Retail 2020 – ostlejate taaskaasamine läbi pideva innovatsiooni

Viimastel aastatel on meie ostuharjumustes toimunud märkimisväärne pööre. Ajahädas, rahakad, stressis, kuid sotsiaalselt teadlikud tarbijad on järjest vähem rahul levinud jaemüügikogemusega ning kasutavad varasemast palju laiemat jaemüüjate võrgustikku.

Nad on väsinud ilmetutest ja ühesugustest kaubamajadest, kus domineerivad korporatiivsed brändid. Nad otsivad selle asemel omapäraseid kogemusi või isikustatud teenindust, mis nendega haakub. Ostjad ei ole enam nii lojaalsed nagu varem ning seepärast peavad jaemüüjad nende tähelepanu püüdmiseks rohkem pingutama ning tagama, et tooted riiulitel silma torkavad.

Nad on väsinud ilmetutest ja ühesugustest kaubamajadest, kus domineerivad korporatiivsed brändid. Nad otsivad selle asemel omapäraseid kogemusi või isikustatud teenindust, mis nendega haakub. Ostjad ei ole enam nii lojaalsed nagu varem ning seepärast peavad jaemüüjad nende tähelepanu püüdmiseks rohkem pingutama ning tagama, et tooted riiulitel silma torkavad.

Ühe sekundi ostuaken

Vastavalt DS Smithi / Minteli hiljuti avaldatud uuringule "Euroopa ostlejate trendide mõistmine" ütles kolmandik tarbijatest, et võrreldes eelmise aasta sama ajaga on nad suuremas stressis ning seetõttu teevad kiiremaid ostuotsuseid.

Uuringud näitavad, et 59% ostuotsustest langetatakse kaupluses ning brändidel on alla sekundi aega, et veenda ostlejaid eelistama konkurendile just neid.

Vastusena sellele trendile on tekkinud rida innovaatilisi pakendilahendusi. Näiteks on jaemüügipakendid (Retail Ready Packaging, RRP) paljudes kauplustes nüüdseks tavaline pilt, mis on kogu jaemüügikogemuse ümber korraldanud. RRP võimaldab toote jaemüüjale tarnida müügivalmis kaubandusühikuna. RRP-des tooteid on lihtne riiulile asetada, ilma et neid peaks lahti või ümber pakkima. Hea RRP toob parema varustatuse ja suurema kaubavaliku riiulil, toote parema nähtavuse ja parema leitavuse ajahädas ostlejate seisukohast.

Uuringud on näidanud, et pidevalt riiuli eesserval oleva toote müük võib kasvada kuni 20%, kusjuures keskmine kasvunäitaja jääb 6–8% juurde. Lisaks säästab tõhus RRP aega ja raha, sest toodete väljapanekuks ei kulu nii palju aega, samuti toetab see toote või brändi õiget välimust ja tunnetust.

RRP tootmismahud ulatuvad 2017. aastal eeldatavalt 63,4 miljardi dollari ja 32,1 miljoni tonnini ning kõige suurem nõudlus RRP-de järele valitseb Euroopas. RRP-d muutuvad üha keerukamateks ning arvatavasti see trend üha süveneb, sest pakendiasjatundjad teevad tihedat koostööd turundusosakondadega, et leida viise, kuidas tõsta müügimahte, parandada brändi positsioneeringut, anda kampaaniatele suurem mõju ja luua tootekategooriates suuremaid visuaalseid erisusi.

Värskeim uuendus RRP-de maailmas, mida veab DS Smith, on SalesFront. See on pakendisüsteem, mis toob tooted riiuli esiserva. Sellesse jaemüügivalmis lainepapist karpi on sisse ehitatud vastav seade, mis sisu sujuvalt ettepoole liigutab, kui mõni artikkel ära müüakse. Usume, et 2020. aastaks on see pakendilahendus levinud üle kogu Euroopa ning aitab jaemüüjatel parandada kõigi ostjate kauplusekogemust ning kasutada ära ühesekundilist ostuakent.

