Търговия на дребно 2020 – печелим клиенти чрез непрекъснати иновации

През последните няколко години сме свидетели на революция в начина на пазаруване. Бедни на време, но богати откъм пари в брой, стресирани, но социално ангажирани, потребителите остават все по-неудовлетворени от обичайното изживяване при пазаруването, като същевременно все повече търсят нови търговци.

Потребителите са изморени да пазаруват в еднакви и банални молове, където доминират корпоративните търговски вериги и вместо това търсят различното изживяване или персоналното обслужване, което да ги ангажира емоционално. Вече не са толкова лоялни към марките, а търговците трябва да водят тежка битка за вниманието им, за да бъдат сигурни, че продуктите им ще се продават.

Като връх на всичко изумителният възход на онлайн търговията извади потребителите от физическите магазини и аутлетите, пращайки ги на топло вкъщи, където пазаруването е само на един клик разстояние. Търговците трябваше да измислят още по-атрактивен начин да привлекат обратно клиентите.

Секунда за покупка 

Една трета от потребителите в наскоро проведеното от DS Smith / Mintel проучване “Тенденции в начина на пазаруване на европейците” казват, че са по-напрегнати в сравнение с миналата година по същото време и това се отразява върху решенията им за покупка на момента.

Изследванията сочат, че 50% от решенията за покупка се вземат на място в магазина, като марките разполагат с по-малко от секунда да убедят купувачите да изберат техните продукти пред тези на конкуренцията.

В отговор на тази тенденция се появиха множество иновативни опаковъчни решения. Примерза това са готовите опаковки за продажба на дребно (RRP), които променят изживяването на потребителите и са вече широко разпространени в много вериги супермаркети. Такива опаковки предоставят възможността даден продукт да бъде доставен на търговците директно във вид, готов за продажба. Продуктите, които са опаковани с RRP, могат лесно да бъдат поставяни на рафтовете без да се губи време за разопаковане или преопаковане. Качествените готови опаковки водят до повече наличности, предлагане на по-голяма гама продукти и по-добра видимост, лесна откриваемост за купувачите, които не разполагат с много време.

Експериментите показват, че продажбите на продукт, постоянно изложен най-отпред на рафта, могат да се повишат до 20%, като обикновено се покачват средно с 6% до 8%. Също така ефективните готови опаковки за продажба на дребно пестят време и средства при попълване на наличностите, допринасят за външния вид и усещането за дадена марка или продукт.

През 2017 г. се очаква производството на готови опаковки да достигне приходи от $63,4 милиарда и производство от 32,1 милиона тона, като Европа държи най-голям дял от световното потребление. RRP се усъвършенстват благодарение на експертите в опаковането, работещи в тясно сътрудничество с маркетинговите отдели и неуморно мислещи как да инициират ръст в продажбите, да направят продуктите забележими, да позиционират марката успешно, докато разработват промоции из магазините и се трудят над впечатляващия външен вид.

Следващата еволюция при готовите опаковки за продажба, в която DS Smith са новатори, е SalesFront. Това е система за опаковане, която извежда продуктите на челната позиция на рафтовете чрез специално разработена лента, интегрирана в опаковка от велпапе, която плавно придвижва съдържанието на опаковката напред, след като бъде продаден продукт. Очакваме до 2020 година това опаковъчно решение да се разпространи из цяла Европа, като помага на търговците на дребно да подобрят потребителското изживяване и да се възползват максимално от втория прозорец за експресни покупки.

Връщане на отегчените клиенти обратно в играта

Аконастоящите тенденции се запазят, до 2020 г. купувачите вече ще очакват персонализирани решения на всеки ъгъл. Ерата на универсалните размери, пасващи на всичко, изглежда приключи и потребителите търсят личен отпечатък у всеки продукт. Една трета от хората под 25-годишна възраст твърдят, че персонализираната опаковка ги привлича, а една четвърт от родените след 2000 г. вярват, че марките, предлагащи индивидуални решения, успяват да повлияят решенията им за покупка. Персонализираните и индивидуалните опаковки са чудесен начин да ангажирате нелоялните към вашата марка потребители или да напомните на редовните такива за себе си. В бъдеще този подход ще е от огромно значение за търговците на дребно.

Гъвкавите възможности, които дигиталният печат предлага, намират широко приложение от търговците, собствениците на марки и техните доставчици на опаковки. Едно от най-известните въплъщения на дигиталния печат е глобалната кампания  „Сподели Coca-Cola“, а използването на тази техника за първичната опаковка вече е широко разпространено.

До 2020 г. дигиталната революция ще се е пренесла и в сферата на вторичното опаковане. След дълги години на усъвършенстване технологията вече е достъпна и предоставя широка гама от възможности. Тя ще позволява на търговците да отпечатват тематични послания, съобразени с даден географски регион, партиди с готови за продажба опаковки или да организират периодични промоции. Съвсем скоро ще можем да видим графики и послания на вторични опаковки за продукти из различни места, където футболните отбори отсядат преди ключови двубои. Това драстично ще подпомогне начина, по който марките едновременно опаковат и представят продуктите си в ключовия момент на вземане на решение за покупка и ще разгърне истинския потенциал на RRP.

Изместване на фокуса – притежаване vs. преживяване

До 2050 година 67% от световното население ще живее в градове и това ще доведе до повече хора, съжителстващи в гъстонаселени райони и нуждаещи се от добре изглеждащи продукти, които спестяват място. Нещо повече – потребителите ще прекарват много време в движение и маркетолозите ще трябва да намерят начин да експлоатират тази особеност. Според проучване на Mintel 35 % от анкетираните се придвижват пеш или с колело, когато имат възможност.

За да насочи вниманието си към потребителите, живеещи в транзитна среда, McDonald’s в Швеция започна да предлага опаковки, подходящи за колоездене. Опаковката побира цяло меню и може да бъде закрепена към кормилото на почти всяко колело. Много други марки експериментират с удобни формати като пакетчета за еднократна употреба, миниатюрни размери или алтернативни начини да се привлекат забързаните потребители с динамичен начин на живот. До 2020 г. този подход ще става все по-важен.

Ролята на по-възрастните

Най-накрая търговците ще трябва да се приспособят и към застаряващото население на Европа. В момента 55% от потребителите на възраст между 55 и 65 години и 63% от тези над 65 години вярват, че лесното отваряне е най-важният фактор в опаковката. Това показва колко критични са за търговците бъдещите нужди на по-възрастните. DS Smith се ангажира с тестването на нови опаковки с клиенти от различни възрастови групи, за да се увери, че опаковките са достъпни и лесни за използване.

Проучванията показват, че потребителите от бъдещето ще имат завишени очаквания и все повече ще търсят функционални и същевременно естетически издържани опаковки. Също така те ще бъдат и етично ангажирани в грижата дали дадена опаковка е изработена от рециклирани материали и е екосъобразна. Следователно за търговците ще е фундаментално важно да се уверят, че вторичната опаковка отговаря на ценностите на марката им и да информират клиентите за устойчивите си ценности.

Традиционните начини за пазаруване са обект на сериозна заплаха, но иновативните решения в опаковането може да са ключ към изпращане на адекватни послания към потребителя от бъдещето. Търговците и маркетолозите трябва да работят в тясно сътрудничество с експерти в опаковането, за да се уверят, че техните първични и вторични опаковки са толкова съвременни, атрактивни и функционални, колкото технологиите позволяват. Очаква ги светло бъдеще, в случай че се научат да не приемат нищо за даденост, а се посветят на продължително усъвършенстване и адаптиране към все по-взискателните клиенти от бъдещето.