box moving.jpg

Kako postati neizostavan

U vremenima u kojima proizvodni proces postaje brži i precizniji zahvaljujući tehnologiji, na koji se način dobavljači mogu nositi s mijenjanjem ustaljenih procesa i sve zahtjevnijim kupcima? Thomas Kure Jakobsen, izvršni direktor grupe DS Smith za područje sjeverne Europe, predlaže četiri načina na koje kvalitetan strateg za ambalažu može postati najbolji prijatelj svojim kupcima.

Zadovoljavanje preciznih i specifičnih kupčevih potreba ključan je kriterij onoga što moraju činiti poduzeća koja sudjeluju u lancu opskrbe. U sve kompetitivnijem svijetu u kojem živimo klijenti očekuju savršenu uslugu na svakom koraku, što znači da se valja usredotočiti na kvalitetu i dosljednost.

Industriju ambalaže u povijesti nije pratio najbolji glas kada je u pitanju pružanje usluge kupcima, a vrijednosti DPPM (neispravni dijelovi na milijun) i OTIF (pravodobna i cjelovita isporuka) bile su mnogo lošije nego u drugim industrijskim granama. Iako za to postoje određeni razlozi, takva reputacija nije pomogla proizvođačima ambalaže.

Međutim, tehnologija sada mijenja sve. Danas možemo izrađivati kutije s manje nedostataka, uz manje tiraže i prema preciznijim specifikacijama. I upravo zbog toga kupci traže više i očekuju više standarde. Kakav bi stoga trebao biti odgovor dobavljača ambalaže?

Pozitivna promjena

Prvo je rješenje to da se potpuno prigrli takva promjena. Pri svakom našem poboljšanju rastu i očekivanja naših kupaca. To je pozitivno jer cijeli lanac opskrbe „drži na iglama”, budi u nama glad za poboljšanjima i potiče nas da budemo bolji u onom što radimo. Isto tako, to znači da nema vremena za spavanje na lovorikama – neprestano moramo uvoditi inovacije i poboljšavati ponudu.

Najvažnije je usredotočiti se na kvalitetu proizvoda (zajamčiti njegovu prikladnost za predviđenu svrhu i dosljedno besprijekoran izgled u skladu s očekivanjima) i pružiti onu razinu usluge koja uvelike nadmašuje industrijski prosjek. Za nas je to značilo razvoj softvera za testiranje kvalitete u stvarnom vremenu, jedinstvenog u ovoj industrijskoj grani, koji našim kupcima pruža onu razinu pouzdanosti, dosljednosti i i sigurnosti koju neće moći pronaćini kod jednog drugog dobavljača.

Kako postati neizostavan

U konačnici, tajna izgradnje jakih poslovnih veza i zadovoljavanja kupčevih potreba leži u tome da postanete aktivan član kupčeva tima, a ne samo još jedan dobavljač. Trebate postati poduzeće koje će kupcu biti prvi izbor. Ako se poduzeće suoči s izazovom u svom poslovanju, želite da njegova trenutačna reakcija bude to da se obrati vama kao svom partneru u lancu opskrbe i izvoru nadahnuća, kreativnosti i podrške. Da biste stvorili takav ugled, trebate uvijek iznova demonstrirati svoju spremnost na slušanje, kao i razumijevanje kupčeva tržišta i izazova s kojim se svakodnevno suočava.

Kada je u pitanju ambalaža, ne postoji univerzalna veličina. Da bi uistinu zadovoljio kupčeve potrebe, strateg za ambalažu treba svakom kupcu ponuditi jedinstveno proizvodno rješenje i shvatiti što je ono što mu najviše treba. Danas su kupci u potrazi za rješenjima kojima se smanjuje otpad, ugljični otisak i trošak (radi povećanja dobiti), koja omogućuju upravljanje rizicima i povećanje prodaje, no njihovim nadama tu možda nije kraj. Vrlo je važno čitati između redaka kupčevih uputa i blisko surađivati s kupcem kako biste uistinu razumjeli njegove prioritete.

Bliska suradnja

Zbog toga smo diljem Europe osnovali Centre za učinak i PackRight® centre. Ti su centri izričito osmišljeni kako bi kupcima pružili dodanu vrijednost. Oni nude praktična okruženja u kojima se dizajneri ambalaže i klijenti, bez obzira na to jesu li iz segmenta proizvodnje, logistike, marketinga ili nabave, mogu okupiti i istražiti što odgovarajuća ambalaža može postići, bilo u e-trgovini ili prodavaonici, bilo u trenutku istine s kupcima ili tijekom cjelokupnog logističkog procesa. Centri za učinak osmišljeni su tako da izgledaju kao stvarni supermarket i skladišni prostor, čime se kupcima omogućuje uvid u učinkovitost ambalaže u stvarnom okruženju.

Prelazak u digitalni svijet

Tijekom prošlog desetljeća došlo je do još jednog važnog iskoraka koji je poduzećima za proizvodnju ambalaže omogućio da u sve većoj mjeri zadovoljavaju potrebe svojih kupaca, a to je digitalni tisak.  On omogućuje manje tiraže i veću razinu personalizacije ili prilagodbe po želji kupca. Primjerice, sada su tiskanje kupčevog logotipa na vašu ambalažu, kao i pružanje dosljednijih razina usklađivanja boja i ispis slika visoke kvalitete sasvim uobičajeni. Digitalni tisak može se također upotrijebiti za ispis na prethodno slabo iskorištena područja ambalaže, kao što je unutrašnjost kutija, te za tehnike zaštite od krivotvorenja i uzastopne crtične kodove.

U praksi se pokazalo kako kupci vole doznati više o našim rješenjima za digitalni tisak, čak i ako im ona u tom trenutku nisu potrebna za njihovu ambalažu. A uz pogodnosti kao što su vrlo male minimalne količine za narudžbu, smanjeni trošak pokretanja i brži plasman na tržište, digitalni tisak u budućnosti će bez sumnje dobiti još i važniju ulogu u zadovoljavanju potreba kupaca. 

Nije nezamislivo reći da će u nekom trenutku u budućnosti, zahvaljujući novim tehnologijama, svi dobavljači moći uvijek izraditi savršenu kutiju. Kada dođe taj trenutak, razlika između dobavljača ambalaže svest će se na stručnost, inovaciju i uslugu. Izgradnja istinskog partnerstva s kupcima, takvog u kojemu postajete neizostavno proširenje njihova vlastita tima, nepogrešiv je pristup upravljanju odnosima s kupcima.