DS Smith lança workshops virtuais de Customer Experience 2.0

DS Smith cria sessões de colaboração virtuais para responder ao impacto gerado pela COVID-19, de modo a oferecer uma abordagem mais sustentável como parte da sua Customer Experience.
A empresa conta com nove Impact Centres em toda a Europa, cujos recursos podem agora ser desfrutados online através de uma plataforma de realidade aumentada personalizada.

Lisboa, 16 de outubro de 2020 – À medida que a COVID-19 continua a condicionar os processos comerciais tradicionais, a DS Smith responde potenciando as interações híbridas e virtuais com os clientes, já que estas fazem parte da sua “nova normalidade”. Assim, a DS Smith transformou os seus workshops de sustentabilidade e inovação e lançou o “Impact Centre Online”.

Os nove Impact Centres da DS Smith são uma parte essencial do negócio, pois proporcionam um ambiente colaborativo no qual os clientes se podem inspirar com as últimas tendências e oportunidades de inovação. A DS Smith recebe habitualmente mais de 2000 visitas anuais nos seus PackRight e Impact Centres, realizando mais de 30 workshops de sustentabilidade todos os meses, com algumas das marcas mais importantes do mundo. Com o lançamento do novo “Impact Centre Online”, a DS Smith irá transformar o processo de colaboração e envolver de forma mais eficaz um amplo leque de equipas dos seus clientes, tais como marketing, gestão de categorias e vendas. 

Marc Chiron, Sales, Marketing and Innovation Director da DS Smith, afirma: "Nesta nova normalidade, a nossa plataforma interativa permite-nos aproveitar a nossa Customer Experience, oferecendo maior conetividade e impacto. A inovação e a colaboração com os nossos clientes têm sido sempre a base da nossa abordagem à medida que assumimos desafios em conjunto, desde o desenvolvimento da próxima geração de packaging para e-commerce, à implementação dos novos princípios de design sustentável e ao desenvolvimento de alternativas para os plásticos problemáticos".

Além de continuar a proporcionar sessões interativas através de uma plataforma de realidade aumentada personalizada, o “Impact Centre Online”.apresenta um conjunto de vantagens adicionais, incluindo o fácil acesso aos especialistas da DS Smith, a otimização da colaboração internacional e a utilização de experiências 360° em ambientes digitais que incluem áreas como o retalho, a sustentabilidade, o e-commerce e a cadeia de fornecimento. Através da colaboração virtual, a DS Smith pode desenvolver soluções personalizadas de modo a dar resposta às necessidades específicas dos clientes.

A experiência virtual foi testada em projetos-piloto com uma série de clientes-chave e o feedback positivo levou à sua implementação em toda a Europa.

Estabelecida ao longo da última década, esta rede internacional de Impact Centres líder no setor tem permitido à DS Smith oferecer workshops adaptados aos interesses específicos de cada cliente. Tradicionalmente, estes centros proporcionavam uma oportunidade única para tocar, sentir e ver amostras de packaging e conceitos colocados em ação em cada fase do ciclo de fornecimento, através de ambientes de realidade simulada. No entanto, esta nova realidade aumentada oferece ao cliente uma maior flexibilidade para interagir de perto com o Impact Centre e os seus workshops sem necessidade de se deslocar.

Esta inovadora abordagem colaborativa acompanha a recentemente lançada estratégia de sustentabilidade da DS Smith, “Now and Next”, na qual a empresa se compromete a fechar o ciclo através de um melhor desenvolvimento e, até 2023, produzir packaging 100% reciclável ou reutilizável. Para mais informação sobre a nova estratégia de sustentabilidade da DS Smith clique aqui.