Performance de excelência em todos os canais

Este artigo foi publicado originalmente na “Neue Verpackung” – o texto completo encontra-se disponível para download em alemão

A apresentação do produto oferece emoções profundas no omnicanal

O retalho enfrenta mudanças estruturais profundas devido aos novos hábitos de compras dos clientes: os setores offline e online têm de colaborar para criar uma experiência e uma impressão consistentes. Caso contrário, os retalhistas tradicionais arriscam-se a perder o jogo para os seus concorrentes do comércio eletrónico.

O valor adicionado faz a diferença

As grandes cadeias de compras reconheceram as oportunidades oferecidas pelo omnicanal e já deram os primeiros passos. Por exemplo, se uma camisa não estiver disponível na loja na cor pretendida, várias empresas oferecem a possibilidade de encomendar o artigo correto na hora e entregá-lo em casa do cliente. As notificações de disponibilidade online para produtos na loja estão igualmente a tornar-se cada vez mais comuns. O resultado são mais clientes satisfeitos e um aumento das vendas.

A versatilidade é imprescindível

A poderosa combinação de online e offline tem efeitos abrangentes no ciclo de fornecimento geral de expositores e embalagens.

— Anja Röhrle, diretora de marketing

“Devem ser o mais pequenas possível em termos de volume e otimizadas para os processos de armazenamento, transporte e manipulação - esta é a única forma rentável de abordar a crescente variedade de formatos de embalagens,” reporta Anja. A fiabilidade e conveniência são igualmente necessárias ao fazer devoluções. “Acima de tudo, as embalagens não podem gerar stress nem frustrações e, idealmente, devem proporcionar uma experiência de unboxing.”

O ponto de venda segue a via digital

Os expositores com beacons integrados enviam para os smartphones dos compradores ofertas e dicas atrativas totalmente personalizadas. As embalagens com códigos QR impressos fornecem tanta informação sobre o produto quanto os canais online, com detalhes sobre alergénios, origens de produto ou um consultor de compras virtual, entre muitas outras.

A realidade virtual abre novos mundos de compras

Segundo a diretora de marketing, uma área de enorme potencial são os óculos de realidade virtual, que permitem aos fabricantes de marcas fazerem os clientes mergulhar, em tempo real, em novos mundos virtuais de compras e relacionados com as marcas, gerando assim experiências autênticas.

Jogos de vídeo e online

A integração de jogos de vídeo e online, como o Pokémon Go, na apresentação clássica do produto também pode criar uma vantagem competitiva e proporcionar aos clientes uma experiência de compra única. “Vale tudo, se isso aumentar a frequência, a duração e a qualidade das visitas dos clientes a lojas fixas, garantindo assim um aumento das vendas,” conclui Röhrle.

A digitalização está a abrir as mais diversas oportunidades. O importante é adaptar precisamente os esforços à marca, produto e público alvo.