box moving.jpg

Kā kļūt par neaizstājamu

Ņemot vērā, ka tehnoloģijas padara ražošanas process ātrāku un precīzāku, kā piegādātāji var tikt galā ar mainīgajiem procesiem un arvien prasīgākajiem klientiem? Thomas Kure Jakobsen, uzņēmuma DS Smith Ziemeļeiropas daļas izpilddirektors ieteic četrus veidus, kā labs iepakojumu stratēģis var kļūt par savu klientu labāko draugu.

Precīzi apmierināt specifiskas klientu vajadzības ir galvenais, ko uzņēmuma piegādes ķēdei būtu jādara. Mūsu arvien konkurētspējīgākajā pasaulē klienti sagaida izcilus pakalpojumus ik uz soļa, un tas nozīmē, ka jākoncentrējas uz kvalitāti un nepieciešama konsekvence.

Kas attiecas uz klientu apkalpošanu, vēsturiski iepakojumu nozarei nav bijusi tā labākā reputācija, un DPPM (defektīvu daļu skaits uz 1 miljonu produktu) un OTIF (laikā veiktas pilna apjoma piegādes) ŗādītāji ir bijuši krietni zemāki nekā citās nozarēs. Tam ir savi iemesli, bet šī reputācija iepakojuma ražotājiem nav palīdzējusi.

Tomēr tagad tehnoloģiju iespaidā mainās viss. Mēs varam izgatavot kastes ar mazāku nepilnību skaitu, īsākiem tirāžas apdrukas laikiem un precīzāku atbilstību specifikācijām. Tā rezultātā klienti prasības pieaug, un viņi sagaida produktu atbilstību augstākiem standartiem. Tātad, kā iepakojumu ražotājiem būtu uz to jāreaģē?

Pozitīvas pārmaiņas

Pirmais solis ir pilnībā pieņemt šīs pārmaiņas. Katru reizi, kad mēs izdarām kādu uzlabojumu, mūsu klientu cerības, kas saistītas ar mums, mazliet pieaug. Tas ir pozitīvi, jo liek piegādes ķēdei iespringt, alkt pārmaiņas un izaicināt sevi, lai panāktu uzlabojumus savā darbā. Tas nozīmē, ka nav iespējams gulēt uz lauriem - mums ir nepārtraukti jāattīstās un jāuzlabo mūsu piedāvājums.

Ir svarīgi koncentrēties uz produkta kvalitāti (vienmēr nodrošinot tā funkciju atbilstību mērķim un izskata - gaidītajam), un sniedzot pakalpojumus līmenī, kas pārsniedz nozares vidējos rādītājus. Mūsu gadījumā tas nozīmē izstrādāt reāllaika kvalitātes testēšanas programmatūru, kas būtu unikāla šajā nozarē un nodrošinātu mūsu klientiem tādu uzticamības līmeni, vienveidību un drošības pakāpi, ko viņi nebūtu spējīgi atrast ne pie viena cita piegādātāja.

Kā kļūt par neaizstājamu

Galu galā, lai izveidotu ciešas attiecības ar klientiem un apmierinātu viņu vajadzības, ir faktiski jākļūst par klientu komandas dalībnieku, nevis tikai par kārtējo piegādātāju. Jums ir jārada priekšstats par sevi kā uzņēmumu, pie kura vajadzības gadījumā var vienmēr vērsties. Ja kāds uzņēmums saskaras ar izaicinājumu savā biznesā, jūs vēlētos, lai tā tūlītējā rīcība būtu vēršanās pie jums, kā savas piegādes ķēdes partnera un iedvesmas, radošuma un atbalsta sniedzēja. Lai radītu šāda veida reputāciju, jums ir nepieciešams pierādīt, atkal un atkal, ka jūs esat gatavs ieklausīties un ka jūs saprotat klienta tirgu un ikdienas izaicinājumus.

Kad runa ir par iepakojumu, neeksistē kāds universāls, visiem derīgs izmērs. Lai patiesi apmierinātu klientu vajadzības, iepakojuma stratēģim ir jāpiedāvā katram klientam unikāls ražošanas risinājums un jāsaprot, kas viņiem visvairāk nepieciešams. Mūsdienās klienti vēlas risinājumus, kas samazinātu atkritumu daudzumu, samazinātu viņu oglekļa dioksīda gāzes izmešus, samazinātu izmaksas (lai palielinātu peļņu), dotu iespēju pārvaldīt riskus un palielinātu pārdošanas apjomus, turklāt, viņiem var būt vēl arī citas prasības. Ir ļoti svarīgi spēt zem klienta prasībām saskatīt būtību un cieši sadarboties ar viņu, lai patiesi saprastu viņa prioritātes.

Cieša sadarbošanās

Šī iemesla dēļ, mēs esam nodibinājuši "Impact and PackRight®" centrus (Ietekmes centrus) visā Eiropā. Šie centri ir tieši paredzēti, lai pievienotu vērtību klientu biznesam. Tie nodrošina reālus apstākļus, lai iepakojumu izstrādātāji un klienti, neatkarīgi no viņu specializācijas - vai tā būtu ražošana, loģistika, mārketings vai iepirkums, var sanākt kopā, lai izpētītu, ko atbilstošs iepakojums var panākt e-komercijā vai tradicionālā veikalā, pircēja lēmuma pieņemšanas brīdī vai visā loģistikas ķēdē. Ietekmes centri ir izveidoti tā, lai tie izskatītos kā īsti lielveikali un veikalu ražošanas telpas, un ļautu klientiem pārliecināties par iepakojuma efektivitāti realitātei tuvā vidē.

Digitalizācija

Vēl viena būtiska pārmaiņa pēdējo desmit gadu laikā, kas ļāva iepakojuma ražošanas uzņēmumiem arvien vairāk apmierināt klientu vajadzības, ir digitālā druka.  Tā padara rentablas mazākas tirāžas un palielina personalizācijas jeb pielāgošanas iespējas. Piemēram, tagad ir pavisam vienkārši izdrukāt klienta logotipu uz jūsu izgatavotā iepakojuma, kā arī nodrošināt stabilāku krāsu toņu saskaņotību un augstas kvalitātes attēlu drukāšanu. Digitālo druku var izmantot arī, lai drukātu uz iepriekš nepietiekami izmantotajām iepakojuma vietām, piemēram, kastu iekšpusē, kā arī lai uzdrukātu pretviltošanas elementus un svītrkodus.

Mēs esam konstatējuši, ka klienti vēlas saņemt informāciju par mūsu digitālās drukas risinājumiem, pat ja tie pašlaik nav nepieciešami viņu iepakojumam. Un ar tādām priekšrocībām kā, piemēram, ļoti neliels minimālā pasūtījuma daudzums, mazākas sagatavošanas izmaksas un ātrāka nonākšana tirgus apritē, digitālā druka neapšaubāmi kļūs vēl svarīgāka, lai apmierinātu klientu vajadzības nākotnē. 

Tās vairs nav nekādas fantastikas prognozes, ka nākotnē, izmantojot jaunās tehnoloģijas, visi piegādātāji vienmēr varēs izveidot sev perfektu iepakojuma kasti. Kad mēs sasniegsim šādu stadiju, atšķirības starp iepakojumu piegādātājiem reducēsies uz to, kāds būs viņu zināšanu, inovāciju un pakalpojumu līmenis. Patiesas partnerības veidošana ar klientiem, kad jūs kļūstat par neaizstājamu viņu komandas papildinājumu, ir vienīgais pareizais risinājums klientu attiecību vadībā.