Pakkaus vaikuttaa verkossa menestymiseen

Verkossa tehtävä kaupankäynti on ollut jo pidempään kasvussa. Vaikka kuluttajan verkosta ostama tuote voi olla sama kuin kivijalkamyymälästä, vaikuttavat eri asiat syntyvään ostokokemukseen.

Verkkokauppapakkaus on usein kuluttajan ensimmäinen konkreettinen kontaktipiste myyjän kanssa ja se korvaa tilanteen, jossa kuluttaja on myymälässä tutustunut tuotteeseen fyysisesti ennen ostopäätöksen syntymistä. Tämä hetki on merkityksellinen ja vaikuttaa syntyvään mielikuvaan – siksi siihen kannattaa panostaa ja huomioida se jo verkkokaupan perustamisvaiheen suunnittelussa.

Kotiin, työpaikalle, tai muuhun tilattuun paikkaan toimitettavan pakkauksen avaaminen on kriittinen hetki, joka synnyttää pitkälle vaikuttavia tunteita. Tilasit korkealuokkaisen Premium-tuotteen, mutta se tuli heikkolaatuisessa, rutatussa pakkauksessa, joka on matkalla kärsinyt ja joudut ensimmäisenä tarkistamaan onko tuote sen sisällä säilynyt vahingoittumatta. Ei kovin hyvä alku asiakassuhteelle, eihän? Sen sijaan tahtoisit, että asiakas voisi kokea mielihyvää ja kenties vau-efektin, kun avaa pakkauksesta tilaamansa tuotteen. Ja koska elämme maailmassa, jossa sosiaalinen media on jo osa arkeamme, varmasti toivot, että juuri tuo hetki päätyy asiakkaan sosiaalisen median kanaviin, eikä se huonompi vaihtoehto.

Tutkimusten mukaan(* kuluttajat ovat valveutuneita ja arvostavat kestävän kehityksen mukaisia pakkauksia, jotka heidän on myös helppo kierrättää. Tämä korostuu erityisesti nuorempien sukupolvien osalta ja eikä vaatimus näytä vähenevän. Myös kaikenlainen ylipakkaaminen, kuten tuotteiden toimittaminen liian isossa pakkauksessa joka täytetään usein muovisilla täytemateriaaleilla, herättää huolta kuluttajissa.

Maailman muuttuessa ovat ostotottumukset muuttuneet. Muutokset vaikuttavat myös toimitusketjuihin. Perinteisesti toimitusketjuja on pidetty lineaarisina, jotka toimittavat tuotteen sen valmistajalta kuluttajalle muutaman kontaktipisteen kautta. Muuttuneen maailman myötä perspektiiviin on tullut muutos ja ketjuja on syytä tarkastella kokonaisuuksina, jotka eivät pääty kuluttajalle, vaan huomioivat eri vaiheet aina uuteen alkuun. Verkkokauppapakkaus kohtaakin matkallaan jopa 50 kosketuspistettä, jolloin pakkauksen vaatimukset ovat erilaiset kuin perinteisessä toimitusketjussa.

Maailma ei varmasti ole koskaan valmis ja muutos on ainoa asia, joka on pysyvää. Siksi innovaatiot ja jatkuva kehittäminen ovat avainasemassa myös menestyvässä verkkokaupassa. Jos pakkaus on suunniteltu oikein ja sitä päivitetään aika ajoin vastaamaan muutostarpeita, jolloin se vastaa myös tulevaisuuden haasteisiin, on verkkokauppiaalla yksi huoli vähemmän. Siksi verkkokauppapakkaukseen kannattaa panostaa.

(* Nielsen & DS Smith 2015