Maloprodaja 2020 – ponovno privlačenje kupaca neprekidnim inovacijama

U poslednjih nekoliko godina svedoci smo revolucije u načinu na koji kupujemo. Sa malo vremena, mnogo gotovine, pod stresom ali sa razvijenom društvenom svešću, potrošači postaju sve nezadovoljniji glavnim trendovima u maloprodaji i koriste mnogo širi opseg maloprodajnih trgovaca nego ranije.

Umorni su od kupovine u monotonim, identičnim šoping centrima gde veliki lanci dominiraju i opredeljuju se za nešto neobičnije iskustvo ili ličnu uslugu koja je namenjena baš njima. Više nisu odani kao nekada i zato trgovci u maloprodaji moraju više da se trude da bi privukli pažnju kupaca i osigurali da se njihovi proizvodi ističu na policama.

Osim toga, zapanjujući rast e-trgovine preuzima kupce od prodavnica koji se opredeljuju za klik i preuzimanje ili isporuku na kućnu adresu, pa trgovci u maloprodaji moraju da razmišljaju na mnogo višem nivou da bi izmamili kupce iz udobnosti njihovog doma.

Prozor za kupovinu od jedne sekunde

Trećina potrošača iz novog DS Smith/Mintel izveštaja o „Razumevanju evropskih trendova u kupovini” rekla je da osećaju veći stres u poređenju sa istim periodom prošle godine, a posledica ovoga je da kupci donose brze odluke.

Istraživanje pokazuje da se pedeset devet procenata odluka o kupovini donosi u prodavnici i da brendovi imaju manje od jedne sekunde da ubede kupce da kupe njihov proizvod umesto konkurentnog.

Kao odgovor na ovaj trendu pojavio se niz inovativnih rešenja za pakovanje. Na primer, ambalaža spremna za maloprodaju (RRP)je sada poznat prizor u mnogim supermarketima i transformisala je doživljaj kupovine. RRP omogućuje da se proizvod isporuči do maloprodajnog objekta kao izložena jedinica koja je spremna za prodaju. Proizvodi koji dolaze u RRP-u mogu lako da se postave na policu bez potrebe za raspakivanjem ili prepakivanjem. Dobar RRP obično obezbeđuje veće zalihe i veći asortiman na polici, bolju uočljivost proizvoda i lakše kretanje za kupce koji oskudevaju u vremenu.

Ispitivanja su pokazala da prodaja proizvoda koji se uvek nalazi u prvom redu police može da se poveća i za do 20 procenata, uz prosečno povećanje od šest do osam procenata. Osim toga, efektivan RRP štedi vreme i novac u smislu vremena potrošenog na dopunjavanje polica i doprinosi pravom izgledu i doživljaju proizvoda ili brenda.

Očekuje se da će proizvodnja RRP-a dostići 63,4 milijarde dolara i 32,1 milion tona do 2017. godine, a Evropa ima najveći udeo u globalnoj potražnji za RRP-om. RRP postaje sve sofisticiraniji i ovaj trend može samo da se nastavi jer stručnjaci za ambalažu blisko sarađuju sa marketinškim odeljenjima na prikupljanju ideja o tome kako mogu da postignu veću prodaju, bolje isticanje proizvoda, da podignu pozicioniranje brenda, postignu bolji efekat promocija u prodavnici i na pakovanju i kreiraju vizuelno isticanje u kategoriji proizvoda.

Još jedan korak u evoluciji RRP-a čiji je pionir DS Smith je SalesFront. To je sistem ambalaže koji ističe proizvod u prvi red police jer ima posebno konstruisanu traku u pakovanju od talasastog kartona spremnom za pakovanje, koja lako pomera sadržaj unapred kada se artikal proda. Do 2020. godine očekujemo da ovo rešenje za pakovanje bude rasprostranjeno u celoj Evropi i da pomogne prodavcima da poboljšaju doživljaj kupovine za sve, koristeći maksimalno prozor za kupovinu od jedne sekunde.

