Kun vaatteet ja pakkaus puhuvat samaa kieltä

Kaufmannilla vaatteiden lisäksi muutkin osa-alueet ovat tyylikkäitä. Tanskalainen miesten vaatteiden verkkokauppa on panostanut myös uusiin ja tyylikkäisiin pakkauksiin.

”Pakkauksen pitää heijastaa tuotemerkkiämme ja luoda elämyksiä asiakkaillemme”, Ulrik Egede Christensen, Kaufmannin verkkokaupan johtaja, kertoo.

Kaufmannin tarina alkoi 1908, kun 18-vuotias Axel Kaufmann avasi Århusiin ensimmäisen miesten vaateliikkeensä nimellä Flipcentralen. Flipcentralen alkoi seikkailuna, joka on vuosien mittaan kehittynyt siksi, minä Kaufmann tunnetaan tänään. Nykyään eri puolilla Tanskaa on 17 Kaufmannin myymälää. Lisäksi Kaufmann omistaa myös kaksi Axel-myymälää Århusissa ja Kööpenhaminassa ja liikkeet AK, Gant ja Hugo Boss Kastrupin lentokentällä.

Vuonna 2010 yritys otti ensimmäiset askeleensa digitaaliseen kaupankäyntiin ja avasi verkkokaupan kaufmann.dk.

Paljon on tapahtunut 10 vuodessa

Sen jälkeen, kun Kaufmann avasi verkkokaupan vuonna 2010, verkkokauppojen käyttö on kasvanut räjähdysmäisesti ja paljon on tapahtunut tämän lähes kymmenen vuoden aikana.

”Muotialan verkkokauppaa leimaa tällä hetkellä kova kilpailu – erityisesti suurten kansainvälisten toimijoiden taholta, ja sellaiset tekijät kuin kestävä kehitys ja ostokokemus ovat nyt tärkeämpiä kuin koskaan aiemmin verkkokaupassa,” kertoo Michael Fisker, DS Smithin Head of E-Commerce Solutions North Europe.

Aiemmin verkkokaupat käyttivät pääasiassa standardiratkaisuja tai vakiopakkauksia, joita varastossa oli valmiina, koska asiakkaat odottivat ainoastaan saavansa tavarat ajoissa ja vahingoittumattomina. Nykyään asiakkaiden odotukset verkossa ovat suuremmat. Yksi esimerkki tästä on, että tuotteet odotetaan toimitettavan pakkauksessa, joka sopii tuotteisiin ilman ylipakkaamista, koska tätä pidetään resurssien tuhlauksena.

Samalla odotetaan yhä enemmän, että tuotemerkki ja pakkaus nivoutuvat jollakin tavoin yhteen. Sen vuoksi kallista ylellisyystuotetta ei odoteta saatavan vanhassa lommoisessa pahvilaatikossa tai tuotteita ylipakatussa paketissa muoviin käärittynä.

Michael Fiskerin mukaan kuluttajien korkeat odotukset ovat järkeviä: ” On hyvä muistaa, että kuljetuslaatikko on itse asiassa ensimmäinen fyysinen kohtaaminen kuluttajan ja tuotemerkin välillä, ja jos pakkaus ei ole pystynyt suojaamaan tuotetta tai täyttämään niitä odotuksia, jota tuotemerkille muuten asetetaan, on mahdollisuus, että asiakas ostaisi tuotetta lisää, huomattavasti pienempi. Vakioratkaisut eivät enää riitä Kaufmannille.”

Kaufmannilla oli aina käytetty vakiopakkauksia verkkotilausten toimittamiseen. Mutta tilausmäärien ja asiakkaiden odotusten kasvaessa päätettiin kehittää uusi pakkausratkaisu. Siksi yritys aloitti yhteistyön DS Smithin kanssa, mikä johti innovatiiviseen verkkokauppapakkaukseen, joka sekä parantaa asiakaskokemusta että tehostaa toimitusketjua.

Avataan tästä…

Kaufmannin brändin ilmentämiseksi pakkaus on ruskeaa sertifioitua pahvia, jonka päällä on Kaufmannin logo ja sisällä teksti ”Muoti on pukeutumista sen mukaan, mikä on muodikasta. Tyyli on omana itsenään olemista”.

”Hauskana yksityiskohtana pakkauksen avauskohtaan on painettu vetoketju. Se voi tuntua sinänsä pieneltä asialta, mutta tällaiset pienet yksityiskohdat auttavat tekemään verkkokauppapakkauksesta persoonallisen niin, että se viimeistelee brändimme ja asiakkaamme saaman kokemuksen,” kertoo Ulrik Egede Christensenin Kaufmannilta.

Kestävä kehitys tärkeä näkökulma

Uudessa pakkausratkaisussa ekologisuus on itsestään selvä osa. ”Kuten useimmat tanskalaiset kuluttajat ajattelevat myös meidän asiakkaamme ilmastoa ja edellyttävät, että käytämme kestävän kehityksen mukaisia materiaaleja ja minimoimme pakkauskoon. Siksi erityisesti meille suunniteltu ratkaisu FSC-sertifioidusta aaltopahvista on luonnollinen valinta,” Ulrik Egede Christensen toteaa. Aaltopahvi on kierrätettävä materiaali, joka on 100-prosenttisesti biohajoava.

Toiminnallinen ja varkauksia ehkäisevä

Brändikokemukseen keskittymisen lisäksi on ollut tärkeää kehittää myös pakkaus, joka on optimoitu Kaufmannin toimitusketjua ajatellen. Pakkaus pitää tuotteet paikallaan ja se on suojattu varkauksia vastaan siten, että läpät menevät kokonaan päällekkäin ja lukittuvat toisiinsa pohjasta. Samalla pakkauksessa on integroitu teippikiinnitys. Nämä kaikki ovat ominaisuuksia, jotka tekevät pakkauksesta nopeammin koottavan ja pakattavan, mikä säästää aikaa ja resursseja työpäivän kiireessä.

Tulikokeena Black Friday

Uusi päivitetty verkkokauppapakkaus otettiin käyttöön ensimmäistä kertaa Kaufmannilla Black Friday -perjantaina marraskuussa 2018, jolloin se sai tulikasteensa yhtenä vuoden vilkkaimmista ajankohdista.

Tämä oli debyytti, joka Ulrik Egede Christensenin mukaan ylitti kaikki odotukset: ”Meitä jännitti, miten täysin uuden pakkauksen kanssa sujuisi. On todettava, että kaikki sujui hyvin kaikilla eri osa-alueilla. Pakkaus helpotti pakkaamistyötä ja oli positiivinen yllätys asiakkaillemme. Verkkoarvostelut olivat kauttaaltaan positiivisia.”