Verkkokauppapakkaus, jotta tuotteesi voivat liikkua asiakkaiden luokse
Kun kauppa muuttaa verkkoon, tarkoittaa se muutakin kuin digitaalista myyntialustaa. Ainakin jos kyseessä on fyysinen tuote.
Pienimuotoisen toiminnan käynnistyksessä saatetaan muistaa heti alkuun huolehtia siitä, että on tilaus- ja maksukanava, mutta vähälle huomiolle voi jäädä tuotteen toimittaminen asiakkaalle. Asiakas muodostaa kuitenkin yhden osan yrityksen ja brändin mielikuvasta, kun tuote saapuu hänelle.
Tavaran toimittamiseen tarvitaan pakkaus. Laatikko, pussi, kuori, kääre, putki tai jokin muu, mihin tuote pakataan. Verkkokauppapakkauksen tarkoitus on suojata tuotetta sen matkatessa asiakkaan luokse, mutta toisaalta myös luoda se ensimmäinen kohtaaminen, joka jää kokematta, kun asiakas ei kivijalkaliikkeessä asioi.
Ei ole siis aivan sama, mihin pakkaat tuotteesi, kun ne toimitat asiakkaallesi.
Vielä viisi vuotta sitten kuluttajien kiinnostus pakkausmateriaaleihin ja kierrättämiseen oli koko Euroopassa aivan toisenlainen kuin nyt, vaikka edelleen siinä on parannettavaa. Suomessa kierrätysaste on noin 51% 1. Luku on noussut hiukan vuosittain, mutta se kertoo kuitenkin siitä, että edelleen jätettä syntyy.
Jätteen määrä ei ole tietysti vain pakkauksia, mutta jokaisella verkkokauppiaalla on mahdollisuus vaikuttaa siihen, miten hän tuotteensa toimittaa asiakkaalleen, jotta asiakkaan on helppo kierrättää edellyttäen, että hän tuntee kyseisen materiaalin kierrätysmahdollisuudet. DS Smithin teettämän tutkimuksen mukaan 50% eurooppalaisista uskoo2, että tuotteet ja pakkaukset, jotka voisi kierrättää helpommin, auttaisivat tekemään niin. Tämä tietysti olisi yksi askel kierrätysasteen nostamisessa ja jätteen vähentämisessä.
Mistä siis liikkeelle, kun toiminta on siirtynyt vauhdilla verkkoon?
Mieti, mitä haluat asiakkaan ajattelevan sinun yrityksestäsi, kun hän vastaanottaa tilaamansa tuotteen. Onko tuote ja sitä suojaava pakkaus samasta maailmasta vai pakkaatko kalliin brändituotteesi sen mielikuvaa alentavaan pakkaukseen? Joskus on viisasta pakata arvokas tuote pakkaukseen, josta ei päältä tunnista brändiä, mutta silloinkin sisäpuolen painatus auttaa sinua tuomaan pakkauksen samalle tasolle kuin pakattava brändituote.
Mietitkö koskaan miten saisit yrityksellesi näkyvyyttä samalla rahalla? Yksi vain vähän hyödynnetty keino on pakkauksen ulkopinta – pakkaus näkyy logistiikassa ja noutopisteiden hyllyillä ja sinun brändiisi sopiva painatus tekee siitä omanlaisensa ja kenties muista erottuvan.
Jos yrityksellesi kestävän kehityksen mukainen toiminta on oleellista, oletko huolehtinut, että myös pakkaus tukee sitä? Ei liikaa materiaalia ja kierrättämisen helppous huomioitu.
Ei tietysti ole toivottavaa, että kuluttaja tilaa verkkokaupastasi ja palauttaa tuotteen, mutta ei se tavatontakaan ole, sillä Suomessa noin joka viides ostos palautetaan ja muotituotteista jopa joka toinen3 . Joten miten huomioit, että tuote, joka kohtaa jopa 50 kosketuspistettä matkallaan tulee myyntikunnossa vielä takaisinkin? Tämäkin asia kannattaa miettiä jo pakkauksen suunnittelu- ja hankintavaiheessa – paitsi, että suojaat tuotetta, teet palveluksen asiakkaillesi, kun tuotteet saa helposti palautettua. Vaikka kauppaa ei lopulta syntynyt, mielikuva yrityksestäsi jää varmasti positiivisemmaksi ja kenties asiakas tilaa uudelleen.
Verkkokauppiaalla on siis todella monta asiaa mietittävänään. Kannattaa siksi muistaa, että asioihin saa apua asiantuntijoilta. Pakkaus ei ole samantekevä asia edes silloin, kun lähdet liikkeelle pienimuotoisesti. Huonon pakkauksen vuoksi vaurioitunut tuote kuormittaa taloutta ja ympäristöä riippumatta toimintasi koosta. Pakkaus on välttämätön, mutta älä hyväksy mitä tahansa pakkausta!
Lähteet:
1 www.ymparisto.fi/fi-FI/Kulutus_ja_tuotanto/Kotitalouksien_tuottamasta_jatemaarasta_%2848791%29
2 DS Smithin teettämän kyselyn tulokset perustuvat Euroopassa seitsemässä maassa (Iso-Britannia, Espanja, Puola, Saksa, Belgia, Italia ja Ranska) tehtyyn kierrättämistä käsittelevään tutkimuskyselyyn, johon vastasi 9000 vastaajaa 22.2.-9.3.2020 välisenä aikana.
3 www.hs.fi/talous/art-2000006006008.html?share=f205c1422541462b87908201341253de