Współpraca: utarty slogan czy dynamiczna siła?

W jaki sposób w przeciążonych i zapracowanych firmach można nawiązać skuteczną współpracę? Jak sprawić, by była czymś więcej niż tylko modnym hasłem lub obowiązkiem spoczywającym na barkach personelu? Julien BRIN, kierownik ds. doświadczeń klientów w DS Smith, dzieli się z nami swoimi przemyśleniami i doświadczeniami.

Choć pojęcie „współpracy” jest w wielu kręgach nadużywane, to istnieją miejsca, w których nie jest ono pustym hasłem, a elementem niezbędnym. Na przykład, dla organizacji humanitarnych, straży pożarnej, policji i służb pierwszego reagowania, współpraca jest kwintesencją wszystkich działań. Służby ratownicze nie rywalizują ze sobą, nie idą każda swoją drogą i nie patrzą na nieistotne drobiazgi – wszystkie dążą do osiągnięcia wspólnego celu i ten cel jest bardzo wyraźny.

W obecnych czasach istnieje jednak ryzyko zmęczenia współpracą. W ubiegłym roku magazyn Harvard Business Review opublikował artykuł zatytułowany „Collaborative Overload” , a The Economist odpowiedział artykułem „The Collaboration Curse”, w których autorzy zastanawiali się, czy współpraca nie zaszła tak daleko, że aż stała się nieskuteczna. W Harvard Business Review czytamy, że chociaż ilość czasu poświęcanego przez kierownictwo i pracowników na wspólne działania wzrosła o 50%, nie musi to oznaczać, że ta współpraca jest produktywna i przynosi konkretne wyniki. Należy przypuszczać, że największym problemem we współpracy jest to, że „praca w maksymalnym skupieniu” jest trudna, jeśli nie niemożliwa. Podczas gdy pracownicy poświęcają około 80% dnia pracy na spotkania lub reagowanie na prośby współpracowników, ich produktywność nieuchronnie spada pod lawiną pytań o informacje i wskazówki.

Wierzę, że współpraca nie polega na czytaniu wiadomości e-mail czy spełnianiu próśb o pomoc, lecz na łączeniu ludzi o różnych perspektywach w celu rozwiązania określonego problemu lub stworzenia czegoś nowego jako zespół.

— Julien Brin, kierownik ds. doświadczeń klientów

Dlatego w DS Smith głośno mówimy o naszych warsztatach w Impact Centre, gdzie nawiązuje się realna współpraca między przedstawicielami różnych obszarów biznesowych firm naszych klientów. Jesteśmy świadkami rozwoju tej współpracy tydzień po tygodniu, nie tylko na naszych warsztatach, ale w całym cyklu dostaw klientów. Jest to bardzo dynamiczny proces.

Jako wiodący stratedzy opakowań w Europie, naszą pasją jest zbliżanie do siebie ludzi, którzy na co dzień nie mają okazji do spotkania się i dyskusji. Zapraszamy przedstawicieli wszystkich kluczowych obszarów organizacji, takich jak zespoły marketingu, sprzedaży, logistyki, dystrybucji, zamówień i projektów, i zachęcamy ich do sprawdzenia roli, jaką może odegrać przemyślane opakowanie w ich cyklu dostaw. Koncentrujemy się na ich świecie i ich potrzebach. Aby zrozumieć wartość, jaką możemy dodać ich działalności, zawsze najpierw pytamy „dlaczego”, a dopiero potem „co”.

Bardzo często różne funkcje organizacji nie wymieniają się ze sobą informacjami, mają różne cele i różne wyzwania. Niekiedy wizyta w Impact Centre jest dla nich pierwszą okazją do spotkania się osobiście. Po pobycie w naszym ośrodku klienci zdają sobie sprawę, że poprawa komunikacji i bliższa współpraca pomiędzy różnymi obszarami ich organizacji pomogą im znaleźć rozwiązania, które pozwolą im sprostać każdemu wyzwaniu. Często zespoły podczas warsztatów reorganizują się, podnosząc własną kreatywność i decyzyjność, a w efekcie umacniając współpracę.

Dopiero, gdy wszystkie osoby zainteresowane będą miały możliwość wyrażenia swojej opinii, klient będzie mógł uzyskać pełny obraz sytuacji i dostrzec istotę problemu.

Warsztaty w Impact Centre mają na celu zwiększenie świadomości i zainteresowania możliwościami inteligentnych rozwiązań opakowaniowych, a niekoniecznie twardą sprzedaż naszych produktów. Uważamy, że znacznie lepsze jest zachęcenie klientów do sprawdzenia możliwości innowacyjnego opakowania i podkreślenia jego znaczenia dla wyniku finansowego. Impact Centre to nie jest salon wystawowy. To miejsce, które pozwala sprawdzić, dotknąć, poczuć i zobaczyć, a następnie wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce. Prowadzimy klientów przez cały cykl dostaw, prezentując przykłady dobrych i złych opakowań i procesów logistycznych, aby skłonić ich do myślenia i zachęcić do reagowania.

Koncentrujemy nasze działania na łączeniu ludzi dla dobra wspólnych wyzwań, aktywnego dialogu i postępu innowacji. Docelowo chcemy inspirować klientów do myślenia i działania, pokazując, że wczesna współpraca może im pomóc szybciej osiągnąć wyznaczone cele.