omnichannel.jpg

2018. gads – jaunas revolūcijas sākums mazumtirdzniecībā

Autore: Isabel Rocher, DS Smith e-komercijas risinājumu nodaļas vadītāja

Mēs dzīvojam īstas mazumtirdzniecības revolūcijas laikmetā. Nekad vēl nav bijis aizraujošāka laika zīmolu īpašniekiem un mazumtirgotājiem, un Jaunais gads dod iespēju izvirzīt jaunus mērķus un prognozēt nākotni.  Mums pašiem nav šaubu, ka nākotne pieder omnichannel jeb daudzkanālu pieejai. Tas, kas agrāk bija tendence, kļūst par realitāti, un mēs vēlamies, lai 2018. gads kļūtu par gadu, kad daudzi uzņēmumi sāk pāreju uz šo jauno skatījumu uz mazumtirdzniecības pasauli. Mēs esam pārliecināti, ka nākamo desmit gadu laikā mazumtirdzniecība pārveidosies un atšķirības starp bezsaistes un tiešsaistes tirdzniecību mazināsies.

Daudzkanālu pieeja ir uz patērētājiem centrēts modelis, kurā patērētājs tiek padarīts par galveno. Pircēji varēs nopirkt visu, kas viņiem patīk, neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas, un saņemt to tādā veidā, kāds viņiem tīkamāks. Turklāt, pat ja dažas stundas pirms piegādes saņemšanas viņi mainīs savas domas, viņi varēs palūgt alternatīvu piegādes veidu un, iespējams, vienlaikus pievienot arī preces atgriešanas opciju!

Zīmoli būs daudz tuvāki saviem pircējiem, un to īpašnieki precīzi zinās pircēja pirkšanas paradumus un to, kāda veida piegādes metodei viņš/viņa dod priekšroku. Tie piedāvās absolūti elastīgu pieeju un piegādes ķēde būs pilnībā integrēta. Iepirkuma dati būs visiem pieejami, un tos varēs interpretēt un lietot, lai modelētu un izmantotu prognozēšanas analīzi attiecībā uz iepirkšanās paradumiem; uzņēmumi varēs samazināt ražošanas izmaksas un laiku.

Šī uz patērētāju vērstā pieeja nav nekāda sarežģītā zinātne, un daudzi zīmolu īpašnieki un mazumtirgotāji jau izmanto šo pieeju, bet tuvākajos gados tas vēl paātrināsies, un to stimulēs pēc 2000. gada dzimušo paaudzes prasības.

Piemēram, mazumtirgotāju veikalos planšetdatori jau vairs nav nekāds jaunums, un tajos pircēji var apskatīt daudz plašāku preču klāstu nekā tas ir pieejams veikalā. Klienti preces var pārlūkot, salīdzināt un pēc tam pasūtīt to piegādi nākamajā dienā savās mājās. Tādā veidā daudzu zīmolu preces kļūst pieejamas vairākos kanālos, varbūt pat zīmolu īpašniekiem šo faktu neapzinoties.

Mēs esam pārliecināti, ka nepaies ilgs laiks, līdz runas par e-komerciju izbeigsies un neviens vairs nedomās atsevišķu kanālu kategorijās. Lai tas veiksmīgi īstenotos, daudzkanālu stratēģijai ir jākļūst par visa uzņēmuma projektu, kas ir integrēts visos uzņēmuma līmeņos – no vadības līdz ierindas darbiniekam – , kas ir vienīgais veids, kā šis projekts var kļūt patiešām efektīvs un rentabls.

Tā ir nākotne, taču mēs uzskatām, ka daudzi mazumtirgotāji šobrīd vēl nesaskata šīs lietas steidzamību. Līdz ar to, kāpēc šogad nevarētu apņemties nostādīt patērētāju jūsu uzņēmuma stratēģijas centrā, uzdodot sev jautājumu: "Kā mēs varu palīdzēt mūsu pircējiem saņemt mūsu piedāvājumu pēc iespējas ērtāk?" Mums mūsu digitāli savienotajā pasaulē ir unikāla iespēja piekļūt tieši katram patērētājam. Mēs uzņēmumā DS Smith vēlētos piedalīties šajā sarunā un atbalstīt zīmolu īpašniekus un mazumtirgotājus, kamēr viņi tiek skaidrībā, ko viņiem nozīmē daudzkanālu pieeja.