„O” jak oczekiwania. Jak zyskać w oczach nabywców w Internecie

Alan Potts, dyrektor ds. rozwoju rynku i produktów z brytyjskiej Dywizji Packaging DS Smith, wyjaśniał niedawno na łamach The Grocer, w jaki sposób sprawić, aby opakowania stosowane w e-handlu podobały się klientom, jednocześnie zachowując ich ważną funkcję ochronną.

Poniższy artykuł był piątym w internetowej serii „10 Things You Need To Know About… Packaging” (10 faktów, które musisz znać na temat... opakowań), publikowanej przez The Grocer.

E-handel to najszybciej rosnący rynek w Europie i to, że ten kanał handlu zadomowi się tu na dłużej, jest dość oczywiste, o czym świadczyć może fakt, że według prognoz sprzedaż internetowa w Wielkiej Brytanii wzrośnie w tym roku o ponad 18%[i].

Jako branża wcześnie zareagowaliśmy na tę tendencję, wprowadzając innowacyjne opakowania przeznaczone dla e-handlu, które spełniają oczekiwania klientów, a zarazem chronią produkty w ramach rygorystycznych i złożonych łańcuchów dostaw.

Prawdziwym wyzwaniem jest skuteczne zabezpieczenie produktów przy jednoczesnym oddaniu wartości marki w każdym elemencie opakowania. Logotypy marek i inny przekaz często nadrukowany na wewnętrznej stronie opakowań wtórnych ma na celu spotęgowanie ogólnego pozytywnego wrażenia u nabywcy. Mając to na uwadze, należy zdać sobie sprawę, że opakowanie wtórne odgrywa ważną rolę w przypadku zakupów dostarczanych do domu klienta.

Niedawno pomogliśmy Dr Organic, oferującej naturalne produkty do pielęgnacji skóry, opracować nowy zestaw opakowań do obsługi jej oferty w elektronicznej sprzedaży detalicznej.  Ponieważ jest to marka, która buduje swoją pozycję na stosowaniu najwyższej jakości składników i etycznym postępowaniu, niezwykle ważne było zachowanie tych wartości w procesie tworzenia opakowania doskonałego. 

Zastosowanie tektury falistej, która w stu procentach nadaje się do recyklingu, doskonale współgra z profilem klientów firmy Dr Organic, dbających o środowisko i doskonale rozumiejących wartość, jaką niesie ze sobą minimalistyczne, w pełni nadające się do recyklingu opakowanie. Ze względu na fakt, że kosmetyki są zwykle sprzedawane w małych i podatnych na uszkodzenia opakowaniach, ściśle współpracowaliśmy z Dr Organic, aby zaprojektować szereg opakowań, w których produkt można schować głęboko, pozostawiając niewielką pustą przestrzeń wewnątrz w celu ochrony produktu podczas transportu.

Dr Organic uzyskał pomoc od DS Smith

DS Smith Packaging pomogła Dr Organic opracować nowy zestaw opakowań do obsługi jej oferty  w elektronicznej sprzedaży detalicznej.

Więcej informacji

Obecnie widoczny jest wyraźny wzrost popularności personalizacji, co przy większych możliwościach druku cyfrowego oraz elastyczności i szybkości reakcji sprawiło, że szybka i względnie tania personalizacja produktów stała się faktem. Choć ten trend jest popularny głównie w przypadku opakowań pierwotnych, opakowania wtórne również mogą na tym zyskać.

Technologia już jest dostępna, a w kolejnych latach oczekujemy znacznie szerszego wykorzystania informacji cyfrowych do produkcji opakowań wtórnych. Może to znacząco udoskonalić możliwości eksponowania marek na opakowaniach, a także prezentacji produktów w sposób, który będzie bardziej wyrazisty dla klientów, zwłaszcza w ostatnim etapie procesu kupowania.

Niezwykle ważne jest, aby zarówno producenci, jak i sprzedawcy ściśle współpracowali ze specjalistami ds. opakowań już od najwcześniejszych etapów planowania. Wielkimi krokami zbliża się jeden z najgorętszych okresów zakupowych, dlatego też dostawcy opakowań już teraz powinni znajdować się na zaawansowanym etapie współpracy z klientami, tak aby na czas opracować rozwiązania, które będą ekonomiczne, proste w obsłudze, będą dobrze spełniały swoją funkcję ochronną i do tego będą łatwe do otwarcia, zwrotu lub poddania recyklingowi w domu, tak, aby zmaksymalizować radość ze świątecznych zakupów.

Nietrudno zauważyć, dlaczego walka o lojalność klienta coraz częściej rozgrywa się w domu niż w sklepie. Handel elektroniczny stworzył mocno konkurencyjne środowisko handlu detalicznego, w którym marki walczą o skuteczne i zyskowne zaspokajanie potrzeb klientów. Korzyści dobrego rozegrania tej sytuacji są niezliczone, zatem jedynym pytaniem pozostaje: czy Twoja firma maksymalnie wykorzystuje możliwości, jakie dają opakowania produktów dostarczanych do domu klienta?

Opakowania dla handlu elektronicznego

Firmy prowadzące sprzedaż internetową zwracają się do DS Smith w poszukiwaniu innowacyjnych rozwiązań, które będą odpowiedzią na rosnące wymagania tego sektora

Dowiedz się więcej na temat naszych rozwiązań opakowaniowych dla e-handlu