title-2.png

Kada kartoninė dėžė yra tarsi teatras?

El. prekybos augimas rinkodaros specialistams ir prekės ženklų vadybininkams pažėrė įvairių iššūkių. Vienas iš svarbiausių – kaip didinti lojalumą prekės ženklui, kai pirkėjai ne tik neįkelia kojos į parduotuvę, bet ir neišeina iš namų. Ar įmanoma sudominti žmogų be patrauklių vitrinų, dėmesingų pardavėjų ir gražios parduotuvės aplinkos?

El. prekyba gal ir pasiūlė naujų patogių būdų apsipirkti, tačiau tuo pat metu gerokai sumažinti sąlyčio taškų tarp prekės ženklo ir pirkėjo skaičių. Tai gali turėti reikšmingos įtakos lojalumui prekės ženklui ir pakartotinių pirkimų apimčiai.

Kaip byloja „Gallup“ atliktas tyrimas, užmezgus emocinį ryšį tarp prekės ženklo ir kliento, daromas teigiamas poveikis kliento apsilankymų dažniui ir apsilankymų metu išleidžiamų pinigų kiekiui. Taigi, kaip tai veikia perkant internetu? Ko įmonei imtis, siekiant suformuoti stiprų emocinį ryšį kontakto ribotumo kontekste? Ar antrinis paketas gali genialiai išspręsti rinkodaros specialisto problemą?

Dabar mažmenininkams svarbiau nei bet kada anksčiau įtraukti ir sudominti klientus paštu pristatomų prekių pakuotėmis. Šiuo metu viena iš mažiausiai panaudojamų rinkodaros galimybių – pakuotė – gali padėti perteikti prekės ženklo patirtį namuose arba biure laukiančiam vartotojui. Iš tiesų internetinio užsakymo pristatymas gali tapti kliento dienos akcentu ir magiška „namų teatro“ patirtimi. Darbe kolegos dažniausiai susirenka ir su lengvu pavydu stebi, kaip laimingasis bendradarbis atidaro intrernetinio užsakymo siuntą: pristatymo ir didžiojo „nežinomybės išsklaidymo“ procese dalyvauja visi aplinkiniai.

Šios tendencijos įrodymas – išpakavimo vaizdo įrašų populiarumas „YouTube“ kanaluose, ypač jei tai – prabangūs prekės ženklai, pvz., „Trunk Club“ ar „Beauty Box“. Vartotojams patinka dalintis maloniomis išpakavimo akimirkomis, kuomet sužinoma, kas viduje. Taigi, klientai pradeda vertinti kiekvieną kelionės etapą: nuo paketo pamatymo kurjeriui einant pro duris ir jo pirmojo paėmimo iki išpakavimo naudojantis sumaniai suprojektuotomis angomis, produkto apsaugos bei fiksavimo priemonių įvertinimo ir – galiausiai – pirmojo prisilietimo prie produkto. Pasitelkdami išskirtinį dizainą, gamintojai gali sukurti grožiu pulsuojančią pakuotę. Iš tikrųjų atskirais atvejais pirkėjai pasilieka pakuotę ir užsako vėl, kad gautų dar vieną gražią dėžutę.

Meistriško dizaino ir tinkamų vaizdinių elementų pakuotė gali sužadinti emocijas ir jausmus, dėl kurių klientas pasijus išties ypatingu. Pakuotės išvaizda ir tekstūra – spalvos, vaizdai ir topografija – gali tapti tam tikro, pvz., prabangaus arba sveiko, gyvenimo stiliaus arba gerovės simboliu.

Skaitmeninės spaudos ir technologijų pažanga leido pakuočių specialistams siūlyti užsakovams aukščiausią spaudos kokybę, skyrą, nuoseklumą ir didelių apimčių lankstumą, prilygstantį reklamos kampanijų arba vartotojiško prekės ženklo pristatymo rinkai kampanijai. Be to, naujos skaitmeninės spaudos ant išorinių ir tranzitinių pakuočių galimybės padėjo mažmenininkams pritaikyti vidinę pakuočių liniją ir reikiamu momentu papildomai sudominti klientus.

