Karácsonyi ajándékok kattintásra: e-kereskedelmi csomagolás az ünnepi időszakban

A gyorsan közelgő ünnepi időszakkal kapcsolatban Isabel Rocher, a DS Smith e-kereskedelmi megoldásainak vezetője azt vizsgálta, hogyan birkózik meg a csomagolóipar az e-kereskedelem fejlődése által kiváltott kihívásokkal

Azt hiszem, az első terméket az 1990-es évek végén rendeltem egy (ma már nem működő) online kiskereskedőtől. Már akkoriban forradalomról beszéltek, de igazából csak az elmúlt években láthatjuk azt, hogy mennyire elterjedt az online vásárlás, és hogy egyre inkább ez válik a legfőbb irányzattá. 2016-ban óriásit nőtt az online bevásárlók száma. Az ONS szerint 2016 szeptemberében 22%-kal többet költöttünk online, mint 2015 szeptemberében.

Folytatódik az az elmozdulás, miszerint az e-kereskedelem lesz a legelterjedtebb bevásárlási módszer, és felgyorsulnak az ezzel járó változások. Az elmúlt évben olyan nagy technikai előrelépések történtek, amelyek azt sugallják, hogy egyfajta fordulóponthoz érkeztünk, és hogy nemsokára az egykor fantáziának tűnő ötletek vásárlók millióinak mindenapjává válnak majd.

A csomagolóipar számos szereplője egy lépéssel a technológiai görbe előtt jár, de az e-kereskedelmi ellátási lánc teljesen másfajta kihívásokat teremt a hagyományos kiskereskedelmi csatornákhoz képest.

Most már nem túlzás azt mondani, hogy az e-kereskedelmi trendek nemcsak a szállítás módját változtatják meg; szembe kell néznünk azzal is, hogy a vásárlók alapjaiban megváltozott elvárásai és igényei legalább olyan jelentősek, mint amilyen a szupermarket megjelenése volt.

Erősség és rugalmasság

Az e-kereskedelmi ellátási láncban akár 50 érintkezési pont is lehet; azaz 50 külön-külön lehetőség, amely során a csomagolást gép vagy ember érinti, és ami a legfontosabb, hogy ezeknek a pontoknak mindegyike sajátos kockázattal jár. Akár olyan egyszerű okból, minthogy egy csomagot többször visszahoznak a kiszállítást követően a lerakatba hibás szállítás miatt vagy, ha futurisztikusabb példát akarunk említeni, akkor a drónnal történő szállítás során (Németországban a DHL az orvosi ellátmányokat már drónnal szállítja), a csomagolásnak szerkezetileg megfelelőnek és minden eddiginél rugalmasabban alakíthatónak kell lennie.

Mi a DS Smithnél kialakítottunk egy egyedi tesztelőlétesítményt, amely addig tükrözi az e-kereskedelem ellátási láncában fellépő körülményeket és erőket, ameddig biztosak nem vagyunk abban, hogy a csomagolás megfelelően erős ahhoz, hogy megvédje a termékeket függetlenül a gyártótól a vásárlóig vezető út hosszától és típusától.

A teljesítmény rendben van, de mi a helyzet a rugalmassággal? Rengeteget beszélnek az „utolsó lépésről”, és hogy ez mit jelent a beszállítók és mit a vásárlók szempontjából. Számos innovatív ötletet próbáltak már ki, és fognak még újak is születni. Az eladó választhatja a „click and collect” (kattints és vidd) módszert is, bár az elmúlt hónapokban, mióta a kiskereskedők külön díjat kezdtek el felszámítani ezért a szolgáltatásért, az az érzésem, hogy ez visszaszorulhat.  Kisebb sikerekkel próbálnak használni London környékén zárható gyűjtőszekrényeket, az autógyártók pedig elkezdtek kísérletezni olyan szállítási módokkal, melyek esetében az emberek csomagtartója nyitható okostelefonos alkalmazással, és ide történhet a kiszállítás.  Van, akinek az az ötlete támadt, hogy az Uberhez hasonló vállalatok is jelentős szerepet játszhatnak a szállításban, vagyis előfordulhat, hogy az utasoknak meg kell osztaniuk a taxijukat valaki más által online rendelt termékekkel.

Az innovációs kihívás a kiszállítás utolsó lépésében rejlik, és a csomagolóipari szereplőknek olyan termékeket kell fejleszteniük, amelyek egyaránt eleget tesznek az ellátási lánc, a kiskereskedők és a vásárlók követelményeinek, ugyanakkor költséghatékonyak.

Színház otthon

Az e-kereskedelemmel járó további kihívás az, hogy a vásárló otthonába megérkező csomagnak számos tekintetben úgy kell működnie, mintha azt egy hagyományos üzletben vásárolták volna. Az üzletekben kiállított terméknek akkor is közvetítenie kell a hűha-élményt, amikor kiszállítják egy dobozban, és nincs körülötte eladó, POS és egyéb körítés – azaz a csomagolásnak a vásárlás után is ígéretesnek kell lennie. Más szóval, elvárás, hogy a csomag kinyitása különleges élmény legyen, olyan pillanat, amikor a vásárló érzi, hogy jó vásárt csinált; semmiképpen sem szeretnénk lehűteni őket polisztirén töltetanyaggal vagy próbára tenni a vásárló kézügyességét és leleményességét a csomagolás kinyitásával.

Környezeti hatások

Nagy erőfeszítéssel törekszünk arra is, hogy csökkentsük csomagolási termékeink környezetei hatásait is. A vásárlók gyakran panaszkodnak arra, hogy az online kereskedők túl sok csomagolóanyagot használnak.

Tudjuk, hogy bőven van még teendő e téren, ha megnézzük, milyen kiterjedt is az online kereskedők kínálata, és ebből következően szinte végtelen az együtt megvásárolt és kiszállítandó termékek kombinációja. Érthető tehát, hogy ez egy elég összetett megoldásra váró probléma a csomagolóipar számára. Az iparágnak együttműködésre van szüksége e tekintetben, és olyan csomagolást kell kitalálni és létrehozni, amely térkihasználásban rendkívül hatékony akkor is, ha több, különbözőféle tárgyat kell egy csomagban szállítani.

Az e-kereskedelem terjedése

Az e-kereskedelem fejlődését annak egyszerűsége és kényelmessége, valamint az a vásárlói generáció ösztönzi, amely számára az online eszközök vásárlásra történő használata nem csupán preferencia, hanem természetes tevékenység. Ellentmondást jelent ebben a helyzetben az, hogy minél egyszerűbb a vásárlási élmény a vásárló számára, annál összetettebbek és sokrétűbbek az ellátási láncban tevékenykedőkkel szemben támasztott követelmények.  Karácsonykor, amikor országszerte online vásárolt termékek özönlenek az otthonokba és az irodákba, ezek az összetett követelmények megsokszorozódnak.

Az e-kereskedelem korában a csomagolásnak olyan követelményeket kell teljesítenie, amelyek elképzelhetetlenek voltak a '90-es évek végén, amikor először vásároltam online. Számunkra ez azonban kellemes kihívás, és ösztönzést ad minden nap, amikor munkába indulunk.