Praznični klikovi: ambalaža za e-trgovinu u sezoni praznika

Pošto nam se približavaju praznici, Isabel Rocher, rukovodilac odeljenja za rešenja za e-trgovinu u kompaniji DS Smith, istražuje kako se industrija ambalaže nosi sa izazovima koje otvara revolucija u e-trgovini

Mislim da sam prvi proizvod naručila od (sada ugašenog) onlajn prodvaca još kasnih 1990-ih. Tada se govorilo o revoluciji, ali tek poslednjih godina vidimo pravu popularnost onlajn kupovine i da ona postaje glavni način trgovanja. U 2016. zabeležno je ogromno povećanje broja ljudi koji kupuju onlajn. Po podacima ONS-a, iznos koji smo trošili onlajn u septembru 2016. povećao se za 22% u odnosu na septembar 2015. godine.

Pomak ka svetu u kome će e-trgovina biti podrazumevani način kupovine se nastavlja, a promene koje ovo prate se ubrzavaju. U protekloj godini bili smo svedoci tehnološkog napretka koji nagoveštava da smo došli do neke vrste prekretnice i da neće proći mnogo vremena pre nego što ideje koje su se nekada činile fantastičnim postanu svakodnevna realnost za milione kupaca.

Mnogi od nas u industriji ambalaže naviknuti su na to da idu ispred tehnološke krive, ali lanac snabdevanja u e-trgovini predstavlja potpuno drugačiji set izazova u poređenju sa konvencionalnijim maloprodajnim kanalima.

Danas se ne smatra preterivanjem kada se kaže da je razvoj u e-trgovini mnogo više od promene u metodama isporuke; moramo da shvatimo i da dolazi do fundamentalne promene u očekivanjima i zahtevima kupaca koji su značajni barem koliko i pojavljivanje supermarketa.

Snaga i fleksibilnost

U ciklusu snabdevanja u e-trgovini postoji do 50 kontaktnih tačaka; to je 50 potencijalnih prilika za rukovanje paketom od strane mašine ili ljudi i, što je najvažnije, svaka od ovih tačaka može da donese svoje, jedinstvene rizike. Bilo da se radi o nečem jednostavnom kao što je paket koji se vraća u skladište nekoliko puta nakon neuspešne isporuke, ili o futurističkim ranjivim tačkama kao što su isporuka dronom (što DHL već radi sa medicinskim sredstvima u Nemačkoj), ambalaža mora da ima i jaku strukturu i da bude prilagodljivija nego ikada pre.

Kompanija DS Smith je investirala u jedinstveni pogon za testiranje koji simulira oštre uslove i sile koji vladaju u ciklusu snabdevanja u e-trgovini sve dok ne budemo potpuno sigurni da je ambalaža dovoljno jaka da zaštiti proizvode naših kupaca bez obzira na tip ili dužinu putovanja od dobavljača.

Performanse smo rešili, ali šta je sa prilagodljivošću? Mnogo se raspravlja o 'poslednjem kilometru' i onome što on znači i za dobavljače i za kupce. Isproban je veliki broj inovativnih ideja, a još mnogo ih je na putu. Može se reći da u ovoj oblasti trenutno prednjači način 'klikni i preuzmi', ali pošto su poslednjih meseci prodavci počeli da naplaćuju ovu uslugu, osećam da je ovo sunce na zalasku.  Ormarići za preuzimanje se relativno uspešno testiraju na stanicama podzemne železnice oko Londona, a proizvođači automobila su počeli da eksperimentišu sa olakšavanjem isporuka u gepeke automobila preko sistema za zaključavanje koji se aktivira preko aplikacija za pametne telefone. Postoje i spekulacije da bi kompanija kao što je Uber mogla da igra važnu ulogu u isporuci na 'poslednjem kilometru', pa bi kupci mogli da se navikavaju na to da taksi do kuće dele sa nečijim paketom kupljenim onlajn.

Izazov u inovacijama leži u 'poslednjem kilometru' i za nas koji radimo u industriji ambalaže cilj je da razvijemo proizvode koji zadovoljavaju potrebe lanca snabdevanja, prodavca i kupca uz istovremeno očuvanje isplativosti.

Kućni bioskop

Još jedan izazov koji otvara e-trgovina je to što ambalaža koja stiže u dom kupca treba da ispuni mnoge funkcije koje bi se inače događale u prodavnici.  Proizvod koji se ističe u prodavnici i dalje mora izazove oduševljenje kada se isporuči u kutiji i u okruženju u kome nema prodavaca, prodaje i ambijenta – ambalaža mora i da pomogne u vezi sa angažovanjem nakon kupovine. Drugim rečima, želite da otvaranje paketa bude specijalan događaj, trenutak u kome kupac oseća uzbuđenje zbog dobre kupovine; naravno, ne želite ni da zasipate kupce ispunom od polistirena ili da dajete test veštine i dovitljivosti u otvaranju paketa.

Uticaj na životnu sredinu

Takođe mnogo radimo na smanjenju uticaja na životnu sredinu svih naših proizvoda za pakovanje. Pritužba koju kupci redovno iznose onlajn trgovcima je korišćenje previše ambalaže.

Iako shvatamo da u ovoj oblasti ima još mnogo posla, kada uzmete u obzir širinu asortimana proizvoda koji se nude u onlajn trgovinama, i zbog toga gotovo beskonačan broj kombinacija proizvoda koji se kupuju i isporučuju zajedno, može se razumeti zašto je ovo za industriju ambalaže veoma složen problem za rešavanje. Kao delatnost moramo da radimo zajedno na rešavanju ovog problema i da nastavimo sa uvođenjem novina i kreiranjem ambalaže koja je veoma efikasna u korišćenju prostora, čak i kada se više različitih predmeta isporučuje zajedno.

Prihvatanje e-trgovine

Revoluciju u e-trgovini pokreću jednostavnost i praktičnost i generacija kupaca za koje korišćenje uređaja za naručivanje proizvoda nije samo prvi izbor, već i instinktivan čin. Paradoks ove situacije je u sledećem – što je doživljaj kupovine jednostavniji za kupca, to su složeniji i raznovrsniji zahtevi koji se postavljaju pred sve nas koji učestvujemo u ciklusu snabdevanja. Za novogodišnje praznike proizvodi kupljeni onlajn preplavljuju domove i kancelarije širom zemlje, a ovi složeni zahtevi se pojačavaju.

U eri e-trgovine ambalaža mora da pokaže performanse koje su bile nezamislive u vreme prvih onlajn kupovina kasnih 1990-ih. Ali mi uživamo u izazovu i upravo on nas svakog jutra pokreće na putu ka poslu.