode do veb stranice brenda, koja sadrži influenserske video zapise ili posebne online ponude. To ne bi samo podstaklo lojalnost kupaca već i prelazak na kombinovani model kupovine.