Ponovno privlačenje umornih kupaca

Ako možemo predviđamo na osnovu aktuelnih trendova, kupac u 2020. godini će na svakom koraku očekivati personalizaciju. Era „univerzalnih veličina” je izgleda završena i kupci žele lični pečat na proizvodima. Trećina kupaca mlađih od 25 godina kaže da im se dopada personalizovana ambalaža, a četvrtina kupaca koji su stasali oko 2000. veruje da brendovi koji nude prilagođena rešenja utiču na njihove odluke o kupovini. Personalizovana ili prilagođena ambalaža je sjajan način da se privuku potrošači koji nisu odani brendu ili da se ponovo privuku oni koji su već upoznati sa brendom, a to će biti ključna alatka za trgovce budućnosti.

Trgovci u maloprodaji, vlasnici brendova i njihovi dobavljači ambalaže u velikoj meri koriste mogućnosti transformacije koje nudi digitalna štampa. Najpoznatiji primer je Koka-Kolina globalna kampanja „Podeli radost”, koja je digitalnu štampu na primarnoj ambalaži učinila uobičajenom pojavom.

Do 2020. godine, međutim, digitalna revolucija će se preseliti u arenu sekundarne ambalaže. Poigravajući se sa branšom godinama tehnologija je postala komercijaln upotrebljiva i oživela je nove mogućnosti. Omogućiće trgovcima u maloprodaji da tematske poruke, koje su prikladne za region, stave na serije RRP-a ili da promovišu aktivnosti oko određenog datuma. Na primer, uskoro bismo mogli da vidimo prateće slike i poruke na proizvodima sekundarne ambalaže pred ključne mečeve u određenim oblastima u kojima su bazirani fudbalski timovi. Ovo će dramatično povećati način na koji brendovi mogu da pakuju i prezentuju svoje proizvode na polici – u ključnom trenutku donošenja odluke – i ostvare pun potencijal RRP-a.

Targetovanje 'tranzumenata'

Do 2050. godine 67 procenata svetske populacije će živeti u gradovima i to će dovesti do toga da ljudima koji žive u gusto naseljenim oblastima budu potrebni proizvodi koji dobro izgledaju i štede prostor. Štaviše, potrošači će provoditi sve više vremena u tranzitu i od toga će najviše koristi imati kompanije koje vešto plasiraju proizvode. Na pitanje Mintel-a 35 procenata anketiranih je reklo da pešači ili vozi bicikl kad god je to moguće.

Da bi targetirao ove vešto nazvane „tranzumente”, McDonald's, na primer, u Švedskoj isprobava ambalažu koja je prilagođena biciklistima. U pakovanju se nalazi ceo obrok i može da se pričvrsti za guvernal gotovo svakog bicikla. Slično tome, mnogi brendovi eksperimentišu sa praktičnim formatima kao što su pojedinačne kesice i minijaturne veličine kao alternativni način targetiranja potrošača koji je u pokretu i koji ima stil života sa manjkom vremena. Ovo će postati još dominantnije do 2020. godine.

Orijentacija ka starijim potrošačima

Na kraju, trgovci će morati da se prilagode sve starijoj populaciji u Evropi – trenutno 55 procenata potrošača starosti od 55 do 65 godina i 63 procenta starijih od 65 veruje da je lakoća otvaranja najvažniji činilac za ambalažu i to pokazuje koliko će biti važno da kompanije koje se bave maloprodajom u budućnosti razumeju starijeg kupca da bi privukli njegov veoma unosan novac. Zbog toga je kompanija DS Smith posvećena isprobavanju nove ambalaže kod kupaca različitih dobi da bi proverila da li je pristupačna i upotrebljiva za sve.

Istraživanje pokazuje da će potrošači budućnosti imati veća očekivanja, da će sve više tražiti funkcionalnu i estetski zadovoljavajuću ambalažu. Takođe će imati viši nivo etike, više će voditi računa o tome da li je ambalaža napravljena od recikliranih materijala i odakle potiče. Zato će biti veoma važno da kompanije koje se bave maloprodajom osiguraju da njihova sekundarna ambalaža odgovara vrednostima brenda i da svoje kupce obaveste o održivim vrednostima kompanije.

While in many ways, traditional shopping formats are under threat, innovative packaging solutions could hold the secret to connecting with the shopper of the future. It will be vital for retailers and marketers to work hand in hand with packaging experts to ensure that primary and secondary packaging is as novel, eye catching and functional as technology will allow. The future is bright for retailers that don’t take anything for granted, but are committed to continuous innovation and adapting to the more discerning customer of the future.