title - simply the best.png

Jednostavno najbolji – učimo od ponajboljih svjetskih poduzeća

Što je zajedničko tvrtkama Apple i Mercedes-Benz? Nisu to samo čuvene međunarodne robne marke koje kod svojih obožavatelja bude oduševljenje i strast, nego su i giganti u svojim poljima poslovanja i inovativni poslodavci koji propituju očekivanja svojih industrijskih grana na svakom koraku. Što, stoga, druga poduzeća mogu naučiti od tih globalnih moćnika i kako mogu upotrijebiti stečena znanja kako bi postali predvodnici u svojim granama?

Prosječnost nije temelj za sreću

Ključna je karakteristika svih vodećih poduzeća to da nikada ne počivaju na lovorikama. Ne zadovoljavaju se statusom quo, nego žele vidjeti poboljšanja u svim procesima i dijelovima svoje ponude. Uvijek pomiču granice i traže bolje načine za obavljanje zadataka, postavljajući si izazove po pitanju onoga što pružaju svojim kupcima. Ne zadovoljavaju se prosječnošću, nego teže izvrsnosti.

Tome je primjer Appleova ponuda proizvoda. Apple zapravo nije izmislio nove proizvode. Tri najrazvikanija noviteta u prethodnom desetljeću – iPod, iPhone i iPad – ažurirane su verzije proizvoda koji su već postojali, ali nisu optimalno iskoristili svoj potencijal. Ono što Apple radi vrhunski i bolje od svih drugih je revolucionaran dizajn. On stapa moćnu tehnologiju s najprofinjenijim elementima dizajna. Apple neće uvijek prvi nešto napraviti, ali je poznat po tome da će to napraviti bolje.

Slično tome, Mercedes-Benz je, kao jedna od najčuvenijih robnih marki u automobilskoj industriji na svijetu, potpuno posvećen izvrsnosti. Njegov slogan „najbolje ili ništa” smislio je utemeljitelj tog poduzeća, Gottlieb Daimler, koji je time poduzeću dao jasnu viziju za posljednjih 120 godina. Joachim Schmidt, zamjenik izvršnog direktora za prodaju i marketing poduzeća Mercedes-Benz objasnio je to ovako: „Naši kupci ne očekuju ništa manje doli predvodništvo na polju tehnologije. Nama to znači da želimo ponuditi samo ono najbolje na svim poljima – bez obzira na to je li u pitanju istraživanje i razvoj, proizvodnja, prodaja, usluge servisa i usluge nakon kupnje vozila ili kupnja."

Jedinstveni je element ponude AMG-a (odjel za vozila visokih performansi poduzeća Mercedes-Benz) to da se njegovi motori rade ručno vodeći se filozofijom „jedan čovjek, jedan motor”. Da bi to obilježio, svaki graditelj AMG motora postavlja pločicu graviranu svojim potpisom na sve motore koje proizvede. Na svijetu postoji samo oko 50 AMG inženjera. Osim preciznih inženjerskih radova, u poduzeću Mercedes-Benz cilj je nepresušna invativnost, a žele i ostaviti svoj trag u povijesti. Do sad su postigli niz iskoraka na poljima sigurnosti, performansi i udobnosti vozača – primjerice, prvi su uveli rigorozno testiranje svojih automobila pri simuliranom sudaru, kao i sustav protiv blokiranja kotača pri kočenju (ABS) koji vozačima pomaže da zadrže kontrolu nad upravljačem čak i pri snažnom kočenju. Kako opisuje jedan drugi od njegovih izvornih utemeljitelja, „ljubav prema izumljivanju ne umire”.

Odvažno rješavanje problema

K tome, sva vodeća poduzeća vrlo strastveno pristupaju rješavanju problema, pomno istražuju stvari koje utječu na njihove kupce i rješavaju ih, čak i kada to znači da moraju priznati kako njihova trenutna ponuda nije savršena u svim segmentima. Za to je potrebna odvažnost, no zbog nje poduzeće biva zapaženo.

U grupi DS Smith želimo na sličan način biti predvodnici u našem industrijskom sektoru. Svaki puta nastojimo napraviti savršenu kutiju i smanjiti varijacije u našim postupcima kako bi zajamčili da naši proizvodi budu iznimno dosljedni. Sasvim nam je jasno koliko naši proizvodi utječu na učinkovitost proizvodnje naših klijenata te koliko važnu ulogu ambalaža ima u njihovu opskrbnom lancu. Pokrenuli smo PACE, operativnu platformu čiji je cilj potpuna kontrola postupka proizvodnje kartona i ambalaže. To omogućuje poboljšanje kvalitete ambalaže uz uporabu najmanje potrebne količine vlakana i materijala. PACE je sastavni dio svih naših napora koji nam pomaže da budemo sigurni kako će ambalaža naših klijenata uvijek zadovoljiti njihove točne zahtjeve. Od svojih dobavljača zahtijevamo dosljednu kvalitetu te određujemo svjetske propise za učinkovitost koji nadilaze tržišne standarde za ovaj materijal. Jedinstveni smo po tome što u realnom vremenu možemo izmjeriti učinkovitost naših proizvoda tijekom svakog koraka proizvodnje kako bi bili sigurni da ispunjavamo zahtjeve naših klijenata. Na toj smo sposobnosti radili više godina te su bila potrebna značajna ulaganja u patentiranu tehnologiju, prikupljanje podataka i osposobljavanje djelatnika. Platforma PACE dio je kulture tvrtke DS Smith, ona je ključna za naše poslovanje te njome upravljaju naši djelatnici radi osiguranja dosljedne kvalitete.

Djela, ne riječi

Volja za investiranje u nove tehnologije, čak i onda kada se zna da će ona vrlo brzo potom zastarjeti, znak je predvodništva. Vrhunska poduzeća ulažu novac u projekte čak i kada znaju da oni možda neće uspjeti ili da će im konkurenti oteti inovaciju pred nosom. Ne boje se isprobavanja novih stvari i mogućih pogrešaka.

Strast, izvrsnost i duh poduzeća kao što su Apple, Google i Mercedes definitivno se mogu prenijeti na sva poduzeća u bilo kojem industrijskom sektoru i od iznimne su važnosti. Usvajanje njihova načina razmišljanja može vam omogućiti da svojim kupcima ponudite izvanredne usluge svladavanjem izazova svoje industrijske grane i postavljanjem novih standarda. I tko zna? Možda ćemo jednog dana pisati članke o tome kako ste upravo vi promijenili industriju u kojoj poslujete!