“El Pack Right Center no es solamente un espacio físico, es una filosofía de trabajo”

Hoy se presta al ejercicio de la entrevista Francisco Rivas López. Este ingeniero industrial de formación lleva trece años en nuestra casa y actualmente ocupa el puesto de Technical Manager en la planta de DS Smith en Galicia.

¿Para conocerte un poco mejor, podrías contarnos en qué consiste tu trabajo y qué rol desempeñas en la planta de DS Smith en Galicia?

Soy el director técnico de la planta de Galicia. Tengo bajo mi responsabilidad el área de diseño y la oficina técnica, el aprovisionamiento de papel, calidad, medio ambiente, de seguridad alimentaria y el laboratorio. La planta en la que trabajo es una planta moderna, nos trasladamos en el año 2009 por motivos de espacio y desarrollo. La planta antigua se quedó pequeña, sin posibilidades físicas para la ampliación, así que nos vinimos dónde estamos ahora. Se trata de una planta dotada con grandes inversiones en términos de tecnología y nuestra actividad está centralizada sobre todo al servicio del sector FMCG (Fast Moving Consumer Goods – bienes de consumo de alta rotación).

Es una fábrica muy visual y que llama positivamente la atención de los que nos visitan. Últimamente recibimos muchas visitas por parte de institutos y universidades porque se trata de una planta cuyo funcionamiento despierta interés en este tipo de público.

Suelen acudir estudiantes de diseño industrial que reciben durante su estancia una charla sobre nuestra actividad seguida de una visita a la planta. Es una forma de darnos a conocer a futuros profesionales del sector.

Llevas 13 años en la casa, formabas ya parte del Grupo Lantero antes de su integración a DS Smith. ¿Qué nos podrías contar de esos años de recorrido? ¿Has notado algún cambio en tu trabajo diario?

El primer cambio es evidente, se ve nada más llegar, a nivel de imagen corporativa. Pero no sólo eso, va más allá de la cartelería o la vestimenta. También en la estrategia y filosofía o planteamiento que vamos aplicando al trabajo. Podemos decir que la nueva cultura corporativa se ha hecho un hueco en nuestro día a día. Esta filosofía se basa en la mejora continua y la satisfacción de los requerimientos que tienen los clientes; todo ello acompañado de una actitud de búsqueda de la innovación en todas nuestras propuestas.

Por otro lado, es innegable la prioridad que se da a la seguridad de los trabajadores. Es un aspecto  fundamental.

Finalmente como grupo, DS Smith traslada la necesidad de que todos y cada uno de sus miembros son necesarios y deben sentirse parte del proyecto como aspecto indispensable para el éxito.

A nivel técnico en el trabajo también se apreciaron grandes mejoras, como es el acceso a bases de datos de diseño o de programas de software predictivo.

¿Nos podrías contar algo más sobre este software predictivo?

Es un programa informático desarrollado en el grupo y que permite, durante el estudio de una nueva caja, obtener la predicción de comportamiento de la misma y su adecuación a las exigencias de cliente.

Para ello el software solicita toda la información relativa a la cadena de suministro, incluyendo los procesos de producción y nos reporta si la calidad que pretendemos utilizar, en base a los distintos requerimientos de la cadena de suministro y del tipo de formato de caja, es adecuada o no. Y de este modo adelantarse a dichas predicciones sin necesidad de realizar ensayos destructivos.

En otras palabras, es un software que te dice cuál va a ser el comportamiento de la caja diseñada y si esta cumplirá con los requerimientos del encargo del cliente.

Parece que el cliente está en el centro de vuestra manera de trabajar…

Sí, completamente. Al fin y al cabo, puede que nuestra mejor carta de presentación sea la satisfacción de nuestros clientes en proyectos anteriores. Un cliente se fideliza cuando somos buenos en el servicio y en calidad. Cuando tu  atención comercial es personalizada y brindas una buena atención post venta. Cuando tu diseño es innovador y muestras proactividad. Es clave generar confianza.

Para eso tenemos mucha flexibilidad a todos los niveles de nuestra planta. Eso nos convierte en un referente para nuestros clientes. Conseguimos un “time to market” muy rápido, y eso es claramente un factor fidelizador.

Tenemos clientes que nos han dicho que frente a una necesidad de diseño nos llaman a nosotros porque saben que DS Smith les va a acompañar en el proceso de una manera fiable y rápida. Esa confianza es importantísima para nosotros porque nos da a ver que para ellos no somos un proveedor más, somos un verdadero partner.

Al final se trata de que cuando tengan una necesidad en el ámbito del packaging nuestra empresa les venga a la mente antes que ninguna otra.

Esta primavera vais a abrir en España los primeros Impact Center y Pack Right Center de DS Smith para la región Iberia. ¿Qué nos podrías contar acerca de ello?

El Pack Right Center no es solamente un espacio físico, es una filosofía de trabajo.

Exista físicamente o no un Pack Right Center en una planta de DS Smith, las formas de trabajo siguen esta dinámica. Porque en realidad un Pack Right Center es la suma de un espacio físico y una filosofía de trabajo basada en la colaboración con el cliente y la forma de aproximarse a él. Pero no sólo esto, sino que también lo son los procedimientos de trabajo, las herramientas como puede ser por ejemplo el Value Tool.

El Impact Center es más conceptual. Permite, entre otros aspectos, ver cómo afecta la logística inbound en el supermercado por ejemplo, la presencia en el lineal y la logística de salida. Orientar al cliente en cómo un buen packaging puede lograr objetivos en términos de aumento de ventas, reducción de costes y seguridad de embalaje que ni se había planteado.

En cambio, el Pack Right Center está más enfocado a soluciones concretas del día a día con el cliente.

Ambos se comunican, están alineados, de tal manera que cualquier concepto desarrollado en el Impact Center  tiene que estar acorde con lo que luego proporcionamos en el Pack Right Center.

Finalmente, podrías decirnos desde tu trayectoria y la expertise que has ido forjando en tus años en el sector, ¿cómo ves el mundo del cartón ondulado?

Es un sector que ha evolucionado enormemente en los últimos años acompañando a las exigencias del cliente y el desarrollo económico de nuestro país en las últimas décadas.

A nivel Iberia hemos pasado de una situación de mercado muy estable, con pedidos de gran tamaño y bastante estable en cuanto a modificaciones o diseños nuevos, a una situación en la cual la innovación es fundamental. Es fácil: o innovas o lo pasarás mal. Un mercado en el que, como ya he dicho anteriormente, la confianza y fidelización del cliente es clave.

No se concibe a día de hoy este sector sin la mejora continua y el desarrollo constante de soluciones óptimas para las necesidades de nuestros clientes.

Si queremos entrar en un cliente nuevo tenemos que hacerlo demostrando que le vamos a aportar algo más de lo que ya tiene. Todo el mundo sabe hacer una caja estándar. El valor añadido no reside ahí. Debemos ser capaces de aportar algo más que la competencia, darles ventajas competitivas. En DS Smith trabajamos todos los días en ello.