Kako pronaći najefektivniju tačku za ambalažu za e-trgovinu
Iako u lancu snabdevanja e-trgovine postoje veće složenosti i više faza u odnosu na tradicionalnu trgovinu, uz odgovarajuće alate, znanje, stručnost i inovativne metode, vaša ambalaža za e-trgovinu može pronaći najefektivniju tačku.
Talas karton i prvi dizajni kutija kreirani su pre više od 100 godina za tradicionalne trgovine, dakle mnogo pre nego što je internet stvoren. To znači da ne samo da se može učiti iz velike istorije, već je tokom ovog vremenskog perioda bilo i mnogo događaja. Sve ovo dovelo je do stvaranja sjajnih inovacija, istovremeno pružajući jasan metod za merenje i ispitivanje performansi ovih dizajna. Nasuprot tome, za ambalaža za e-trgovinu bi se moglo reći da je još uvek u razvoju u poređenju sa tradicionalnim i davno uspostavljenim kanalom, ali je sa druge strane znatno složenija i sa većim brojem faza lanca snabdevanja. Stigli smo do tačke u kojoj krajnji korisnici očekuju da mogu da kupuju kada, gde i kako žele, što je stvorilo mnogo različitih kanala ili metoda isporuke i bitku za to ko će dominirati.
Na početku razvoja e-trgovine, prilagođena ambalaža za tradicionalnu trgovinu se koristila za e-trgovinu, međutim, sada je mnogo veći fokus na dizajnu i materijalima koji su specifični za e-trgovinu. Iako su dizajni počeli da se menjaju u skladu sa potražnjom kupaca, očekivanja krajnjih korisnika porasla su jednako brzo, ako ne i brže. Prvobitno pružanje zaštite i isporuka na vreme rezultirali bi zadovoljstvom kupaca; sledeće je bilo uvođenje štampe iznutra, praćeno kreiranjem iskustva potrošača prilikom otvaranja kutije; sada se fokus prebacuje na povezanost, održivost i inkluzivnost dizajna. Dakle, uz sve ove promene i brzi rast, kako možete kreirati ambalažna rešenja koja su prikladna zae-trgovinu?
Za razliku od tradicionalne trgovine, sve što je potrebno za e-trgovinu treba pronaći ili izmisliti, jer ne postoje smernice ili učenja koja treba slediti. Ranije, prilikom dizajniranja za e-trgovinu, to je bio slepi proces koji je podrazumevao slanje paketa kurirskom službom kako bi se testirale mogućnosti ambalaže, ne znajući da li će neko te pakete dobiti i da li će moći da pruži potrebne ključne povratne informacije. Neki od ključnih problema nisu bili samo razumevanje u kojim fazama suse pojavili problemi, već i zašto su dve iste pošiljke imale potpuno različit nivo oštećenja. Ne znajući šta je uzrokovalo ovo, mogli biste da rešavate probleme koji na prvom mestu nisu postojali i da propustite nešto značajno. Zbog toga je DS Smith razvio čitav niz alata za e-trgovinu, propratni materijal i metodologiju održavanja radionica, zajedno sa ulaganjima u dve DISCS ™ ispitne laboratorije, kako bismo mogli da pružimo kompletna rešenja koja pokrivaju sve ove postojeće i nove zahteve kupaca.
Sve ovo zapravo naglašava koliko je teško stvoriti rešenje za lanac snabdevanja e-trgovine, a još više za Svekanalne pristupe trgovine. Svi dobri dizajni imaju ograničenja, to mogu biti tolerancije za materijal, veličinu ili način proizvodnje; međutim, stavljanjem svih ovih tačaka fokusa na jedno mesto možete jasno videti probleme izazvane previše detaljnim koncentrisanjem na samo jedno područje.
Uzimajući u obzir potrebe kupaca i razumevajući šta ih pokreće, možete početi da koristite obrazac u nastavku kako biste videli kako će vaš fokus na određenu oblast uticati na ostala područja vašeg ambalažnog rešenja.
Od velike je važnosti da shvatite da bi ovo ambalažno rešenje moglo da predstavlja prvi kontakt potrošača sa vašim brendom, što znači da ambalaža za e-trgovinu više nego ikad treba da se uskladi sa iskustvom koje potrošači doživljavaju u vašoj prodavnici ili strategijom brenda. Postavite se na mesto kupca, zamislite da kupujete luksuznu brendiranu torbu u prodavnici, kako se osoblje prodavnice ponelo prema vama, kako je proizvod bio umotan i prezentovan i, najvažnije, kakvo je vaše iskustvo bilo? Sad isti proizvod kupujete putem interneta, ovaj put stiže na kućnu adresu u zgnječenoj, udubljenoj, izlepljenoj i uprljanoj kutiji. Zatim otvorite kutiju i vidite da se tašna unutar kutije pomera jer je 50% kutije prazno, i osećate se kao da vaša porudžbina nije bila važna i da je u žurbi obrađena. Da li biste ponovo kupili nešto od ovog brenda, obzirom da ambalaža nije bila pogodna? Razmislite o različitim iskustvima i o tome kako ljudi ponekad pretpostavljaju da je kupovina putem Interneta jeftinija opcija; međutim, potrebna ambalaža i kurirski troškovi povećavaju cenu. Kako istovremeno dodati vrednost i stvoriti odlično iskustvo kupca, bez dodavanja značajnih troškova?
Postizanje najefektivnije tačke prilikom kreiranja novog ambalažnog rešenja za e-trgovinu zasniva se na balansiranju šest kritičnih tačaka. Važnost svake žarišne tačke zavisiće od potreba i očekivanja vašeg kupca ili krajnjeg korisnika, i usklađivanja sa vašom strategijom brenda. Ako je vaš brend usredsređen na održivost, ovo bi moglo biti glavno područje fokusa i kao rezultat se može razviti ambalažno rešenje koristeći minimalnu količinu papira. Međutim, vaš proizvod može biti težak i zahtevati dodatnu zaštitu, dok iskustvo kupaca tokom otvaranja paketa nije toliko kritično, pa bi vaša najefektivnija tačka imala različite fokusne oblasti i ciljno područje. Ova metoda vam omogućava da pogodite najefektivniju tačku za vaš brend i kupce, usredsređujući pažnju na ono što im je važno prilikom razvijanja novih ambalažnih rešenja za određeni proizvod ili ceo portfolio. Svaki brend, pa čak i različiti proizvodi u okviru istog brenda imaju jedinstvene zahteve ili potrebe, ali takođe je važno razumeti probleme koji se mogu pojaviti kada se jako fokusirate na samo jedno područje i negativan uticaj koji to može imati na neku drugu fokusnu tačku. Otuda i potreba za ravnotežom i kompromisom u nekim oblastima, što ne mora nužno omogućiti razvoj „savršenog paketa“, već sjajan dizajn koji se ističe u svakoj od izabranih žarišnih inovativnih tačaka.
Gavin Mounce, Menadžer za Dizajn za E-trgovinu u DS Smith kompaniji.