Blue Lab: rumbo al rendimiento 100% en el punto de venta

DS Smith amplía su oferta integral de servicios con una nueva agencia creativa.

Conseguir un impacto de marca del 100% en el punto de venta: para alcanzar este objetivo es necesario superar diversos obstáculos durante el lanzamiento o relanzamiento de un producto hasta el momento de su presentación en el punto de venta. Con Blue Lab, la nueva agencia creativa, les prestamos ahora a nuestros clientes un apoyo más intenso a la hora de implementar soluciones de embalaje y exposición que comuniquen de forma óptima el ADN de la marca. La revista alemana especializada en el mundo del embalaje «neue verpackung» charló sobre la nueva oferta creativa de Blue Lab, su contenido y sus objetivos con Wim Wouters, director creativo de Blue Lab, y Michael Lamprecht, director de ventas y marketing de DS Smith l División Packaging D-A-CH.

Izquierda: Wim Wouters, director creativo de Blue Lab
Derecha: Michael Lamprecht, director de ventas y marketing de DS Smith l División Packaging D-A-CH

neue verpackung: Con Blue Lab han ampliado una vez más su enfoque hacia un servicio completo. ¿Qué posición ocupa esta nueva oferta de servicio dentro de DS Smith? 

Michael Lamprecht: Blue Lab es una puerta de entrada a nuestro enfoque hacia el ciclo de suministro. Nuestros clientes se benefician de nuestra perspectiva de 360 grados y, por tanto, de un amplio espectro de productos y servicios que son un componente clave de nuestra gama junto con la producción de embalajes y expositores. Aquí no se concentra la atención solo en el propio embalaje o expositor, sino en todo el ciclo de suministro del producto. Con Blue Lab les ofrecemos a los clientes unos servicios creativos integrales en el ámbito de las soluciones de diseño gráfico y creativo. Nuestros servicios van desde el desarrollo y el diseño creativo hasta los medios para punto de venta, pasando por embalajes y expositores para consumidores finales y comercio minorista. Nuestra nueva agencia de diseño es lo que podríamos denominar «la parte creativa» dentro de nuestra visión de Supply Cycle o «ciclo de suministro», y particularmente sirve de soporte al marketing comercial y a los departamentos de marketing de nuestros clientes en general.

neue verpackung: ¿Dónde entra en juego Blue Lab?

Wim Wouters: Nos damos cuenta una y otra vez que las expectativas de marca no se cumplen en el punto de venta. La razón es que en el lanzamiento del producto el foco se pone a menudo solo en el propio producto y en la publicidad. Se suele olvidar el embalaje y la presentación en la tienda. La consecuencia es una discrepancia entre la experiencia de marca que se comunica a través de la publicidad y la presentación real del producto en el punto de venta. Así, la historia de la marca deja de ser reconocible para el consumidor. Es lo que llamamos «punto ciego de marketing». Con Blue Lab prestamos apoyo a los fabricantes de marca para superar este «punto ciego» y garantizar que el compromiso de la marca se traslada a todos los puntos de contacto en la tienda.  Esto tiene más éxito cuanto primero se involucra Blue Lab en el proceso, preferiblemente justo en el desarrollo del producto.

neue verpackung: ¿Qué consigue Blue Lab con su evaluación de 360 grados?

Wouters: Blue Lab desarrolla conceptos de embalaje creativos integrados que reflejan al 100% el ADN de la marca y que se pueden fabricar en la realidad. «Nosotros podemos hacerlo» es nuestro lema, y nos diferencia de las agencias de embalaje convencionales. Lo conseguimos aportando al proceso de desarrollo nuestra experiencia específica como especialistas en embalajes. Con nuestro enfoque reducimos la duración del proceso de desarrollo y al mismo tiempo incrementamos la eficacia del embalaje. Nuestros años de trayectoria y experiencia técnica garantizan en último extremo la implementación perfecta, naturalmente en estrecha cooperación con los departamentos y las agencias de marketing de nuestros clientes.

neue verpackung: ¿Qué ofrece en realidad Blue Lab?

Wouters: Los servicios de Blue Lab están diseñados a medida en función de las necesidades individuales de cada cliente. Siempre aspiramos a conseguir el mayor impacto de marca posible teniendo en cuenta las circunstancias individuales, como los requisitos específicos del mercado. Lo hacemos informando a nuestros clientes sobre las tendencias actuales que desempeñan un papel importante en su mercado y que, por tanto, ejercen una influencia sobre sus productos, su embalaje y su presentación en la tienda. También evaluamos el rendimiento y la eficacia de los embalajes existentes a fin de optimizar las estrategias de embalaje actuales. La oferta de Blue Lab abarca el diseño tanto estructural como gráfico, y siempre se tienen en cuenta todos los puntos de contacto. Incluso podemos hacer el embalaje virtualmente visible para nuestros clientes en un entorno de tienda 3D, de forma que se evalúa junto con el cliente el impacto de los conceptos desde la misma fase inicial del desarrollo.

neue verpackung: En su opinión, ¿cómo se puede conseguir una optimización de la experiencia del consumidor y la navegación del comprador en la tienda?

Lamprecht: El número de productos diferentes dentro de una categoría de producto es a menudo inabarcable para el consumidor. El número cada vez mayor de marcas, que suelen ser visualmente muy similares, les complica la navegación a los consumidores. Por consiguiente, es aún más importante destacarse entre la multitud. No obstante, esto no debe dar lugar a embalajes sobrecargados con gráficos o a la creación de formas más complejas.  Muy al contrario, los compradores quieren claridad, en el sentido del lema «Menos es más».

neue verpackung: ¿Cómo puede garantizarles a sus clientes la implementación exitosa de los servicios creativos?

Wouters: Somos un equipo de diseñadores de distintos países, con experiencias diferentes en diversas disciplinas. Les garantizamos a nuestros clientes un proceso altamente eficiente a lo largo de todo el ciclo de suministro mediante la selección de los elementos adecuados en cuanto a construcción, gráficos y material. Nos inspiramos en tendencias, métodos y herramientas de diversos sectores que consideramos aplicables al diseño de embalajes y a la presentación en el punto de venta. En los últimos años hemos adoptado varios métodos para crear ideas, lo que nos permite generar continuamente nuevos conceptos en un plazo muy breve. Gracias a nuestras propias herramientas de software, estamos en una posición ideal para convertir rápidamente esas ideas en soluciones prácticas, garantizando así que nuestros clientes obtienen muy pronto una buena impresión de cuál va a ser el aspecto final de su embalaje y su presentación en el punto de venta. Siempre que es posible, aspiramos a integrar el producto, el embalaje primario o bien de consumo, el embalaje listo para la venta y la presentación en el punto de venta para garantizar así que el compromiso de la marca se traslada a todos los puntos de contacto.

Recuadro informativo:

Área de enfoque de Blue Lab:

• Perspectivas internas y externas: Las tendencias del futuro, reimaginadas para los embalajes.
• Estrategia y dirección: Evaluación de los embalajes para resaltar las oportunidades de obtener un máximo rendimiento en la tienda.
• Ideas y creación: Talleres de elaboración de ideas para crear unas soluciones de embalaje personalizadas que fusionen los embalajes para el consumidor final y para comercio minorista.
• Consumidores e impacto: Validación del impacto del embalaje sobre los compradores a través de la realidad virtual y los test de consumidores.