Crni petak izaziva frustracije kod Evropljana obzirom da se očekuje isporuka oštećene robe u vrednosti od preko milijardu evra

Prema novom istraživanju vodećeg dobavljača održive ambalaže DS Smith, očekuje se da će roba u vrednosti od preko 1,3 milijarde evra, koja je prodata evropskim onlajn kupcima tokom ovogodišnjeg Crnog petka, stići oštećena.

  • Novo istraživanje pokazuje da skoro jedna četvrtina (23%) Evropljana očekuje da će dobiti do 3 neispravna ili oštećena artikla nakon rasprodaje Crnog petka i sajber ponedeljka.
  • Tokom ovog perioda se očekuje da preko 77 miliona artikala1 bude isporučeno sa nekim oštećenjem. Ukupni troškovi se procenjnuju na najmanje 1,36 milijardi evra1.
  • To znači da će ovog crnog petka biti isporučena količina oštećenih paketa dovoljna da se napuni 3.975 olimpijskih bazena – sa ukupnom vrednošću koja je jednaka vrednosti 228.300 Birkin torbi ili 26.850 Tesla Model 3s automobila.
  • Ovo iskustvo frustrira kupce kojima je dosta vraćanja robe.
  • Vodeći dobavljač održive ambalaže, DS Smith, kaže da se finansijski, emocionalni i ekološki troškovi isporuke i vraćanja pokvarenih predmeta mogu izbeći korišćenjem pravog pakovanja.

SR Black Friday Frustration 43% .jpg

Više od dva od pet (44%) Evropljana planira da iskoristi prednosti Crnog petka i sajber ponedeljka, a od njih 23% očekuje da će dobiti do 3 neispravna ili oštećena artikla ukupne vrednosti od najmanje 1,36 milijardi evra1. 66% kupaca je ranije primilo neispravne ili oštećene artikle nakon što su ih naručili putem interneta.

Više od dva od pet kupaca (43%) kažu da su proizvodi koji stignu pokvareni ili oštećeni najfrustrirajuća posledica prijema isporuke. Razumljivo, kada paketi stignu oštećeni emocije preplavljuju potrošače, zbog čega se Evropljani osećaju razočarano (45%), iznervirano (33%) i frustrirano (25%).

Kada je reč o vraćanju pošiljke, prosečan Evropljanin je otkrio da ništa što košta manje od 26 evra nije vredno vraćanja – što stvara dodatni otpad jer polomljeni predmeti pretrpavaju domove širom Evrope. Od onih koji nisu vratili oštećene artikle, 43% kaže da je to vraćanje veliko maltretiranje, 41% kaže da bi vraćanje koštalo onoliko koliko su prvobitno platili za predmet, a 23% kaže da bi pokušalo da samostalno popravi proizvod.SR Black Friday Frustration 77m.jpg

Za brendove i trgovce na malo povrat takođe znači gubitak vrednog prihoda, jer 57% kupaca više voli da dobije povraćaj novca za razliku od 33% koji traže zamenu. 40% okleva da ponovo kupuje od brenda od kog dobije oštećenu robu.

Stefano Rossi, DS Smith Packaging CEO

Ovo istraživanje otvara oči i pokazuje da je potrošačima dosta isporuke oštećene robe. Srećom, postoji rešenje. Jedan od najefikasnijih načina da se osigura da roba stigne bezbedno je korišćenje odgovarajućeg pakovanja.
Pored finansijskih i emocionalnih troškova isporuke i vraćanja polomljenih predmeta, postoji i ekološki trošak. Blisko sarađujemo sa našim kupcima kako bismo svaki put dizajnirali optimalno pakovanje - pakovanje koje održava proizvod bezbednim, pruža sjajno iskustvo raspakivanja i ima mali uticaj na životnu sredinu. Smanjenje povrata, zamena i emisija ugljenika, koristi potrošačima, prodavcima i našoj planeti.

— Stefano Rossi, DS Smith Packaging CEO

DISCS™ tehnologija kompanije DS Smith, nazvana po tipovima testiranja (Drop, Impact, Shock, Crush, Shake), replicira putovanje proizvoda u stvarnom svetu kako bi se kreiralo odgovarajuće pakovanje - održavanje proizvoda bezbednim uz korišćenje tačno onoliko ambalažnog materijala koliko je potrebno.

Reference:

  1. OnePoll istraživanje u kom je učestvovalo ukupno 8.000 ljudi iz Velike Britanije, Nemačke, Francuske, Italije, Španije i Poljske. Sprovedeno u novembru 2021.