box moving.jpg

Kuidas muutuda asendamatuks

Tehnoloogia muudab tootmisprotsessi järjest kiiremaks ja täpsemaks. Kuidas suudavad tarnijad muutuvate protsesside ja järjest nõudlikumate klientidega toime tulla? DS Smithi Põhja-Euroopa regiooni tegevjuht Thomas Kure Jakobsen soovitab nelja viisi, kuidas heast pakendistrateegist saab oma kliendi parim sõber.

Täpsete ja spetsiifiliste kliendivajaduste rahuldamine on tarneahela ettevõtete seisukohast keskse tähtsusega. Meie järjest konkurentsitihedamas maailmas eeldavad kliendid igal sammul suurepärast teenindust ja see tähendab keskendumist kvaliteedile ja järjekindlusele.

Ajalooliselt võttes ei ole pakenditööstusel klienditeeninduse vallas kõige parem maine, sest DPPM (defektseid osi miljoni kohta) ja OTIF (õigeaegne täistarne) näitajad jäävad teistest tööstusvaldkondadest oluliselt maha. Sellel on omad põhjused, kuid see maine ei ole pakenditöösturitele kasuks tulnud.

Nüüd aga on tehnoloogia kõike muutmas. Me suudame valmistada karpe vähemate vigadega, väiksema trükiarvuga ja täpsemate tehniliste näitajatega. Tulemusena nõuavadkliendid rohkem ja eeldavad kõrgemaid standardeid. Kuidas pakendivalmistajad peaksid sellele reageerima?

Positiivne muudatus

Esimene lahendus on muudatus täielikult omaks võtta. Iga kord, kui me midagi paremaks muudame, kasvavad pisut ka meie klientide ootused. See on hea, sest see hoiab pakendite tootmisahelat valvel, kõik ihalevad parendusi ja tahavad oma tööd paremini teha. See tähendab, et meil pole võimalik loorberitele puhkama jääda, vaid me peame oma pakkumist pidevalt uuendama ja täiustama.

Me peame keskenduma toote kvaliteedile ja tagama, et see sobiks meie eesmärgiga ja näeks välja täpselt selline nagu vaja - iga kord. Lisaks tuleb pakkuda teenindustaset, mis ületab kõrgelt valdkonna keskmist. Meie jaoks tähendas see reaalajalise kvaliteedikontrolli tarkvara arendamist, mis on meie valdkonnas ainulaadne ja annab meie klientidele usaldusväärsuse ja kindluse, mida ei paku ükski teine tarnija.

Asendamatus

Tugevate suhete loomise ja kliendi vajaduste rahuldamise saladus on muutuda osaks kliendi meeskonnast, mitte olla järjekordne allhankija. Klient peab meisse suhtuma kui omadesse. Kui ettevõttel tekib tegevuse käigus probleem, siis on hea, kui nad pöörduvad esimese asjana teie kui oma tarnepartneri poole, et saada inspiratsiooni, loovust ja tuge. Sellise maine rajamiseks tuleb ikka ja alati näidata, et olete valmis neid ära kuulama ning mõistate nende turu ja igapäevatöö probleeme.

Mis pakendisse puutub, siis ei sobi üks suurus kõigile. Kliendi vajaduste tõeliseks rahuldamiseks peab pakendistrateeg igale kliendile pakkuma ainulaadset tootmislahendust ning aru saama, mida neil kõige rohkem vaja on. Tänapäeva kliendid tahavad lahendusi, mis vähendavad jäätmekogust, süsinikujalajälge ja kulusid (tulude tõstmise nimel), juhivad riske ja tõstavad läbimüüki, aga neil võib olla ka muid lootusi. Äärmiselt oluline on näha pealispinnast läbi ja teha kliendiga tihedat koostööd, et tema prioriteetidest päriselt aru saada.

Tihe koostöö

Selle nimel oleme kogu Euroopas sisse seadnud mõju- ja PackRight®-i keskuste võrgustiku. Need keskused on mõeldud just klientidele lisandväärtuse loomiseks. Need loovad praktilisi keskkondi, kus pakendidisainerid ja kliendid nii tootmise, logistika, turunduse kui ka hangete vallast saavad tulla kokku ja uurida, mida võib saavutada õige pakendiga nii e-kaubanduses kui ka kaupluses, ostjatega silmitsi seistes ning kogu logistikaahelas. Keskused on sisustatud nagu tõelised supermarketid ja kaupluste tagaruumid ja annavad klientidele võimaluse uurida, kui tõhusalt nende pakend reaalelulises keskkonnas mõjub.

Digitaalsus

Teine tähtis areng viimasel aastakümnel, mis on aidanud pakendifirmadel järjest paremini oma klientide soove täita, on digitaalsus.  Tänu sellele võib trükiarv olla väiksem ning partiid rohkem isikupärased ja kohandatavad. Näiteks saab nüüd kliendi logo pakendile peale trükkida, samuti on värvisobitus paremal tasemel ja piltide trükikvaliteet kõrgem. Digitrükki saab kasutada ka pakendite varem vähekasutatud aladele trükkimiseks, näiteks karpide sisekülgedele, samuti saab selle abil lisada võltsimisvastaseid elemente ja vöötkoode.

Meie meelest meeldib klientidele meie digitrükivõimalustest kuulda, isegi kui nad ei ole otseselt huvitatud selle kasutamisest oma pakenditel. Ja tänu sellistele eelistele nagu väga väike miinimumkogus, väiksemad kulud ja kiirem valmimisaeg saab digitrükist tulevikus veelgi tähtsam vahend klientide vajaduste rahuldamiseks. 

Pole sugugi mõeldamatu pakkuda, et tulevikus tekib hetk, mil kõik tarnijad saavad tänu uuele tehnoloogiale iga kord täiusliku karbi luua. Kui me selleni jõuame, hakkab pakenditarnijaid eristama vaid asjatundlikkus, innovaatilisus ja teenindus. Kliendisuhete juhtimise põhipunktiks saab tõelise partnerluse loomine, kus teist saab nende meeskonna asendamatu täiendus.