millenials.jpg

Kaip suprasti tūkstantmečio kartą

Parengė „DS Smith“ el. prekybos sprendimų vadovė Isabel Rocher

Tūkstantmečio karta – tai tarsi mįslė. Tai – jauni žmonės, politinės, ekonominės ir socialinės pilnametystės sulaukę XXI a. pradžioje. Jie gimė nuo 1980 metų iki antrojo tūkstantmečio pirmojo dešimtmečio, jų elgsena atskirose šalyse nevienoda ir dažnai priklauso nuo socioekonominių sąlygų.

Tyrinėjant Amerikos tūkstantmečio kartą, atsiskleidė optimizmo, pasitikėjimo savo jėgomis, pilietiškumo ir įsitraukimo bruožai. Kalbant apie neigiamas savybes, neretai minimas savęs aukštinimas ir narcisizmas. JAV gyvena apie 80 mln. tūkstantmečio kartos atstovų. Kasmet jie išleidžia maždaug 600 mlrd. JAV dol., taigi, yra jėga, kurios privaloma paisyti.

Tuo tarpu Europoje tūkstantmečio kartos atstovai, nuo 2008 metų patyrę reikšmingus politinius ir ekonominius pokyčius, socialinių tinklų naudojimo srityje atsilieka nuo Amerikos bendraamžių ir yra labiau linkę bendrauti el. paštu, o ne greitųjų žinučių platformose.

Optimistai

Europos tūkstantmetininkai, kaip ir jų bendraamžiai iš Amerikos, yra teigiamai nusiteikę ir patenkinti gyvenimu. „ Pew Research “ paprašyti nurodyti savo vietą skalėje, kur 10 atitinka geriausią įmanomą gyvenimą, o nulis – prasčiausią, vidutiniškai 56 proc. apklaustųjų teigė, kad save mato tarp septintojo ir dešimtojo laiptelių.

Rinkodaros specialistams tenka nelengva užduotis spręsti tūkstantmetininkų iššūkį ne vien dėl jų reikšmingos perkamosios galios. Iki 2025 metų tūkstantmetininkai sudarys tris ketvirtadalius pasaulio darbo jėgos.

Esama daug prieštaravimų: tūkstantmečio kartos pirkėjai nori visko naujo, patogaus ir suasmeninto. Jie – skaitmeninių išradimų žinovai, nardantys tarp naujų technologijų ir inovacijų bei lengvai priimantys pokyčius.

Paradoksalu tai, kad tūkstantmetininkai tuo pačiu vertina intymumą ir mėgsta aplinką, kurioje jaučiasi kaip namie. Nors internete jiems atviras visas pasaulis, tačiau jie mėgsta mažas vietines parduotuvėles, kuriose prieš užsakydami siuntą į namus gali pasitarti su ekspertais. Jie nori jaustis vertinami ir reaguoja į specialias, suasmenintas ir tikslines reklamas. Pasak „ Accenture “, 95 proc. tūkstantmetininkų teigia pageidaujantys, kad prekių ženklų valdytojai juos aktyviai medžiotų, tad jiems reikšmingiausi el. paštu ar į namus atsiųsti kuponai.

Patirtimi galima laikyti viską

Siekdamos prisitaikyti prie kintančių vartotojų pageidavimų, mažmeninės prekybos parduotuvės turės tapti centrais, kuriuose pirkėjai patys atliks ir surinks savo užsakymus. Taip pat jose turės būti labiau akcentuojama apsilankymo patirtis. Prekių paieška bus tiek pat maloni, unikali ir jaudinanti, kaip ir pats pirkimo procesas.

Tūkstantmetininkai atsargiau vertina savo išlaidavimo sprendimus, reikalauja skaidrumo ir labiau reaguoja į prekės ženklo valdytojo veiksmus bei žinutes. Beveik pusė tūkstantmečio kartos atstovų pageidauja pirkti iš aplinką tausojančių arba socialinius projektus remiančių įmonių.

Skaitmeninio amžiaus žinovai

Didžioji dalis tūkstantmetininkų didžiąją dalį pirkimų vis dar atlieka ne internetu, trečdalis – naudodamiesi staliniu kompiuteriu ir tik 16 proc. – per mobilųjį įrenginį.

Kaina taip pat labai reikšminga: nors tūkstantmetininkai vertina kitus aspektus, pvz., autentiškumą, vietinių išteklių panaudojimą, etiškus gamybos metodus ir puikią pirkimo patirtį, tačiau, kokio amžiaus bebūtų, nieko nėra geriau už nuolaidas.

Akivaizdu, kad mažmeninė prekyba turės keistis, reaguodama į šią paslaptingą kartą. Mes ją nuolat stebime ir interpretuojame savo klientams. Intensyviai siekiame padėti verslininkams pasiekti tūkstantmetininkus ir išnaudoti naujas šiuo metu atsirandančias galimybes.