Devenim indispensabili

Cum pot aborda furnizorii procesele în continuă schimbare și cerințele tot mai exigente ale clienților, în timp ce tehnologia face mai rapid și mai precis procesul de producție? Thomas Kure Jakobsen, Director General în cadrul DS Smith din Europa de Nord, sugerează patru modalități prin care un bun strateg al ambalajelor poate deveni cel mai bun prieten al clientului.

Satisfacerea nevoilor exacte și specifice ale clienților este modalitatea principală pe care lanțul de aprovizionare trebuie să o abordeze. Într-un domeniu tot mai competitiv, clienții vor servicii impecabile în orice activitate, iar acest lucru presupune concentrarea pe calitate și consecvență.

Din punct de vedere istoric, industria ambalajelor nu a avut cea mai bună reputație în ceea ce privește serviciul clienților, având cifre DPPM (piese defecte per milion) și OTIF (livrare completă la timp) inferioare celor ale altor industrii. Există motive care justifică acest lucru, însă nu este o reputație care a ajutat producătorii de ambalaje.

În prezent, însă, tehnologia schimbă orice. Suntem capabili să realizăm cutii cu mai puține imperfecțiuni, tiraje și mai mici, conform unor specificații mai precise. Drept rezultat, clienții au mai multe așteptări și doresc standarde și mai înalte. Așadar, cum pot furnizorii de ambalaje să răspundă acestor așteptări?

Schimbare pozitivă

Prima soluție presupune acceptarea în totalitate a acestei schimbări. De fiecare dată când realizăm o îmbunătățire, așteptările clienților trec la alt nivel. Acest lucru este pozitiv, deoarece determină lanțul de aprovizionare să rămână activ, dornic de îmbunătățiri și provocându-ne pe noi înșine să fim mai buni în ceea ce facem. Acest lucru înseamnă că nu ne putem mulțumi cu succesele obținute - trebuie să inovăm în continuare și să ne îmbunătățim ofertele.

Este esențial să ne orientăm pe calitatea produsului (asigurându-ne că este adecvat pentru scopul pentru care a fost conceput și că are aspectul dorit, de fiecare dată) și să oferim niveluri de servicii peste media din industrie. Pentru noi, acest lucru a presupus dezvoltare în timp real, software de testare a calității, care este unic în industrie și care oferă clienților noștri un grad de fiabilitate, consecvență și reasigurare pe care nu îl pot obține de la alt furnizor.

Devenim indispensabili

În final, secretul construirii unei relații puternice și îndeplinirii nevoilor clienților este să devenim efectiv parte din echipa clientului, nu doar un alt furnizor. Dumneavoastră trebuie să fiți considerat precum o companie atrăgătoare. În cazul în care o companie se confruntă cu o provocare în activitatea sa, doriți să primiți un răspuns imediat în calitate de partener al lanțului de aprovizionare și sursă de inspirație, creativitate și sprijin. Pentru a construi acest tip de reputație, trebuie să demonstrați continuu că sunteți dispuși să ascultați și că înțelegeți provocările lor de pe piață și cele obișnuite.

În domeniul ambalajelor, mărimea universală nu este adecvată pentru toate activitățile. Pentru a satisface nevoile clientului, un strateg al ambalajelor trebuie să ofere fiecărui client o soluție unică de producție și să înțeleagă cea mai mare nevoie a lor. Clienții de azi vor soluții care să reducă cantitatea de deșeuri, amprenta de carbon și prețurile (pentru a crește profiturile), să gestioneze riscurile și să crească vânzările, însă pot avea și alte așteptări. Este vital să aflăm secretele unei colaborări apropiate cu un client, pentru a înțelege cu adevărat care sunt prioritățile acestuia.

Colaborare apropiată

Din acest motiv, am stabilit centre de Impact și PackRight® în Europa. Acestea sunt centre concepute special să adauge valoare pentru clienți. Acestea oferă medii practice în care designerii și clienții din industria ambalajelor, fie cei din producție, logistică, marketing sau achiziție, pot colabora în vederea obținerii ambalajului adecvat, fie pentru comerțul electronic sau magazin, în momentul adevărului cu clienții, sau în călătoria logistică. Centrele de Impact sunt realizate astfel încât să arate precum un supermarket real și o zonă de depozitare a magazinului care permite clientului să observe eficiența unui ambalaj într-un mediu din viața reală.

Digitalizare

O altă dezvoltare cheie din ultimul deceniu, care a permis companiilor de ambalaje să îndeplinească tot mai satisfăcător nevoile clienților este imprimarea digitală.  Această tehnologie permite tiraje mai mici și un grad mai mare de personalizare sau concepere conform specificațiilor clientului. De exemplu, acum este mai simplu să imprimați logo-urile clientului pe ambalaj, precum și să oferiți un nivel mai consistent de culoare, care să corespundă și să imprimați imaginea cu o calitate ridicată. Imprimarea digitală poate fi utilizată, de asemenea, și pentru imprimarea pe zonele inferioare utilizate ale ambalajului, precum interiorul cutiilor, sau pentru tehnici de contrafacere și coduri de bare secvențiale.

Noi considerăm că un client dorește să afle informații despre soluțiile noastre de imprimare digitală, chiar dacă acestea nu sunt necesare pentru ambalajele lor. Iar cu beneficii precum cantitatea minimă foarte redusă de comenzi, costuri de organizare reduse și viteză crescută pe piață, imprimarea digitală va deveni fără îndoială și mai importantă pentru îndeplinirea nevoilor clienților în viitor. 

Nu exagerez dacă afirm că va fi un moment în viitor, în care toți furnizorii pot crea cutia perfectă utilizând noua tehnologie. Atunci când vom ajunge în acel punct, diferențierea între furnizorii de ambalaje se va realiza prin intermediul experienței, inovației și serviciilor. Construirea unui parteneriat real cu clienții pentru care deveniți o extensie indispensabilă a echipei lor, este momentul cheie al gestionării relației cu clientul.