Reikia pažymėti, kad ši spauda netaikoma dėžės išorei: labai svarbu, kad internetinės prekybos prekės nepritrauktų potencialių vagių dėmesio. Daugelis pakuočių iš išorės yra ganėtinai paprastos, nes visas grožis slypi viduje.

El. prekybos specialistams gyvybiškai svarbu įtraukti šį pagrindinį komponentą į savo pasiūlymų sąrašą. Jei jie nelaikys pakuotės būdu pakeisti apsipirkimo realioje parduotuvėje patirtį ir pranešti apie prekės ženklą namie sėdintiems vartotojams, gresia pralaimėjimas konkurencinėje kovoje. Mes visi žinome, kaip nemalonu gauti prastai apipavidalintą produktą be jokios vidinės pakuotės ar literatūros. Tai – nusivylimas, kad įmonei pirkėjas ir jo pirkimas nėra pakankamai svarbūs toms reikšmingoms detalėms sukurti.

Be to, gražiai apipavidalinta pakuotė nebūtinai turi būti neekologiška. Sumaniai suprojektavus perdirbamą pakuotę ir optimizavus medžiagų sąnaudas, galima įtikti vis didėjančiam būriui apie ekologiją mąstančių klientų, neaukojant prekės ženklui būdingos aukštos kokybės išvaizdos.

Vienas iš specialios el. prekybos paskirties pakuotės versle pavyzdžių – „Blomsterboxen“. Įmonė su pasididžiavimu klientams iš visos Švedijos paštu siunčia gyvas gėles. Kaip galite įsivaizduoti, apsauga šio produkto kelionėje – ypač svarbi, kadangi, siekiant pageidaujamo efekto, puokštės turi išlikti nepriekaištingos būklės.

Taigi, pakuotė turi būti ne mažiau įspūdinga nei viduje esančios brangiosios begonijos. Reikia nepamiršti, kad gėlės yra gyvos ir joms reikia kvėpuoti, jas reikia apsaugoti nuo smūgių ir transportuoti atsargiai. Be to, jų puikiai išvystyta šaknų sistema pakuojant būna palaistoma, taigi, pakuotė turi būti atspari drėgmei.

Visi šie iššūkiai būdingi daugeliui el. prekybos įmonių, kurios specializuojasi šviežios produkcijos pristatymo srityje, taigi, mes įpratę tenkinti šiuos daugialypius reikalavimus. Bendradarbiaudami su „Blomsterboxen“, suprojektavome stabilią, gerai vėdinamą dėžę, kurios viduje gėlė laisvai kybo be kenksmingo sąlyčio su pakuote. Specialios paskirties sprendimas užtikrina, kad gėlė išlieka gerai fiksuota net ir apvertus dėžę aukštyn kojomis. Be to, įdėjome daug pastangų siekdami užtikrinti, kad dėžės išvaizda atitiktų „Blomsterboxen“ prekės ženklo vertybes bei puikiai papildytų pakuotės viduje glūdintį produktą.

Žinoma, akcentuojant atidarymo momento magiškumą reikia nepamiršti, kad pakuotė turi atitikti ir bazinius reikalavimus. Ji turi saugiai transportuoti prekes ir išlaikyti jas sveikas, pvz., kelias valandas palikus dėžę lauke ant drėgnų laiptų. Kartu ją turi būti lengva atidaryti ir panaudoti (prireikus) grąžinti prekę atgal.

Galiausiai, jei rinkodaros specialistai įdeda itin daug pastangų šiai ypatingai akimirkai sukurti, svarbu užtikrinti, kad jos nesugadintų joks ligtolinis prekės kelionės etapas. Namų teatrą turi papildyti sklandus klientų aptarnavimas, paprastas grąžinimo procesas ir puikios internetinės parduotuvės funkcijos.

Mes tikimės, kad verslo bendruomenė netruks suvokti pakuotės potencialą siekiant išlaikyti lojalumą prekės ženklui šioje besitraukiančio betarpiško kontakto eroje.