Tüdinud tarbijate taaskaasamine

Kui praeguste trendide põhjal midagi järeldada saab, siis seda, et 2020. aasta ostjad eeldavad igal sammul isiklikku lähenemist. Kõigile sobivate ühes suuruses toodete ajastu paistab olevat läbi ning tarbijad otsivad toodetest isikupära. Kolmandik alla 25-aastastest kinnitavad, et isikupärane pakend meeldib neile, ja veerand neist usub, et kohandatud lahendusi pakkuvad brändid mõjutavad nende ostuotsuseid. Isikupärastatud või kohandatud pakend on hea viis kaasata brändilojaalsuseta tarbijaid või taaskaasata neid, kes on brändiga juba tuttavad, ja see saab tuleviku jaemüüjatele väga tähtsaks töövahendiks.

Jaemüüjad, brändiomanikud ja nende pakenditootjad teavad juba digitrüki pakutavaid võimalusi. Digitrükk vahetul pakendil sai kuulsaks Coca-Cola "Share a Coke'i" ülemaailmse kampaaniaga ning on sestpeale muutunud tavaliseks.

2020. aastaks liigub digipööre juba teisese pakendi valda. See tehnoloogia on pakenditööstust köitnud juba aastaid ning nüüdseks muutunud kaubanduslikult tasuvaks ja asunud võimalusi ellu viima. See võimaldab jaemüüjatel paigutada RRP-de partiidele kohalikke ja piirkonnaspetsiifilisi sõnumeid ning teha kampaaniat mingi kindla kuupäeva ümber. Näiteks näeme peatselt enne olulisi jalgpallimatše teisestele tootepakenditele ilmumas piirkondlikke toetussõnumeid ja -graafikat.  See parandab oluliselt seda, kuidas brändid oma tooteid pakendavad ja täpselt õigel hetkel riiulile paigutavad, ja aitab RRP tõelise potentsiaali teoks teha.

Tarbijate tabamine

2050. aastaks elab 67% maailma rahvastikust linnades ning suure asustustihedusega keskkondades, kus nõutakse hea välimusega ja ruumi säästvaid tooteid. Lisaks veedavad tarbijad üha rohkem aega liikumises ning targad turundajad kasutavad seda ära. Minteli uuringus vastas 35% küsitletuist, et nad eelistavad võimalusel jala käia või rattaga sõita.

Neid nimetatakse ka "transumeriteks" (transit + consumer) ning näiteks McDonald's katsetab Rootsis juba jalgrattasõbralikke pakendeid.  Pakend sisaldab kogu einet ja seda saab kinnitada peaaegu kõigi rataste juhtrauale. Samuti on paljud brändid katsetanud käepärast formaatide, näiteks kotikeste ja minisuurustega, et pakkuda ajahädas ja pidevalt liikel tarbijale mugavat alternatiivi. 2020. aastaks muutub see veelgi domineerivamaks nähtuseks.

Hallpeade haaramine

Kõige lõpuks peavad jaemüüjad kohanema Euroopa vananeva elanikkonnaga. Hetkel on 55% tarbijaist vanuses 55–65 ning 63% üle-65aastastest usub, et lihtne avatavus on pakendi kõige tähtsam omadus. See näitab, kui vajalik on tuleviku jaemüüjate jaoks mõista eakat tarbijat, et seda äärmiselt tulusat hallpeade segmenti endasse haarata. Seetõttu katsetabki DS Smith uusi pakendeid erinevate vanuserühmadega, et kontrollida, kas need on kõigi jaoks käepärased ja kasutatavad.

Uuringud näitavad, et tuleviku tarbijatel on suuremad ootused ning nad otsivad funktsionaalset ning samas esteetilist pakendit. Lisaks on nad eetilise mõtlemisega ning hoolivad sellest, kas pakend on valmistatud taaskasutatud materjalidest ning kust on pärit toore. Seetõttu on väga oluline, et jaemüüjad tagaksid oma teisese pakendi kooskõla brändiväärtustega ning teavitaksid tarbijaid oma tegevusest kestlikkuse tagamisel.

Ehkki traditsioonilised ostuformaadid on mitmeti löögi all, võib innovaatilistes pakendilahendustes peituda tuleviku ostleja taaskaasamise saladus. Jaemüüjad ja turundajad peavad pakendiasjatundjatega tihedat koostööd tegema ja tagama, et vahetu ja teisene pakend oleksid nii uudsed, silmatorkavad ja funktsionaalsed, kui tehnoloogia vähegi võimaldab. Tulevik on helge neile jaemüüjatele, kes ei võta midagi iseenesestmõistetavana, vaid tegelevad pideva uuendamisega ning kohanevad tulevikutarbija eripäraste soovidega.