Att förstå millennials

Isabel Rocher, chef för e-handelslösningar på DS Smith berättar mer om denna optimistiska och engagerade generation.

Millenniegenerationen är en gåta. Den består av unga människor som politiskt, ekonomiskt och socialt blev myndiga när vi gick in i 2000-talet. De är födda mellan 1980 och fram till början av 2000-talet och hur de beskrivs kan variera beroende på vilket land de kommer ifrån och ofta utifrån sociala och ekonomiska förhållanden.

Djupdykningar ner i psyket hos amerikanska millennials visar på optimism, självförtroende, samhällsanda och inkluderande eller om man går på det mer negativa; privilegier och narcissism. Det finns cirka 80 miljoner millennials i USA och varje år spenderar de ungefär 600 miljarder dollar och är alltså en kraft att räkna med.

Som kontrast har millenniegenerationen i Europa genomlevt betydande politiska och ekonomiska omvälvningar sedan 2008 och tenderar att ligga efter sina amerikanska motsvarigheter när det gäller användning av sociala medier, och föredrar fortfarande att hellre kommunicera via e-post än olika typer av snabbmeddelanden.

Med hopp om livet

Millennials i Europa tenderar, till skillnad från sina amerikanska motsvarigheter, att vara nöjda och fulla av hopp. När undersökningsbyrån Pew Research bad dem placera sig själva på en skala där 10 representerade bästa möjliga liv och 0 representerade värsta möjliga liv tyckte en median på 56 procent att de befann sig någonstans mellan sju och tio.

Marknadsförare måste tampas med de motsägelserna hos gruppen, inte minst på grund av deras omfattande köpkraft. År 2025 kommer millenniegenerationen utgöra tre fjärdedelar av arbetskraften globalt.

Det finns många motsägelser: Millennials vill ha allt nytt, enkelt och personligt anpassat. De är födda in i den digitala världen och är helt bekväma med nya tekniker och innovationer och välkomnar förändring.

Paradoxalt nog uppskattar millennials även mer intima upplevelser och uppskattar miljöer där de känner sig hemma. Även om världen står vidöppen för dem via nätet föredrar de ändå små, lokala affärer där de kan prata med experter innan de beställer något som levereras hem till dem. De vill känna sig uppskattade och svarar bra på personanpassade, målinriktade kampanjer – enligt Accenture säger 95 procent av millennials att de aktivt vill bli uppvaktade av varumärken och att kuponger som skickas via e-post eller vanlig post till dem påverkar dem mest.

Allting är en upplevelse

För att anpassa sig efter konsumenternas olika önskemål måste butikerna bli mer som nav för att klicka hem och hämta beställningar och också erbjuda mer upplevelser. Att gå och handla kommer att röra sig lika mycket om underhållning och att få en unik och spännande upplevelse som om att köpa något.

Millenniegenerationen är mer försiktiga angående sina köpbeslut och kräver transparens, och de är mer benägna att köpa in sig i ett varumärkes handlingar och budskap. Nästan hälften av millennials säger att de vill göra affärer med företag som är miljömedvetna eller har ett socialt ansvarstagande.

Födda in i den digitala världen

Majoriteten av millenniegenerationen gör fortfarande de flesta av sina inköp offline, cirka var tredje använder en dator och bara 16 procent gör inköpen via en mobil enhet.

Priset är också viktigt – även om millennials  bryr sig om andra värden som äkthet, lokala inköp, etiskt produktion och en bra shoppingupplevelse finns det inget som slår en bra rabatt oavsett hur gammal du är.

Det är tydligt att handeln kommer att förändras för att kunna besvara denna gåtfulla generation och detta är något vi ständigt övervakar och tolkar för våra kunder. Vi är mycket engagerade i att hjälpa företag knyta an till millenniegenerationen och ta tillvara  de nya möjligheter som hela tiden dyker upp.