title-2.png

Kad kartona kaste izskatās pēc mājas kinozāles?

E-komercijas pieaugums ir radījis tirgotājiem un zīmolu vadītājiem daudzus un dažādus izaicinājumus. Viena no vislielākajām problēmām ir, kā radīt zīmolu lojalitāti situācijā, kad pircēji nav atstājuši savas mājas vai ienākuši veikalā? Vai ir iespējams kādu personu piesaistīt emocionāli, ja viņa nav redzējusi acīs krītošo veikala skatlogu, satikusi laipnos veikala pārdevējus vai viņas sajūtas nav kairinājusi jaukā iepirkšanās vide?

E-komercija var būt ir ienākusi laikmetā, kad galvenais ir ērtības, bet tā ir arī ievērojami samazinājusi jēgpilnu saskares punktu skaitu starp zīmolu un patērētāju. Tas var nopietni ietekmēt jūtas pret zīmolu un atkārtotus pirkumus.

Saskaņā ar Gallup veikto pētījumu, ja klients ir emocionāli saistīts ar zīmolu, tad tas pozitīvi ietekmē gan klienta apmeklējumu biežumu, gan naudas summu, viņš iztērē šo apmeklējumu laikā. Tātad, kā tas darbojas tiešsaistē? Kā uzņēmums var izveidot stipru emocionālu saikni, neskatoties uz mazāku kontaktu skaitu? Vai sekundārais iepakojums nodrošina tās pārsteidzošās "zāles" tirgotāju galvassāpēm?

Mazumtirgotājiem ir daudz svarīgāk nekā jebkad agrāk iesaistīt un pārsteigt klientus pēc pirkuma veikšanas, un iepakojums ir būtisks tā elements. Šobrīd viena no vismazāk izmantotajām mārketinga iespējām - novatorisks iepakojums - var nodrošināt to, ka zīmola iespaids turpinās mājās vai birojā. Īstenībā, tiešsaistes pasūtījuma saņemšanu var padarīt par klienta spilgtāko dienas notikumu un maģisku mirkli "mājas kinozālē". Biroja darbinieki bieži sanāk apkārt un skaudīgi noskatās, kā kolēģis saņem un atver tiešsaistes pasūtījumu - visi ir satraukti par gaidāmo pārsteigumu un "lielo atklājumu".

Ka tā tiešām notiek, ir redzams "izsaiņošanas" videoklipos, kas pašlaik ir populāri YouTube portālā, jo īpaši tādu luksusa preču uzņēmumu kā Trunk Club un Beauty Box gadījumā. Klientiem patīk būt kopā ar citiem brīdi, kad viņi atver savu paketi, un redzēt, kas tad ir iekšā. Klienti ir sākuši novērtēt ik soli šajā "pasākumā" - kad viņi pamana paciņu, ko pastnieks noliek pie durvīm; kad viņi paceļ to; izsaiņo, izmantojot "gudrās" atveres; apskata, kā produkts ir ticis aizsargāts un noturēts savā vietā; un visbeidzot - pieskaras tam. Ar smalka dizaina palīdzību ražotāji var izveidot paketi, kas pati par sevi ir mākslas darbs - ir gadījumi, kad klienti vēlas saglabāt iepakojuma kasti kā piemiņas lietu un atkārtot pasūtījumu, tikai lai varētu saņemt vēl vienu skaistu kastīti.

Iepakojums var būt ne tikai prasmīgi izstrādāts; iepakojums ar pareizajiem vizuālajiem elementiem var izraisīt emocijas un sajūtas, kas liek klientam justies patiešām īpašam. Vizuālais iespaids un izjūtas, ko rada iepakojums - krāsas, attēli un tipogrāfiskais izpildījums - var izraisīt sajūtu par noteikta veida dzīvesveidu vai labklājību, piemēram, izmeklētu vai veselīgu dzīvesveidu.

Sasniegumi digitālās drukas tehnikas jomā ir ļāvuši iepakojumu speciālistiem piedāvāt visaugstākās kvalitātes zīmolus, attēla precizitāti un drukas konsekvenci, kā arī iespēju elastīgi ražot lielus apjomus, kas ir saistīti ar reklāmas kampaņas vai iepakojuma zīmola vajadzībām. Turklāt, jaunās digitālās drukas iespējas eksporta un tranzīta iepakojumu gadījumā nozīmē, ka mazumtirgotāji tagad ir spējīgi pielāgot iepakojuma iekšējos ieliktņus un ieinteresēt klientus šajā iepakojuma satura pārbaudes brīdī.

