Innowacyjne opakowanie                        dla e-commerce – bezpieczne                    i pro-ekologiczne rozwiązanie dla logistyki kontraktowej.

DS Smith współpracuje z wiodącym globalnym operatorem logistycznym, dostarczającym m.in. dedykowane rozwiązania w zakresie logistyki kontraktowej. Jednym z nich jest kompleksowa obsługa klientów operatora telefonii komórkowej przy podpisywaniu umów na odległość. Proces jest skomplikowany, gdyż wymaga od odbiorcy podpisania i zwrotu umowy kurierowi przed uzyskaniem dostępu do dostarczanego produktu.

Usługa polega na kompletacji i spakowaniu zamówienia wraz z umową, dostarczeniu produktu i umowy do odbiorcy, następnie odbiorca weryfikuje treść umowy i ją podpisuje oddając egzemplarz kurierowi, po czym otwiera przesyłkę ze sprzętem elektronicznym, sprawdza ją i potwierdza odbiór. Na etapie weryfikacji umowy i sprzętu, odbiorca ma możliwość rezygnacji z zakupu.

Dotychczasowe opakowanie generowało 3 000 kg odpadów plastikowych rocznie oraz dochodziło do kradzieży lub uszkodzeń produktów.

WYZWANIE:

Tak złożone rozwiązanie logistyczne stawia nietypowe wyzwania dla opakowania e-commerce. Musi ono umożliwiać dwustopniowy dostęp do zawartości – osobny dostęp do umowy, w kolejnym kroku dostęp do produktu. Dodatkowo powinno zapewniać możliwość zwrotu na etapie, gdy odbiorca nie zaakceptował umowy oraz gdy nie przyjął sprzętu elektronicznego. Co więcej opakowanie musi zabezpieczać zwracane produkty o wysokiej wartości przed uszkodzeniem i  przed kradzieżą. Ponad to rozwiązanie ma być łatwe i szybkie do złożenia, nie zawierać plastiku, zapewniać pozytywne doświadczenia klienta i ułatwiać obsługę zwrotu.

ROZWIĄZANIE:

Zaprojektowane przez DS Smith opakowanie odpowiada na wszystkie potrzeby briefu. Unikalną cechą opakowania jest dwukomorowość – zawiera opakowanie w opakowaniu. Dostęp do przegrody z dokumentami otrzymujemy po otwarciu opakowania zgodnie z opisem za pomocą zippera.

Gdy odbiorca nie decyduje się na podpisanie umowy umieszcza ją z powrotem w opakowaniu, które zamyka dzięki wklejonej wcześniej taśmie z żywym klejem i oddaje kurierowi. Dzięki temu odbiorca, ani kurier nie mają dostępu do sprzętu elektronicznego.

Gdy klient decyduje się na podpisanie umowy może otworzyć przegrodę ze sprzętem elektronicznym.

Jeżeli dostawa jest zgodna z zamówieniem zatrzymuje produkt, jeżeli nie wkłada go z powrotem do opakowania przy kurierze i zamyka je za pomocą żywego kleju. Dzięki temu produkt jest zabezpieczony do odesłania i osoby niepowołane nie mają do niego dostępu. Dzięki temu, ze zamówienie wraca w dedykowanym mu opakowaniu obsługa zwrotów jest ułatwiona.  

 Takie rozwiązanie buduje pozytywne wrażenia klienta – jest proste w obsłudze, ułatwia proces zwrotu, a dzięki dedykowanym nadrukom buduje markę.

Opakowanie jest jednomateriałowe – wykonane z tektury falistej, z papierów makulaturowych. Jest łatwe do recyklingu – może zostać oddane bez oddzielania żadnych z jego elementów. Jest je łatwo złożyć do płaskiego formatu.

Opakowanie jest składowane na płasko i łatwe do złożenia.

Paker robi to jednym ruchem. Dzięki aplikacji żywego kleju jest łatwe i szybkie do zamknięcia.

KORZYŚCI:
Dzięki wprowadzeniu takiego rozwiązania udało się:
- usprawnić proces pakowania i zwrotu
- wyeliminować niemal 3 000 kg tworzyw sztucznych
- zmniejszyć liczbę kradzieży i uszkodzeń sprzętu elektronicznego
- budować pozytywne doświadczenia klienta