Como pode o packaging ajudá-lo a aumentar as vendas e satisfazer a procura?

A equipa de designers da DS Smith, especialista em e-commerce, analisou o papel das soluções de packaging neste canal e como estas podem ajudar a aumentar as vendas e a rentabilidade durante os períodos de maior procura do comércio online.

Ao longo do ano, o comércio online apresenta grandes picos na procura, por exemplo, durante os períodos dos saldos. Esta avalanche de compras obriga muitos e-commerce a procurarem novos métodos para reduzirem a complexidade das suas cadeias de fornecimento, com o objetivo de obter uma maior eficiência.

Para ajudar as empresas a otimizar os seus processos, a DS Smith desenvolveu 5 princípios – ou "5 facilidades" ou "Easies" – que o packaging para e-commerce deve cumprir.

1. Fácil de aprovisionar

Num recente webinar sobre e-commerce, 36% dos retalhistas responderam que nunca realizaram uma auditoria ao seu packaging e 23% consideraram a logística inbound (logística de entrada) como um tema importante para eles.

O espaço do armazém é um ponto a considerar. Face à necessidade de aumentar o espaço para armazenamento ou a área de preparação de encomendas durante o pico de vendas, um design espalmável pode permitir a colocação de uma maior quantidade de embalagens por palete, algo difícil de conseguir com um design complexo em termos de dobras e colagens. Isso resultará numa redução do uso de paletes e num aumento do espaço livre para o armazenamento de produtos.

No entanto, se não for possível responder às encomendas com a rapidez desejada e o espaço não for um problema, uma solução de colagem multiponto – embalagens fáceis de montar com a aplicação de cola em vários pontos – poderá ser mais rápida para os colaboradores encarregues de embalar, ajudando a aumentar a capacidade de resposta para satisfazer o crescimento da procura.

2. Fácil de embalar

Durante o período de pico na atividade, as empresas podem enfrentar uma escassez em termos de colaboradores disponíveis para embalar, razão pela qual precisam de uma equipa temporária para responder ao aumento das encomendas. Isso pode originar ineficiências no embalamento – como uma escolha inadequada do packaging – levando ao uso de materiais excessivos, a um aumento significativo dos custos e a reclamações do consumidor devido ao excesso de embalagem ou à falta de soluções sustentáveis. Até o tempo que se leva para escolher uma embalagem pode aumentar os custos de mão-de-obra e provocar atrasos na entrega da encomenda. No entanto, esse risco pode ser minimizado através do uso de modelos guia para apoiar a escolha correta, tornando-se ao mesmo tempo numa maneira muito fácil e rentável de agilizar a seleção de embalagens.

Por outro lado, ter um grande conjunto de embalagens pode originar uma seleção lenta e limitar o stock em armazém, enquanto um pequeno conjunto de embalagens garante movimentos mínimos e uma reposição mais eficiente.

Além disso, a falta de formação ou experiência podem levar a métodos de embalamento ineficientes. Um exemplo disso seria a colocação dos artigos frágeis nas extremidades da embalagem, mais expostas a impactos diretos, ou inclusive o preenchimento excessivo de espaços vazios, aumentando o risco de danos e reclamações dos clientes. Para evitar estas situações, é importante investir tempo na formação da equipa, pois de nada serve um bom packaging se o embalamento não for feito corretamente.

3. Fácil de enviar

A eliminação de enchimentos desnecessários ou do envio de "ar" – tanto nas embalagens, como no transporte – reduz não só o número de movimentos de veículos, mas também os custos de mão-de-obra.

Utilizar uma variedade adequada de packaging é um bom ponto de partida. Ferramentas como a eBRO da DS Smith – que aplica um algoritmo personalizado para fornecer um intervalo de tamanhos de embalagens mais eficiente – pode ajudar a otimizar o packaging e garantir o envio da menor quantidade possível de ar.

No entanto, se a gama de produtos ou encomendas estão numa fase inicial, outras opções como o packaging de altura variável ou as embalagens envolventes – que permitem uma melhor adaptação ao produto que está no interior – podem ajudar a reduzir os espaços vazios. A escolha do design estrutural pode fazer uma grande diferença durante o envio. Designs standard, em comparação às soluções específicas para o canal de e-commerce, podem ter um desempenho inferior de até 50%, levando a um maior número de danos, principalmente nos períodos de maior atividade, durante os quais a manipulação ao longo de toda a cadeia de fornecimento pode ser mais destrutiva.

4. Fácil para o cliente

Com o aumento do número de encomendas durante o período de maior atividade, existe a possibilidade de um número de devoluções mais elevado.

Facilitar aos clientes a devolução dos artigos – incluindo uma segunda fita adesiva na embalagem – garante que os produtos estão protegidos na sua embalagem original durante o envio de retorno. Esta solução para as devoluções também fará com que seja mais fácil para a equipa desembalar e repor os artigos, economizando tempo e custos, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência positiva ao cliente.

5. Fácil para a circularidade

Realizar uma auditoria à cadeia de fornecimento do início ao fim permite ao fornecedor disponibilizar soluções de embalagem para e-commerce de alto desempenho, personalizadas e adaptadas às necessidades dos consumidores.

Essas soluções utilizam apenas a quantidade de material necessária para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, eliminando ao mesmo tempo as reclamações sobre o excesso de packaging ou de material de enchimento. As soluções de embalagem personalizadas podem, inclusivamente, ser capazes de reduzir o número de componentes enviados ao cliente, melhorando a sustentabilidade e garantindo que haja menos material para ser reciclado ou descartado.

Como vimos, existem várias áreas que devem ser analisadas para reduzir os movimentos e custos, mas para isso é imprescindível uma auditoria ao packaging, pois cada marca ou empresa tem requisitos próprios e a mesma solução não serve para todas.

Entre em contacto connosco, caso precise do nosso auxílio para otimizar o seu packaging. Os nossos especialistas vão ajudá-lo a encontrar soluções adaptadas às suas necessidades, para que possa dar resposta às encomendas online durante todo o ano, sem problemas, mesmo em períodos de grande procura.