Ir svarīgi pieminēt, ka tas parasti neietekmē kastes ārējo izskatu - ir svarīgi, lai tiešsaistes pirkums nepievērstu uzmanību un nekļūtu par aicinājumu potenciālajiem zagļiem. Lielākā daļa paku būs salīdzinoši vienkāršas no ārpuses - viss pārsteigums ir iekšpusē.

Ir ļoti svarīgi, lai e-komercijas uzņēmumi neaizmirstu par šo svarīgo elementu savā piedāvājumā. Ja viņi neuzskata iepakojumu par veidu, kā aizvietot parasto veikala pieredzi un kā paplašināt sava zīmola iespaidu līdz pircēja mājām, viņi zaudēs saviem konkurentiem. Mēs visi zinām, kā tas ir - saņemt slikti noformētu produktu bez iekšēja iepakojuma vai lietošanas pamācības; ir vilšanās sajūta un ka uzņēmumam ir lielā mērā vienalga par mani vai manu pirkumu, lai spertu kādu papildu soli.

Skaistajam izpakošanas brīdim tomēr nav jābūt videi kaitīgam. Gudri konstruēti iepakojumi, kas izmanto labus materiālus un paši ir pārstrādājami, priecēs ilgtspējīguma kategorijās arvien vairāk domājošos klientus, nemazinot iepakojuma izskatīgumu, ar ko tiek saistīts pārdevēja zīmols.

Viens no piemēriem par uzņēmumu, kas izstrādājis ekskluzīvu iepakojumu, lai atbalstītu savu e-komercijas piedāvājumu, ir Blomsterboxen - kas izceļas ar to, ka nosūta svaigus ziedus pa pastu klientiem visā Zviedrijā. Kā jūs varat iedomāties, puķu aizsardzība pa ceļam līdz pircējam ir ļoti svarīga, jo pušķim ir jābūt svaigam, lai panāktu vēlamo efektu.

Līdz ar to iepakojumam ir jābūt tik perfektam kā skaistajām begonijām. Ir jāņem vērā, ka šīs istabas puķes ir dzīvas, kam nepieciešams elpot un kas ir jutīgas pret triecieniem un rupju apiešanos. Turklāt to labi attīstītā sakņu sistēma pakā tiek mitrināta, un tas nozīmē, ka iepakojumam ir jābūt arī izturīgam pret mitrumu.

Visas šīs problēmas ir raksturīgas daudziem e-komercijas uzņēmumiem, kas specializējas svaigu produktu piegādē, un mēs esam pieraduši strādāt ar šādām daudzpusīgām prasībām. Mēs cieši sadarbojamies ar Blomsterboxen, lai izstrādātu stipru, labi vēdināmu kasti, kas notur puķi it kā pakārtā stāvoklī - tāpēc lai nebūtu kontakta ar iepakojumu, kas var radīt bojājumus. Pielāgotais risinājums nodrošina puķes nemainīgu stāvokli pat tad, ja kaste ir apgriezta otrādi. Kas varbūt vēl svarīgāk, mēs nenogurstoši strādājām, lai nodrošinātu tādu kastes vizuālo efektu un izraisītās sajūtas, kas atspoguļotu Blomsterboxen zīmola vērtības un lieliski papildinātu skaisto produktu iepakojuma iekšpusē.

Protams, bez burvīga momenta radīšanas pakas atvēršanas brīdī ir ļoti svarīgi, lai iepakojums labi pildītu savu pamatfunkciju. Tam ir jānodrošina, lai preces droši pārdzīvo transportēšanu, piemēram, atrašanos uz slapja sliekšņa vairākas stundas, kā arī - to ir jāvar viegli atvērt un izmantot preču atgriešanai.

Visbeidzot, ja zīmola veidotāji ir tik daudz darījuši, lai radītu ko īpašu, ir ļoti svarīgi, lai nekas neradītu vilšanās sajūtu pircēja ceļā pie preces. "Mājas kinozāles" iespaids ir jāatbalsta ar korektu klientu apkalpošanas servisu, vieglu preces atgriešanas procesu un lielisku funkcionalitāti tiešsaistē.

Es ceru, ka nepaies ilgs laiks, kad uzņēmēji visi kā viens sapratīs, cik liela ir iepakojuma loma zīmola lojalitātes veidošanā un saglabāšanā laikmetā, kad samazinās tiešie kontakti.