O mundo em 2025 – Conveniência atenciosa
Na DS Smith, estamos atualmente a #rehearsingthefuture [ensaiar o futuro] - um processo onde criamos cenários possíveis para o futuro (NÃO são previsões) para nos ajudar a debater e dar forma às tendências e às questões que, na nossa opinião, irão ter um impacto para nós, para a nossa indústria e para toda a sociedade na próxima década.
O primeiro dos nossos três cenários analisa o aumento do comércio eletrónico.
Em 2020, mais de metade das decisões de compra dos consumidores são feitas online. Isto significa que o comércio eletrónico e o comércio tradicional coexistem num novo omnicanal que junta o prazer dos consumidores e a conveniência total.
As nossas ruas e centros comerciais tornaram-se galerias de experiências lifestyle que os consumidores adoram, bem como pontos de recolha de encomendas, em vez de espaços simples onde se escolhe e se paga por um conjunto limitado de produtos standard. Ao mesmo tempo, uma indústria totalmente nova está a surgir, nomeadamente empresas como a Uber, para enviar aos consumidores encomendas com custos e esforços mínimos.
Mas com todo este plástico e cartão a acabar em casa, uma insatisfação crescente relativamente ao excesso de embalagem leva a uma revolta contra os comerciantes eletrónicos. As câmaras locais já não conseguem lidar com todos os materiais, e grupos de consumidores iniciaram um Movimento Zero Embalagem para obrigar os governos a implementarem mudanças. À medida que os custos de logística e de reciclagem aumentam, os preços sobem e o comércio eletrónico começa a perder um pouco do seu charme.
Em resposta, as empresas de embalagens e os seus clientes desencadeiam uma nova era de inovação. Embalagens genéricas robustas com o mínimo desperdício de espaço juntam-se a uma personalização empolgante e a uma conceção complexa. O objetivo é criar a experiência perfeita para o consumidor quando a embalagem chega a casa, mas permite também devoluções ou reciclagens simples quando a embalagem já não é necessária.
Pouco a pouco, os retalhistas online e tradicionais encontram um equilíbrio entre uma experiência de elevava qualidade para os consumidores, uma logística eficiente e uma verdadeira conveniência.
Veja o nosso vídeo ou leia o nosso primeiro cenário na íntegra para ficar a saber mais sobre o desenvolvimento da situação em 2025.
Não pretendemos ter todas as respostas, mas esperamos que os nossos clientes, fornecedores e outros interessados queiram debater estas questões connosco, enquanto procuramos desenvolver parcerias duradouras baseadas na compreensão e no valor partilhados.
Convidamo-lo a juntar-se à conversa em scenarios@dssmith.com ou no twitter com #rehearsingthefuture porque tencionamos ser uma das empresas que não só irá prosperar no futuro como também lhe irá dar forma.